Poner orden en tu empresa es esencial, y ¿qué mejor punto de partida que la comunicación interna para hacerlo? Acompáñanos en este recorrido por la comunicación con los empleados y descubre los factores que contribuyen a formar un equipo de trabajo satisfecho. Te proporcionaremos diversos ejemplos de comunicación organizacional y compartiremos casos prácticos que te inspirarán a actuar.
La comunicación interna es el corazón de cualquier organización. Una comunicación organizacional efectiva permite que todo opere fluidamente y que todos estén informados sobre los eventos clave de la empresa. Está comprobado que un equipo feliz y bien informado es un equipo comprometido.
Diversos estudios han demostrado que las empresas con altos niveles de compromiso entre sus empleados disfrutan de numerosos beneficios en comparación con aquellas que no lo tienen, tales como menos días de enfermedad, mayor retención de personal y un mayor nivel de felicidad y bienestar general entre sus miembros.
Tener un equipo fuerte y bien conectado ha demostrado ser crucial en un mundo post-pandémico, donde las restricciones nos forzaron a replantear nuestra forma de trabajar. La gente se ha dado cuenta de que ya no necesita estar físicamente presente en una oficina para realizar su trabajo eficientemente. Hemos aprendido que, con una sólida estrategia de comunicación interna, podemos ser más adaptables a los cambios, más unidos y, en última instancia, más exitosos. Esto ha cambiado las reglas del juego.
Aunque todo esto suena excelente, hay algunos pasos que debes seguir y consideraciones que debes tener en cuenta. Es posible que necesites ayuda para cambiar la mentalidad de tus interlocutores internos si se trata de un concepto nuevo. Afortunadamente, hemos reunido algunos excelentes ejemplos de comunicación interna en empresas, explicando por qué son efectivos y cuándo puedes implementarlos.
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El objetivo de la comunicación interna es informar y motivar a las personas.
Las personas son el activo más valioso de una empresa, por lo que la comunicación de tu empresa debe tratar de involucrarlas y apoyar su bienestar en el lugar de trabajo.
Una comunicación interna eficaz ofrece numerosas ventajas a las empresas y no se debe subestimar el papel que desempeña en la moral y el compromiso del personal. Una buena comunicación interna hace que la gente se preocupe por sus funciones y por el impacto que tienen. El compromiso de los empleados va más allá de simplemente responder a los correos electrónicos y asistir a las reuniones; implica participar activamente en la mejora del flujo de trabajo de la empresa, aportar opiniones y sentirse motivado para dar lo mejor de sí mismo.
A continuación, presentamos nuestra lista de los mejores ejemplos de comunicación interna:
Como su nombre indica, esta comunicación va de la alta dirección hacia la «planta». Incluye actualizaciones sobre la dirección, cambios importantes y el progreso de la empresa en la consecución de sus objetivos. El desafío no está en compartir esto per se, sino en conseguir que todos se comprometan para lograrlo. Este es el núcleo de una comunicación interna “de arriba hacia abajo” fuerte y eficaz.
Apple ha llegado a personificar el enfoque «de arriba hacia abajo» en la comunicación interna. Steve Jobs compartió su famosa visión para que todos, desde los ejecutivos hasta los empleados de primera línea, se alinearan con ella. La comunicación solo se realiza a través de los canales oficiales después de que la alta dirección emita las órdenes, y sus famosos lanzamientos de productos están destinados tanto a los equipos internos como al mundo exterior.
Apple tiene su propia «universidad», desde donde su programa de formación interna consagra los valores de la empresa para que los participantes aprendan «al estilo Apple».
La transparencia, la coherencia y la comunicación clara por parte de los directivos son las mejores formas de comunicar eficazmente y motivar a todos los empleados, y una de las principales razones del alto rendimiento de Apple es su personal altamente motivado.
Los empleados se sienten más seguros en sus roles cuando perciben que la dirección es competente y tiene una visión clara.
Ninguna organización permanece igual para siempre. Las organizaciones deben cambiar y adaptarse en su estrategia, propósito o debido a eventos imprevistos. El cambio debe ser comunicado de una manera que ofrezca tranquilidad a quienes están bajo tu cuidado. Si se maneja mal, la introducción de cambios puede causar una gran agitación dentro de una organización.
