En este artículo, compartimos qué implica ser un especialista en relaciones públicas y qué hace el relacionista público en su día a día. La industria está en constante cambio y ya han quedado atrás los días en que los equipos de marketing y relaciones públicas solían trabajar de forma independiente. Ahora funcionan en conjunto, ya que las empresas reconocen la necesidad de una estrategia de marketing holística que abarque todos los aspectos de la comunicación.
Un especialista en relaciones públicas juega un papel valioso en el proceso de comunicación estratégica de una marca o individuo. Su objetivo es construir y mantener relaciones mutuamente beneficiosas entre dos o más entidades y generar confianza en el producto o servicio.
Un especialista en relaciones públicas es un profesional responsable de crear, planificar y ejecutar estrategias de relaciones públicas, así como de monitorear su eficacia. Su principal preocupación es la reputación.
El proceso de relaciones públicas implica coordinar y compartir información de individuos o empresas con el público adecuado para mejorar su imagen. Los especialistas en PR se encargan de mantener una reputación de marca saludable y la imagen de la empresa. Esto se logra a través de varios métodos, como la obtención de publicaciones en medios de noticias, cobertura mediática general y el establecimiento de asociaciones estratégicas para el crecimiento.
Lo que hace un relacionista público es trabajar muy de cerca con sus clientes para comprender el valor de su marca u organización y comunicar su valor a las audiencias relevantes, creando campañas que influyan en la percepción del cliente. Esta es su área de especialización.
Los especialistas en relaciones públicas utilizan varias tácticas para gestionar y dar forma a la percepción pública. Estas incluyen comunicados de prensa, liderazgo intelectual y eventos de lanzamiento de productos. Primero, analizan el mercado, los medios de comunicación y el posicionamiento de una organización, y a partir de ahí, desarrollan una estrategia de relaciones públicas para hacer crecer, cambiar o reforzar su posición.
Frecuentemente se encargan de las comunicaciones de la organización con el público, incluidos clientes, socios comerciales, inversores y periodistas. Esto abarca desde redactar boletines de la empresa hasta preparar a los altos ejecutivos para dirigirse al público.
Aquí hay algunas tácticas y actividades en las que podrían participar.
El newsjacking, o aprovechamiento de noticias, consiste en añadir tu opinión o perspectiva a una noticia de última hora. El objetivo es llegar a un público más amplio.
El equipo de relaciones públicas estudiará la noticia con detenimiento para identificar oportunidades de sumarse al debate. Puede ser un añadido humorístico o uno destinado a iniciar discusiones. Es una actividad arriesgada, ya que el newsjacking puede salir mal fácilmente, pero un buen profesional sabrá reconocer una oportunidad cuando la detecte.
La narración de historias de marca no es solo una moda. Sin una trama, no hay relaciones públicas. Por eso, los expertos en relaciones públicas ayudan a las empresas a encontrar sus historias para atraer a la audiencia y darles algo a lo que aferrarse. Utilizan la narración de historias para agregar valor a tu audiencia. Esto puede suavizar la imagen de una marca y llenar los vacíos sobre quién eres, tu propósito, por qué eres diferente y tus valores.
La narración de historias puede ayudar a transmitir un mensaje de marca que resuene con las personas y es una herramienta esencial en relaciones públicas.
Esto se relaciona con la narración de historias de PR. Es más que enviar un único mensaje al mundo; se trata de crear una narrativa y visión para tu marca. A través del marketing de contenidos, el equipo de relaciones públicas busca posicionarte como líder en tu industria. El profesional de relaciones públicas construirá el contenido a partir de investigaciones de mercado y un análisis exhaustivo del negocio.
Luego, se comunicará con agentes de noticias y periodistas cuya audiencia se alinee con el mensaje clave. Las plataformas de redes sociales, los blogs y cualquier otro recurso que la empresa tenga disponible juegan un papel en el éxito del marketing de contenidos. El relacionista público identificará cómo, cuándo y para qué piezas de comunicación utilizar estos recursos.
