¿Qué son las Relaciones Públicas? Definición de PR

En este artículo, proporcionamos una definición clara y un análisis exhaustivo sobre qué son las relaciones públicas (PR) y su función crítica dentro del marketing. Exploraremos las actividades y roles que desempeñan los especialistas y discutiremos las distintas formas de las relaciones públicas, tanto en sus aspectos positivos como negativos. También, dado que las relaciones públicas a menudo se confunden con otras prácticas de comunicación, diferenciaremos PR de otras formas de marketing para clarificar su identidad única y su importancia estratégica.

publicado: abril 30, 2024
actualizado: mayo 21, 2024

¿Qué son las relaciones públicas (PR)?

Las relaciones públicas (PR) son un proceso de comunicación estratégica diseñado para construir y mantener relaciones beneficiosas entre una organización y sus diferentes públicos, como clientes, socios comerciales (B2B), o periodistas.

Este proceso abarca diversas prácticas, desde gestionar solicitudes de medios hasta atender preocupaciones de accionistas y la sociedad, informar sobre actividades empresariales y gestionar la imagen de la marca.

¿Qué se entiende por relaciones públicas?

Las relaciones públicas se centran en manejar y divulgar información de una entidad a su público objetivo, influenciando su percepción de manera positiva. Estas prácticas no solo buscan informar, sino también moldear cómo el público ve a la persona, empresa o marca en cuestión.

¿Cuál es el rol de las relaciones públicas?

Las relaciones públicas también tienen como objetivo generar relaciones mutuamente beneficiosas mediante el compromiso con terceros para diversos fines. En este sentido, también son famosas las tácticas de relaciones públicas que se aplican para desarrollar, hacer crecer, mejorar y proteger la reputación.

El objetivo de las relaciones públicas es fomentar relaciones de beneficio mutuo y apoyar la reputación y el desarrollo de la entidad mediante interacciones estratégicas con terceros. Los profesionales de PR trabajan día a día para asegurar una cobertura de prensa favorable y tomar decisiones que resuenen positivamente con el público. 

Por ejemplo, pueden posicionar a un líder de opinión como la cara de la empresa, enlazando la marca con valores y movimientos que apoya, lo cual enriquece su imagen.

Tipos de relaciones públicas

1

Relaciones con los medios

Establecer y mantener una relación sólida con los medios es crucial. Esto incluye actuar como una fuente confiable de información y mantener a los periodistas informados sobre las últimas campañas.

2

Relaciones con los inversores

Este tipo se centra en gestionar la comunicación entre la empresa y sus inversores, incluyendo la coordinación de eventos para inversores y la publicación de informes financieros.

3

Relaciones de producción

Directamente vinculadas con la gestión de la empresa, estas relaciones apoyan las campañas de marketing y el lanzamiento de productos nuevos o mejorados.

4

Relaciones gubernamentales

Representan a la empresa ante organismos gubernamentales, asegurando el cumplimiento de políticas y obligaciones legales, como la competencia leal y los derechos de los empleados.

5

Relaciones internas

Encargadas de la dinámica interna, estas relaciones manejan todo lo relacionado con el bienestar de los empleados y la mediación de conflictos para prevenir filtraciones de información privada.

6

Relaciones con la comunidad

Específicas de la industria, gestionan la interacción social y comunitaria de la marca, participando en programas educativos o iniciativas medioambientales, por ejemplo.

7

Relaciones con los clientes

Este departamento maneja las interacciones clave con los clientes, atendiendo sus inquietudes y realizando estudios de mercado para anticipar sus necesidades y expectativas antes de lanzar una campaña.

¿Quieres atraer la atención de los medios?

Establecer relaciones sólidas con los medios de comunicación son la clave del éxito de PR.

Obtén tu presupuesto gratuito

¿Por qué son importantes las relaciones públicas?

Las relaciones públicas son fundamentales porque actúan como catalizadores en la construcción de confianza dentro y fuera de una organización.

La gestión de la reputación, que es crucial para fomentar dicha confianza, no es un logro instantáneo sino un proceso meticuloso y constante que requiere tiempo y dedicación para reforzar la credibilidad de una empresa. 

Los equipos de relaciones públicas juegan un papel vital en este aspecto, ya que trabajan incansablemente para forjar y mantener relaciones positivas no solo en los mercados locales y actuales, sino también en los internacionales.