En mayo de 2020, en el auge de la pandemia de COVID-19, el CEO de Airbnb, Brian Chesky, tuvo que dar la devastadora noticia de que casi 1,900 empleados serían despedidos. Envió una carta abierta y sincera en la que explicaba las razones de los despidos. Reconoció ampliamente el dolor que esto causaría y el apoyo que brindarían a aquellos que se iban, y aseguró a los que permanecían que Airbnb se recuperaría.
La comunicación organizacional de cambio debe ser honesta e informativa. Estos mensajes pueden ser incómodos a veces, como en el caso de despidos o reestructuraciones.
La forma en que se manejaron en este caso fue particularmente notable por su franqueza y transparencia. Este debería ser el objetivo de tu comunicación de cambios.
¿Sabrías qué hacer en caso de una crisis? Un estudio reciente reveló que casi la mitad de las empresas en EE.UU. no cuentan con un plan de gestión de crisis. Esto es preocupante si consideramos lo que está en juego. La reputación de una empresa puede tardar años en construirse y desvanecerse en una noche. Hoy en día, las amenazas son más frecuentes que nunca, como los delitos cibernéticos, las brechas de seguridad y los problemas en redes sociales. Es crucial entender que una crisis puede surgir en cualquier momento. El tiempo es esencial durante una crisis, por lo que es mejor estar preparados con un plan de comunicación de crisis que brinde una guía interna clara y oportuna sobre cómo actuar con tus empleados si es necesario.
En abril de 2018, cuando dos hombres negros utilizaron el baño de un Starbucks en Filadelfia mientras esperaban a un amigo, el gerente de la tienda llamó a la policía, quienes llegaron y arrestaron a ambos por allanamiento. Este incidente fue visto como un acto de discriminación racial y provocó protestas dentro de la tienda. El CEO de Starbucks, Kevin Johnson, reconoció de inmediato la gravedad del evento, calificando los arrestos de "reprobables" y viajó a Filadelfia para reunirse con los hombres, empleados y líderes comunitarios.
Starbucks cerró 8,000 tiendas durante varias horas el 29 de mayo de 2018 para llevar a cabo una capacitación sobre sesgos raciales. Además, cambió la política de uso de baños de la empresa y organizó foros abiertos para que los empleados expresaran sus experiencias e inquietudes.
Aunque todos deseamos evitar las crisis, sabemos que a veces son inevitables. Como lo demostró la pandemia de COVID-19, contar con un plan es esencial para manejar emergencias de manera efectiva.
Como muestra el ejemplo de Starbucks, es crucial proporcionar al personal las herramientas y orientación necesarias para saber cómo actuar ante una crisis.
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La comunicación debe ser bidireccional. La comunicación de abajo hacia arriba permite el flujo constante de información hacia la gestión para mejorar los sistemas de trabajo y la experiencia del empleado. Para mantenerse ágil en el mundo actual, es recomendable realizar encuestas para conocer cómo está trabajando tu equipo, qué mejoras sugieren para los procesos laborales y evaluar su satisfacción general con el trabajo.
Cuando Virgin Trains se dio cuenta de que su enfoque no era lo suficientemente moderno ni satisfacía las necesidades de su gente, introdujo un nuevo sistema que fomentaba la conversación bidireccional entre los líderes y los empleados. Implementaron una plataforma rastreable accesible desde cualquier lugar, lo cual mejoró la calidad y el alcance de sus comunicaciones internas.
Las opiniones de los empleados pueden ser una forma excelente de mejorar el funcionamiento de tu organización. Después de todo, ¿quién mejor que las personas que están en el frente de batalla para informarte cómo están las cosas realmente? Los empleados se sentirán más motivados en sus roles si perciben que sus aportes son realmente valorados. El compromiso de Virgin con la comunicación bidireccional ejemplifica esto.
Si las empresas dan a sus empleados la oportunidad de expresar su opinión, lo harán. A menudo, son los cambios simples los que marcan la mayor diferencia.
Se refiere a la comunicación organizacional dirigida a campañas de marketing específicas. Los empleados son clave para determinar el éxito de cualquier nuevo producto o campaña que lances. Tu tarea es asegurar una comunicación interna eficaz para que estén bien informados sobre el proyecto y puedan contribuir activamente en su lanzamiento.
Heineken es un excelente ejemplo de comunicación organizacional en campañas de marketing. Involucrar a una gran fuerza laboral puede ser un desafío considerable.
Heineken hace frente a este desafío mediante el uso de webinars y transmisiones globales que alcanzan simultáneamente a empleados en todo el mundo. Estos webinars incluyen sesiones de preguntas y respuestas y análisis detallados de las campañas, proporcionando claridad sobre su estrategia y ejecución.
Para Heineken, esta estrategia de comunicación fomenta la disposición y el entusiasmo hacia las iniciativas empresariales, lo que les permite afrontar los desafíos venideros.
Este tipo de comunicación se centra en los resultados, asegurando que todos los empleados estén alineados con los objetivos.
Las culturas organizacionales fuertes unen y motivan a las personas. La cultura de una empresa abarca su estructura, estilo de comunicación y los valores colectivos que busca reforzar. La comunicación cultural interna actúa como el pegamento que une todos estos aspectos, creando un sentido de pertenencia y un propósito compartido.
Zappos se destaca en la comunicación interna cultural. Conocida como minorista en línea de zapatos y por su ambiente laboral único, mucho se debe a su cultura distintiva. Con la participación de sus empleados, Zappos ha definido diez valores fundamentales, entre ellos “Ofrecer ‘WOW’ a través del servicio” y “Crear diversión y un poco de rareza”. Anteriormente, publicaban anualmente un “Libro de Cultura”, que funcionaba como una guía interna de su cultura.
La cultura puede impactar enormemente tanto en el rendimiento individual como en el de la empresa. La manera en que una empresa se comunica con su personal puede moldear una comunidad laboral saludable y reflejarse positivamente en los stakeholders externos. Zappos ha sacado lo mejor de sus empleados mostrándoles que son su recurso más valioso.
La comunicación entre compañeros o equipos es fundamental para las operaciones diarias y el rendimiento empresarial. Intercambiar información e ideas entre los miembros de un equipo es clave para mejorar la productividad y trabajar con éxito hacia un objetivo común.
Shell utiliza Yammer de Microsoft 365, una red social empresarial, para conectar a sus equipos. A través de esta plataforma, Shell comparte vídeos y conocimientos, ofreciendo un enfoque más auténtico y basado en el diálogo para su comunicación interna de equipo. Esto representa una diferencia significativa respecto al enfoque tradicional de correos electrónicos masivos y es solo uno de los muchos ejemplos excelentes de comunicación con empleados.
Las empresas recurren cada vez más a la comunicación digital para informar y unir a los equipos. Este enfoque puede ayudar a alinear a los empleados con sus funciones y a comprender mejor sus contribuciones. La estrategia de comunicación de equipos de Shell ha incrementado el compromiso en un 470%. El uso de vídeos también puede mejorar significativamente la participación y el aprendizaje.
Trabajar conjuntamente para alcanzar un objetivo común es habitual en la mayoría de las empresas, y la comunicación se produce entre equipos con diferentes habilidades cuyas tareas diarias varían. El intercambio de información y flujos de trabajo entre distintos equipos o departamentos se conoce como comunicación inter-equipos.
Es crucial que los equipos que dependen mutuamente para desempeñar sus roles puedan comunicarse fácilmente entre sí para lograr los objetivos deseados.
Netflix es muy reconocido por su efectiva comunicación inter-equipos. Por ejemplo, se pone un gran énfasis en el feedback. Este no se limita a los miembros del equipo; todos los niveles de la organización, desde la dirección hasta los empleados más nuevos, comparten opiniones directamente.
El rendimiento laboral se evalúa, al menos en parte, por la retroalimentación de compañeros de otras áreas funcionales.
La colaboración es esencial para alcanzar con éxito los objetivos de una empresa. Aquí es donde la comunicación entre equipos muestra su valor. Es común que los equipos se vuelvan introvertidos y hasta desconfiados entre sí.
Mediante la comunicación inter-equipos, descubrimos cómo nuestras funciones se complementan con las de otros, exploramos oportunidades para aprender nuevas habilidades, contribuir a un equipo diferente y, lo más importante, desarrollamos maneras de trabajar que beneficien a toda la organización.
Mejorar tu comunicación interna te dará una ventaja sobre tus competidores.
Cuando alguien nuevo se une al equipo, es crucial establecer una comunicación bidireccional: Primero, presentar al nuevo integrante a todos, explicar su rol y el equipo al que se unirá. Una breve biografía con su nombre, antecedentes y algunos datos curiosos puede ayudar a los compañeros a conectar y servir como un buen rompehielos para iniciar conversaciones. Segundo, es esencial que los nuevos empleados se sientan parte del equipo lo antes posible, y una comunicación interna personalizada puede ser muy eficaz para lograrlo.
Ingresar a Google es conocido por ser un desafío. Los nuevos empleados, denominados "nooglers", son introducidos con prácticas inclusivas. Incluso antes de empezar, reciben correos electrónicos de bienvenida de sus gerentes y compañeros de equipo, lo que les hace sentir parte del equipo desde el primer momento. Los gerentes tienen una lista de verificación para integrar a los nuevos empleados, que incluye ayudarles a construir una red social, organizar un sistema de "buddy" para soporte, y discutir roles y responsabilidades.
Esta estrategia contribuye a una experiencia positiva para el recién contratado, aumentando la probabilidad de que dejen opiniones favorables en sitios como Glassdoor, lo cual es una excelente oportunidad para fortalecer la marca interna de la empresa.
Google prioriza la experiencia del empleado, asegurando que reciban toda la información y recursos necesarios para su rol, lo que reduce las probabilidades de rotación.
Los procesos de trabajo pueden cambiar frecuentemente y es vital mantenerse al tanto de estos cambios. La comunicación de la información general agrupa toda la información relevante en un lugar accesible, ahorrando tiempo y sirviendo como punto de referencia. Se recomienda el uso de plataformas HRtech para alcanzar a los empleados, quienes pueden acceder a estos centros de información para consultar FAQ, flujos de procesos y documentos de capacitación.
Como multinacional, AstraZeneca utiliza webinars y prefiere el vídeo sobre el texto para aumentar la participación. Estos seminarios también se graban y envían a empleados en diferentes zonas horarias. Además, emplean material grabado por los empleados con sus móviles, como el vídeo "One Day", que muestra cómo los empleados alrededor del mundo contribuyen al crecimiento de la empresa.
Los webinars y los vídeos facilitan la gestión de la comunicación interna de información, ya que las personas tienen poco tiempo para buscar datos. Las intranets empresariales con funciones de búsqueda pueden minimizar el tiempo dedicado a escanear información irrelevante, permitiendo un acceso conveniente a través de dispositivos móviles en cualquier momento y lugar.
Todos apreciamos ser reconocidos por nuestro esfuerzo y dedicación. La comunicación de reconocimiento a los empleados elogia y destaca las contribuciones excepcionales, como firmar un cliente importante, alcanzar un objetivo de ventas o cualquier otro logro significativo.
La Iniciativa de Reconocimiento a los Empleados de Cisco celebra logros notables, permitiendo que colegas y personas externas presenten nominaciones para premios en diversas categorías, como el Ingeniero Negro del Año y los Premios a las Mujeres de Color en Ciencias de la Investigación y Tecnología.
Esta comunicación no solo motiva a los empleados a esforzarse más, sino que al destacar ejemplos notables y mencionar a empleados en comunicaciones como boletines, se crea una conexión más profunda con la audiencia.
Esto representa una oportunidad genuina para premiar al personal de alto rendimiento y motivar a todo el equipo.
La comunicación interna sobre la salud mental y el bienestar físico de los empleados ha cobrado mayor importancia recientemente. Las empresas que se centran en estos aspectos suelen experimentar un mayor compromiso de su equipo, y promover que la gente debata y comparta sus experiencias es una excelente manera de mejorar el bienestar del equipo, lo que a su vez puede reducir los casos de agotamiento o burnout.
Patagonia pone un fuerte énfasis en el bienestar de sus empleados. Todos tienen acceso a Unmind, una plataforma de salud mental laboral, y la empresa comunica su compromiso con el bienestar del personal ofreciendo horarios flexibles, yoga en el lugar de trabajo y la posibilidad de hacer anuncios para toda la empresa cuando las condiciones del surf son óptimas.