Esto se refiere a cómo comunicarse después de un evento que tiene el potencial de desestabilizar una organización. Siempre que ocurra una crisis, la comunicación es imprescindible. Un especialista ayudará a crear estrategias de gestión de crisis a medida para tu empresa, adaptándose a tu negocio, dependiendo de la crisis, tu empresa y tu audiencia. El objetivo es proteger tu reputación a largo plazo, mitigar el daño y evitar que vuelva a ocurrir.
Independientemente de cuán establecida esté la marca o empresa, las relaciones públicas son un proceso continuo para garantizar una reputación de marca saludable. La autoridad de la marca, la reputación y la conciencia son factores que deben tenerse en cuenta para las comunicaciones estratégicas. Se trata de obtener publicidad positiva mientras se busca el crecimiento empresarial. Al lanzar un nuevo producto o servicio, escalar tu negocio o simplemente querer más publicidad, el especialista en PR es responsable de desarrollar una estrategia de relaciones públicas cohesiva que se integre con los objetivos de comunicación generales.
Los especialistas en relaciones públicas desarrollan la estrategia general de relaciones públicas, organizando todos los elementos de la campaña y alineándolos con los objetivos de marketing generales.
Los anuncios de financiación son excelentes generadores de prensa, especialmente para startups y empresas en crecimiento. A los inversores les gusta saber cuándo las empresas son rentables, y un anuncio de financiación muestra a los inversores que las inversiones son legítimas y contribuyen al crecimiento empresarial.
El equipo de relaciones públicas puede ayudar con comunicados de prensa sobre rondas de financiación recientes o asegurar financiación de capital para poner en marcha tu negocio. Además, darán a conocer la noticia a medios de comunicación valiosos.
Una ronda de financiación exitosa puede aumentar enormemente la reputación de una marca porque es una muestra de credibilidad y solidifica la confiabilidad. Los anuncios de financiación generan una gran prensa. Los profesionales de PR están allí para garantizar que se obtenga cobertura mediática y se comparta información valiosa para el crecimiento en los comunicados de prensa.
El liderazgo de pensamiento puede entenderse como una división de una estrategia de marketing de contenidos. Su objetivo es compartir conocimientos de la industria, investigaciones y perspectivas que agregarán autoridad a una empresa o persona. Los relacionistas públicos generalmente utilizará las opiniones y perspectivas de una figura de autoridad, como el CEO de la empresa, para formular contenido de liderazgo intelectual. Aquí, las relaciones públicas se centran en establecer a la empresa como pionera en la industria con un estatus de marca respetable.
En definitiva, el trabajo realizado consiste en garantizar que las comunicaciones sean efectivas y lleguen a las audiencias internas y externas con el mensaje previsto. Los especialistas en relaciones públicas son elegidos para crear y mantener una imagen pública positiva para la organización en la que actúan. Todo el trabajo se resume en dar forma y proteger la imagen y reputación de la marca, así como establecerla como líder de opinión en la industria.
Los ejecutivos de relaciones públicas dedican mucho tiempo a contactar con periodistas, editores, reporteros y medios de comunicación. El contacto con los medios, o "pitching", es cuando presentan tu historia y su enfoque a los periodistas para que sea destacada en su publicación.
El pitching desempeña un papel importante en el proceso de PR porque buscamos generar conciencia sobre el valor e importancia de la marca en la industria. Este contacto nos acerca a ser presentados en los medios de comunicación. Básicamente, tu pitch es la primera impresión que un periodista recibe de tu historia. Por lo tanto, los relacionistas públicos dedican mucho tiempo a esto, ya que quieren que el periodista se interese y profundice en la historia.
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Aunque ambos obtienen atención mediática para sus clientes y ayudan a manejar cualquier publicidad negativa, existen diferencias clave. Un relacionista público analiza los objetivos a largo plazo de un negocio y desarrolla una estrategia para alcanzarlos. Desarrolla narrativas para dar forma a la percepción pública, redacta comunicados de prensa y disemina información basada en la estrategia de comunicación acordada.
Los publicistas tienden a trabajar con un enfoque más a corto plazo, atando cabos sueltos y utilizando sus conexiones específicas. A menudo, se considera que tienen un enfoque más estrecho dentro del espectro de comunicaciones. Si hay un objetivo unidimensional (promoción de una película, un disco o un libro), los publicistas suelen tomar la iniciativa. Sin embargo, un especialista en relaciones públicas toma medidas para lograr objetivos a largo plazo.
La mayoría de las veces, los publicistas buscan principalmente publicidad. Obtener tiempo en el aire es su principal preocupación, priorizando la cantidad sobre la calidad. En relaciones públicas, ocurre lo contrario. Un especialista en relaciones públicas gestiona la reputación y comunicación a largo plazo de una organización o individuo, con el objetivo de crear una imagen positiva.
Los profesionales de relaciones públicas representan a tu empresa y parte de ese rol consiste en elevar tu posición en el mercado. Lo hacen apoyándote para hacer crecer tu empresa. Cuando se trata de hacer crecer o expandir tu negocio, hay dos conceptos de relaciones públicas muy importantes: la autoridad de marca y la conciencia de marca.
La conciencia de marca (brand awareness) es la medida en que tu público objetivo reconoce y recuerda tu marca. Cuanta más conciencia tenga la gente de tu marca, más personas pueden identificarla y asociarla con ciertos servicios, productos o cualidades deseables. La conciencia de marca también conduce a un mayor recuerdo de marca, un factor importante en el proceso de toma de decisiones del consumidor. Las relaciones públicas tienen la tarea de crear una impresión de marca memorable y positiva.
La autoridad de marca (brand authority), por otro lado, es la percepción que tienes tú o tu empresa dentro de una industria o sobre un tema. Está vinculada a la confianza. Si tu audiencia confía en tu conocimiento y experiencia, se sentirán seguros al elegir tu marca. Este es un factor importante para los inversores, que necesitan ver por qué su inversión en ti beneficiará su propia reputación y crecimiento de capital. La confianza es una parte esencial de las relaciones públicas.
El objetivo de un especialista en relaciones públicas es cerrar la brecha entre la confianza y los clientes para tu negocio. Las relaciones públicas no están directamente enfocadas en realizar una venta; su objetivo es construir y mantener las relaciones entre la marca y su mercado objetivo. La conciencia y la autoridad ayudan a cerrar la brecha entre la confianza y los clientes potenciales.
Hoy en día, tu empresa no puede crecer sin atraer el tráfico adecuado. Usemos tu sitio web como ejemplo: necesitas terceros que promocionen tu negocio. Para que aparezcas frente a la audiencia correcta, necesitas mostrarle a Google que existes. En esto, los especialistas en relaciones públicas te ayudan a que te descubran. Trabajan para obtener enlaces de terceros, construir relaciones con clientes potenciales y compartir tu historia con el mundo. Esto también significa aparecer en fuentes confiables.
Sin el apoyo de terceros, solo puedes hacer cosas por tu cuenta para aumentar la prominencia de tu marca. Las referencias y los testimonios significan más para el público que lo que puedas decir sobre ti mismo.
Para obtener más información sobre la conciencia y la autoridad de la marca, puedes leer cualquiera de nuestras guías sobre PR para startups y empresas de tecnología. Las relaciones públicas te ayudan a ser descubierto con mayor facilidad, atrayendo tráfico a tu sitio web o consiguiendo endosos de terceros.
La responsabilidad y los resultados son vitales en relaciones públicas. ¿Cómo mides y estableces objetivos para algo tan importante pero intangible como la conciencia o visibilidad? La verdad es que los growth hackers y los profesionales de relaciones públicas ahora se están convirtiendo en socios importantes. A medida que esta relación se estrecha, nos abrimos a nuevas formas de pensar.
No se trata solo de aumentar tus números; para tener éxito en el growth hacking, debes adoptar una mentalidad enfocada en el crecimiento. Talleres como la Academia de Crecimiento de Growth Tribe están enseñando a profesionales en todas las áreas, incluidas las relaciones públicas, a adoptar esta forma de pensar. En lugar de conformarse con usar métodos establecidos que brindan resultados, la idea es estar siempre experimentando y haciendo pruebas A/B.
Esto significa rastrear todo.
En relaciones públicas, una industria en la que la creatividad y la innovación son tan importantes, adoptar una mentalidad enfocada en el crecimiento será un cambio significativo, especialmente porque en el pasado los relacionistas públicos tenían dificultades para medir métricas concretas.
La habilidad más importante para un experto en relaciones públicas es comprender el valor y el poder de una marca. Su trabajo principal es comunicar las cualidades positivas de una marca. Antes de comenzar sus campañas de relaciones públicas, deben analizar el negocio y entender sus valores fundamentales, misión y propósito.
Esto es solo el inicio. Las personas no quieren simplemente leer sobre lo grandiosa que es una empresa; quieren historias relevantes y atractivas. Por eso, la escritura creativa y la capacidad de atraer a una audiencia son esenciales.
Los especialistas en PR deben tener un gran sentido del tiempo respecto a las campañas y estar al tanto de las noticias del momento. Al alinear su contenido con temas de tendencia y noticias actuales, demuestran relevancia en el mercado moderno y pueden contribuir activamente a lo que sucede en la industria. Para ser considerados por un periodista, las relaciones públicas deben estar contextualizadas en un marco social más amplio. El "newsjacking" es un buen ejemplo de una estrategia que depende del tiempo.
La sincronización y la conciencia también ayudan en la predicción futura, evaluando las tendencias actuales de la industria para crear una imagen del panorama futuro. De esta manera, el equipo de relaciones públicas puede planificar cómo extender la longevidad y relevancia futura de sus clientes y marcas.
Los periodistas buscan constantemente historias creíbles e interesantes. Con tantas noticias disponibles, los consultores en relaciones públicas necesitan establecer relaciones de calidad con periodistas y reporteros de noticias valiosos. Incluso la historia más relevante y atractiva podría fracasar si un periodista no la conoce, por lo que es crucial establecer relaciones con ellos.
Estas relaciones no se construyen de la noche a la mañana, por lo que construir una relación con ellos implica establecer confianza en el tiempo. Sin estas relaciones, asegurar cobertura mediática es difícil. Los relacionistas públicos necesitan conexiones de confianza dispuestas a compartir información y colaborar. Es importante investigar y asegurarse de que la historia funcione para los periodistas.
Los relacionistas públicos deben escribir historias creativas que comuniquen los valores de sus clientes y capturen la atención del público objetivo. Necesitan dominar el arte de contar historias para crear comunicados de prensa dignos de ser noticias. La escritura creativa es una habilidad que acompaña la capacidad de contar historias atractivas. Deben entender qué vende, qué está de moda en las noticias y qué ofrece el cliente.
El storytelling de marca y el marketing de contenido son esenciales. La capacidad de escribir historias creativas mejora el compromiso con las piezas publicadas.
Somos una agencia especializada en cobertura obtenida y en medios de comunicación
La realidad es que hay mucha competencia en el medio, lo que significa que los periodistas reciben numerosos pitches y comunicados de prensa todos los días. Los relacionistas públicos necesitan hacer propuestas de manera hábil sin parecer que solo intentan llevar al periodista al embudo de ventas.
Ser persuasivo implica mantener la integridad y la honestidad como primordiales. Se trata de construir relaciones creíbles. Al dirigirse a periodistas o al público, hay una gran diferencia entre ser persuasivo y ser manipulador. Los consultores o managers deben ser convincentes en por qué una historia en particular debe ser publicada. Ganar autoridad de marca no ocurre de la noche a la mañana, por eso los profesionales de relaciones públicas necesitan ser firmes en su trato con los medios y el público de manera continua.
Desde la oratoria hasta las relaciones con los medios, pasando por la comunicación de crisis y la construcción de marca, un especialista en relaciones públicas es un activo valioso para cualquier marca o empresa. Aunque el sector de las relaciones públicas cuenta con muchos personajes famosos, estos son nuestros favoritos:
Barker fue nombrada por Business Insider como una de las relacionistas públicas más eficaces del sector tecnológico. Tras su experiencia como antigua directora de comunicación de Facebook, empezó a trabajar como autónoma y estableció su consultoría privada.
Con más de 15 años de experiencia, ha ayudado a empresas emergentes como Spotify, AirBnB y Quora. También ha trabajado para Square y Uber.
Con una cartera impresionante, Barker conoce el sector de las relaciones públicas como la palma de su mano y sigue utilizando activamente sus habilidades y capacidades para promover empresas y causas que aporten valor agregado. Especialmente en apoyo al empoderamiento de la mujer.
Graves proviene del mundo del periodismo. Fue jefe de noticias de CNBC Asia y Europa y del Wall Street Journal durante 18 años.
Desde allí pasó a Ogilvy Public Relations Worldwide de WPP, que obtuvo $303 millones en todo el mundo en 2011. Apasionado por el crecimiento empresarial, Graves trabaja para aumentar la efectividad de cada compromiso con el cliente aplicando una comprensión profunda del "Por qué real" del comportamiento humano.
También ha sido orador principal en muchas ocasiones, hablando sobre el comportamiento humano, cómo cambiar mentes y cómo elaborar narrativas. Un verdadero especialista en contar historias y dar vida a las marcas mediante el establecimiento de conexiones humanas.
Matías Rodsevich es el fundador y CEO de PRLab. Con más de 10 años de experiencia, desde la gestión de relaciones públicas para IBM y Google en Argentina, hasta la fundación de su propia agencia de relaciones públicas galardonada en el corazón de Ámsterdam, Rodsevich es un experto en relaciones públicas con la misión de innovar e impulsar aún más el funcionamiento moderno de las relaciones públicas.
A través de PRLab Community, estableció una plataforma para que los profesionales de marketing y comunicación compartan sus conocimientos, ideas y experiencia con otros profesionales. Ahora cuenta con más de 1200 miembros y continúa creciendo.
También es un reconocido PR Coach y el autor del libro de relaciones públicas, La Paradoja de las Relaciones Públicas. En él comparte su conocimiento e ideas de la industria, con consejos sobre cómo tener éxito en relaciones públicas.
Somos especialistas en relaciones públicas
Normalmente, se necesita una licenciatura en relaciones públicas, periodismo, comunicaciones o estudios de negocios para seguir una carrera en relaciones públicas. Un portafolio de trabajo que demuestre las habilidades del estudiante es una gran ventaja.
Algunos de los fundamentos con los que el estudiante debería estar familiarizado incluyen ética empresarial, gestión y marketing. Estos temas suelen estar cubiertos en los estudios de comunicación. Habilidades sólidas de alfabetización, habilidades de lectura y escritura, y un buen sentido del periodismo son clave para seguir una carrera en relaciones públicas.
Los empleados principiantes suelen realizar trabajos administrativos, como gestionar actividades organizativas, mantenerse al tanto de las noticias y recopilar información para discursos y folletos. Después de adquirir experiencia, los especialistas en relaciones públicas comienzan a escribir comunicados de prensa, discursos y artículos para su publicación.
El aprendizaje práctico puede ser la mejor manera de entrar en relaciones públicas. Muchas agencias te pagarán un pequeño salario por la pasantía, lo cual es útil si estás estudiando a tiempo completo. No solo aprenderás los fundamentos y obtendrás experiencia con clientes, sino que también descubrirás si te gusta. Ser un especialista en relaciones públicas es un trabajo gratificante pero estresante, con altas expectativas de los clientes y plazos ajustados. Una pasantía te mostrará en qué consiste el papel, te permitirá trabajar junto a profesionales de relaciones públicas y desarrollar tus habilidades.
Similar a una pasantía, pero como habrás adivinado, es completamente no remunerado. Puedes abrirte camino en relaciones públicas ofreciendo contenido de forma gratuita. Esto puede incluir escribir artículos, blogs o crear contenido de video. Puedes pedir que tu nombre se publique junto al artículo o un enlace a tu portafolio. La expectativa, sin embargo, es que seas bueno. Haz un seguimiento de todos los proyectos en los que trabajas para que puedas mencionarlos en una etapa posterior.
Así es, es hora de hacer amigos. Sigue a agencias y profesionales en LinkedIn. Observa lo que están haciendo. Ve a eventos de la industria y ferias de empleo. También puedes unirte a organizaciones profesionales y suscribirte a boletines relevantes. Incluso puedes unirte a un grupo en línea o una página de redes sociales donde la gente comparte opiniones y tiene discusiones. Cuanta más exposición, mejor.
Esperamos que ahora tengas una mejor comprensión de lo que hace un relacionista público y qué esperar del trabajo. También hemos hablado de algunas de las habilidades que necesitarás. Las relaciones públicas son una profesión dinámica. Es multifacética y debes estar preparado para un entorno acelerado. Con las relaciones públicas y el marketing cada vez más integrados, la superposición de la industria significa que los profesionales de PR deberán perfeccionar sus habilidades de contar historias. El crecimiento de la marca ya no puede tener éxito sin una buena historia para llamar la atención de inversores o clientes.
Es trabajo del equipo de relaciones públicas utilizar historias convincentes para aparecer y obtener cobertura mediática y, a partir de ahí, asegurarse de que la imagen y la reputación de la marca se nutran a través de historias compartidas.
Tradicionalmente, estos esfuerzos de relaciones públicas se han centrado en mantener una percepción positiva de una marca consolidada. Aquí en PRLab, también estamos interesados en cómo se puede crear esta percepción. Por eso, nuestro trabajo se centra en startups y scaleups, y cómo se puede utilizar las relaciones públicas para hacer crecer los negocios.
Un especialista en relaciones públicas es un profesional de los medios de comunicación que se encarga de crear, planificar y ejecutar estrategias de relaciones públicas para gestionar la percepción pública de una marca, empresa o persona.
Aunque una licenciatura en Relaciones Públicas es muy útil y una licenciatura en Marketing o Comunicación tampoco estaría de más, no es estrictamente necesario tener un título para ser especialista en Relaciones Públicas. Aunque una formación adecuada te facilitará las cosas y te permitirá comprender mejor cómo funcionan las relaciones públicas, si tienes las habilidades necesarias, puedes hacerlo tú mismo. Ser capaz de investigar con eficacia y estar al día de las tendencias del mercado, comprender el valor de las marcas y dominar el arte de contar historias te ayudará a convertirte en un especialista en relaciones públicas.
Un especialista en relaciones públicas trabaja para comprender los valores fundamentales de una marca, así como las necesidades y los valores del público objetivo pertinente. Investigan las tendencias dentro de los nichos de mercado de estas marcas para crear contenidos e identificar las publicaciones y los periodistas principales a los que presentar los contenidos con el fin de garantizar la cobertura mediática para sus clientes. Cada vez integran más la estrategia de relaciones públicas con otras herramientas de marketing, como el marketing de contenidos, las redes sociales y el desarrollo general de la marca y sus activos.
Hemos ayudado a más de 100 clientes a alcanzar sus objetivos empresariales gracias al poder de las relaciones públicas estratégicas en mercados clave. Todas nuestras estrategias de relaciones públicas se adaptan a tus necesidades y a la fase de crecimiento en la que te encuentres. Cuéntanos quién eres y cómo podemos ayudarte.