Además, las relaciones públicas, especialmente las relaciones públicas digitales, aumentan la visibilidad de la marca en el ámbito digital, donde el contenido puede tener una longevidad superior a la de los medios impresos. Los artículos publicados en línea pueden seguir atrayendo atención hacia la marca indefinidamente, y generar enlaces desde otras fuentes en línea, mejorando así el posicionamiento en buscadores de la marca. Un enfoque estratégico y experimentado hacia las relaciones con los medios es esencial para cultivar credibilidad y gestionar efectivamente las relaciones con los periodistas, con el objetivo de obtener cobertura mediática positiva y de calidad.

Para las startups y empresas con presupuestos limitados, las relaciones públicas ofrecen una alternativa rentable para ganar reconocimiento sin el elevado costo de la publicidad tradicional. Las relaciones públicas no solo promueven la marca, sino que también ayudan a construir una comunidad enganchada, facilitando la interacción y el diálogo en redes sociales, lo cual puede fomentar la lealtad del cliente.

Finalmente, las relaciones públicas también enriquecen la comunicación de liderazgo de opinión, aportando un elemento humano a la empresa y destacando sus valores y principios ante un público más amplio.

¿Qué es un especialista en relaciones públicas?

Un especialista en relaciones públicas es un profesional que trabaja para desarrollar y mantener una imagen positiva de una marca frente al público. Esto implica la creación, planificación y ejecución de estrategias de relaciones públicas mediante diversas campañas promocionales que se difunden a través de canales como redes sociales, comunicados de prensa y eventos presenciales.

Más información sobre el especialista en relaciones públicas

¿Qué formación es útil para trabajar en relaciones públicas?

La carrera de relaciones públicas es diversa y admite múltiples trayectorias educativas.

Las relaciones públicas, el periodismo, las ciencias políticas, el marketing y las comunicaciones son todas válidas.

Es importante recordar que el ámbito de las PR es dinámico y las demandas pueden cambiar, por lo que la adaptabilidad es crucial.

¿Qué habilidades se requieren?

El éxito en relaciones públicas depende de una combinación de habilidades blandas y técnicas. La comunicación eficaz, tanto oral como escrita, es fundamental. Además, se valoran las habilidades de negociación para manejar recursos, resolver conflictos y gestionar asuntos financieros.

Los especialistas en PR deben ser expertos en mantener relaciones armoniosas entre múltiples partes interesadas, fomentando la colaboración hacia objetivos comunes. La gestión eficiente del tiempo es vital, ya que una mala planificación puede comprometer los resultados de una campaña. La habilidad para anticipar problemas y mitigar obstáculos potenciales es también esencial para garantizar la puntualidad y la eficacia en la entrega de proyectos.

Dependiendo del sector específico, el conocimiento profundo y la experiencia en la industria pertinente son indispensables para ganarse la confianza de los clientes y ofrecer servicios valiosos.

Relaciones públicas positivas

Las relaciones públicas positivas son el resultado directo de una empresa que adopta una postura proactiva. Los especialistas en relaciones públicas se esfuerzan por moldear y mejorar la reputación de una marca, presentándola de manera positiva a través de sus ideas, productos, logros y liderazgo.

El objetivo principal de las relaciones públicas positivas es enriquecer cómo la audiencia percibe la marca y todo lo que representa. 

Estas actividades se fundamentan en los valores y creencias de la marca. Por ejemplo, en el sector de la salud y la medicina, una campaña puede centrarse en sensibilizar sobre un problema de salud importante, posicionando así a la marca no solo como partidaria de la causa, sino también como una entidad activa en la búsqueda de soluciones.

Ejemplos de ejercicios de relaciones públicas positivas

  • Campañas de concienciación sobre temas importantes.
  • Comunicados de prensa que resaltan logros o acciones basados en datos concretos.
  • Estrategias de comunicación bidireccional que facilitan una conexión más profunda y personal con la audiencia.

Relaciones públicas negativas

Las relaciones públicas negativas se enfocan en manejar las respuestas a connotaciones negativas que pueden afectar la reputación de una marca. Estas prácticas son, en esencia, reacciones a eventos que ya han ocurrido y buscan mitigar cualquier impacto adverso que estos eventos puedan tener sobre la empresa.

Ejemplos de ejercicios de relaciones públicas negativas

Estrategias defensivas para proteger a la marca de publicidad adversa. Por ejemplo, si un producto de la empresa falla o daña a los consumidores, el equipo de relaciones públicas se encargará de manejar las críticas y neutralizar la amenaza potencial a la viabilidad del producto y la empresa. En tales casos, se implementan tácticas de respuesta de emergencia para demostrar que la empresa prioriza el bienestar del consumidor sobre los beneficios, asegurando así que la percepción pública se mantenga positiva o se recupere.