La preocupación por el bienestar de los empleados ayuda a las empresas a atraer y retener talento, mientras que los empleados se benefician de los recursos que mejoran sus vidas.
La creciente conversación sobre la salud mental en el lugar de trabajo es un cambio positivo.
Impulsa el bienestar de los empleados mediante una comunicación eficaz.
Para que un lugar de trabajo sea realmente representativo, todos sus miembros deben sentir que tienen voz. Éste es el propósito de la comunicación sobre diversidad e inclusión (D&I). Su objetivo es comunicar y fomentar la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo, y puede consistir en comunicar los resultados de las iniciativas de D&I, futuras iniciativas y las próximas experiencias educativas.
Accenture lanzó la iniciativa interna #InclusionStartsWithI, enfocada en destacar cómo los prejuicios pueden influir en nuestras acciones diarias y cómo los empleados pueden trabajar para contrarrestarlos.
Este tipo de comunicación fomenta el compromiso y permite que el personal diverso aporte nuevas perspectivas e ideas, enriqueciendo a la empresa y atrayendo talentos que prosperan en un entorno inclusivo.
Es más importante que nunca mantenerse al día con las noticias del sector para adelantarse a la competencia. Las actualizaciones del sector pueden mantener informados a tus trabajadores sobre los últimos acontecimientos que afectan a su función y a tu sector.
Cisco cuenta con un portal de noticias interno llamado «Cisco Beat», que comparte noticias del sector, tendencias y foros donde la gente puede participar en debates relacionados con el sector.
El entorno laboral es acelerado, y el personal debe tener acceso a actualizaciones en tiempo real para desempeñar su rol de manera efectiva. Los boletines de la industria pueden facilitar esto, permitiéndote estar al tanto de nuevas regulaciones y evitar sorpresas desagradables.
Una comunicación organizacional eficaz puede aumentar el rendimiento individual y organizacional.
La tecnología no ha eliminado por completo la necesidad de reuniones presenciales. Las reuniones cara a cara siguen siendo la mejor manera de conectar con los compañeros. Probablemente, tus evaluaciones de desempeño y reuniones individuales se realicen de esta manera. Y hay una razón para ello: siempre habrá algunas cosas que simplemente deben hacerse en persona.
Este aspecto ha cobrado más importancia desde las restricciones impuestas por el COVID-19. La pandemia nos ha mostrado cuánto echamos de menos las interacciones diarias en la máquina de café y las colaboraciones presenciales, cosas que antes dábamos por sentado. De alguna manera, es reconfortante saber que hay aspectos de la vida que la tecnología no puede sustituir.
Cara a cara es como conectamos de forma significativa con los colegas y medimos sus pensamientos. Esto es útil para ofrecer apoyo y echar una mano cuando alguien necesita ayuda con su trabajo. También permite compartir información importante y discutir temas personales sensibles.
A partir de los ejemplos anteriores de buenas comunicaciones internas, probablemente hayas visto que es necesario un enfoque holístico para tu comunicación organizacional.
Las empresas con una comunicación interna excelente se distinguen por varias prácticas clave:
La comunicación interna debe enfocarse en lo que tu audiencia necesita escuchar, no en lo que tú quieres decir.
Es crucial pensar en la segmentación. Tu audiencia puede necesitar ser tratada como individuos, por lo que la personalización es clave.
La consistencia en el tono de voz también es fundamental para generar confianza, sin importar el tipo de comunicación. No olvides el factor de empatía y mantén a tu audiencia informada, incluso si aún no cuentas con toda la información. La colaboración es esencial para una comunicación interna sólida, así que considera cómo utilizar los recursos para maximizar este aspecto.
La comunicación interna mantiene al personal motivado para desempeñar sus funciones. Empresas como Apple, Airbnb y Starbucks han demostrado el impacto positivo de esto en la moral y la retención de empleados.
Estas estrategias involucran comunicación descendente, gestión del cambio, comunicación de crisis y reconocimiento de los empleados para garantizar que se sientan informados, valorados y conectados con la misión de la empresa.
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