Ejemplos de relaciones públicas negativas, o control de daños, son:

  • Comunicación de crisis reactiva (responder a la audiencia y tranquilizarlos sobre las prioridades de la organización en este contexto)
  • Publicar mensajes como respuesta o disculpa, abordando la crisis actual en cuestión
  • Estrategias para restaurar la reputación centrándose en mantener los valores de la marca y actuando para ayudar a la parte dañada

Diferencias y similitudes: relaciones públicas vs. otros departamentos

Las relaciones públicas son a menudo confundidas con marketing, publicidad y comunicaciones, aunque existen diferencias significativas entre estas disciplinas. A continuación, exploramos cómo se diferencian las relaciones públicas de otros departamentos y sus similitudes.

1

Relaciones públicas vs. marketing

Mientras que el marketing se enfoca en promover y vender productos o servicios específicos, las relaciones públicas se concentran en mantener y mejorar la reputación general de una empresa. 

El marketing busca directamente aumentar las ventas a través de técnicas como la publicidad, la determinación de precios y las promociones, orientadas al consumidor. Por otro lado, las relaciones públicas se dedican a construir una imagen de marca positiva y duradera, no limitándose solo a la venta inmediata de productos.

2

Relaciones públicas vs. publicidad

La publicidad es una técnica de marketing que utiliza anuncios pagados para atraer atención pública hacia productos o servicios.

En contraste, las relaciones públicas no implican pagos por espacio publicitario; en cambio, buscan construir relaciones beneficiosas entre la empresa y su público a través de comunicaciones estratégicas y no pagadas, como los comunicados de prensa y las actividades de engagement.

3

Relaciones públicas vs. comunicaciones

Aunque las comunicaciones abarcan las relaciones públicas, hay diferencias claras. Las relaciones públicas son estratégicas, enfocadas en la construcción y gestión de la marca a través de relaciones con stakeholders clave como medios, clientes, inversores y empleados. Las comunicaciones, por otro lado, se refieren más a la entrega de mensajes y pueden ser más tácticas en naturaleza.

Para profundizar, podemos identificar 4 categorías principales en las que las relaciones públicas y otras formas de marketing difieren entre sí.

  • Tareas diarias: Un día típico para un especialista en relaciones públicas podría incluir escribir y distribuir comunicados de prensa, establecer contacto con medios de comunicación, proponer historias y manejar situaciones de crisis. Un profesional del marketing podría pasar el día creando campañas publicitarias, realizando investigación de mercado y gestionando promociones.
  • Áreas de enfoque: Las relaciones públicas se centran en establecer relaciones valiosas para la marca y gestionar su imagen pública. El marketing, en cambio, se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente y aumentar las ventas.
  • Público objetivo: Las relaciones públicas tienen un público objetivo más amplio, que incluye clientes, empleados, inversores y medios de comunicación. El marketing, en su mayoría, apunta directamente a los consumidores.
  • Métricas de rendimiento: Las métricas para relaciones públicas incluyen alcance, participación, calidad de cobertura mediática y tráfico de medios, mientras que el marketing mide el éxito a través de ventas, tráfico web, generación de leads y ROI.

Conclusión

Las relaciones públicas juegan un papel crucial en cómo el público ve a las empresas, influenciando la percepción más allá de la mera transacción comercial hacia una imagen de marca que refleje valores, ideas y creencias. 

Los especialistas en relaciones públicas trabajan incansablemente para mantener la reputación, difundir la conciencia de la marca, contar historias significativas y manejar contenido negativo, contribuyendo significativamente al panorama general de cómo una marca es percibida y valorada.

abril 30, 2024
Volver arriba
Matias Rodsevich
CEO de PRLab
Back to top
Logotipo de PRLab, una firma internacional de relaciones públicas de tecnología

Hemos ayudado a más de 100 clientes a alcanzar sus objetivos empresariales con el poder de las relaciones públicas estratégicas en mercados clave. Todas nuestras estrategias de relaciones públicas se adaptan a tus necesidades y a la fase de crecimiento en la que te encuentres. Háblanos de ti y de cómo podemos ayudarte.

Impulsa tu marca
Ámsterdam
Herengracht 252, 1016 BV, Ámsterdam, Países Bajos
+31 202 443 748
Austin
10900 Research Blvd Ste 160C, Austin, TX 78759, EE. UU.
+1 (831) 603-5485
Estocolmo
Torsgatan 2, 111 75 Estocolmo, Suecia
+46 8 446 830 00
Munich
Franz-Joseph-Str. 11, 80801 Múnich, Baviera, Alemania
+49 800 0001393
Logotipo de PRLab, una agencia de PR de tecnología
Lun - Vie: 09:00 - 17:00
Contáctanos
PRLab | Agencia de Relaciones Públicas
chevron-right-circle linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram