Heb je, je ooit afgevraagd wat mensen denken of zelfs zeggen over jou of je merk? Nou, je kunt precies te weten komen wat er over je wordt gedeeld op sociale media, blogs, nieuwssites, enz.
In dit artikel laten we je kennismaken met de grondbeginselen van mediamonitoring, soorten monitoring, wat je moet monitoren en hoe media tracking verband houdt met PR. We gaan ook kort in op tools die je kan gebruiken om op de hoogte te blijven van veranderingen in de media en uw vermeldingen. In een aanvullend artikel duiken we in hoe je gemakkelijk verschillende soorten tools kunt gebruiken om je vermeldingen in de media te volgen.
We surfen allemaal dagelijks op het internet of scrollen door sociale media, toch? We nemen de tijd om lui door de sportpagina's te bladeren of de laatste roddels te lezen. Maar de media echt volgen, echt aandacht schenken aan wat er gebeurt, is veel anders dan gewoon wat vluchtig lezen.
Dus, hoe definiëren we mediamonitoring? Eenvoudig gezegd kan media monitoring worden omschreven als het actief observeren en bijhouden van wat er in het nieuws gebeurt, wat er op Social Media wordt gezegd en welke verhalen op het internet verschijnen.
Binnen het IMC-proces past PR verschillende technieken en tactieken toe om de holistische communicatiedoelstellingen te bereiken. PR heeft daarbij andere doelstellingen dan marketing, met als belangrijkste verschil dat PR zich richt op promotie via redactionele content en het delen van materiaal met toegevoegde waarde dat het totale marketingplan versterkt.
Wanneer we de output van welk type media dan ook nauwlettend in de gaten houden, noemen we dat media monitoring. We kunnen dit om verschillende redenen doen. In de meeste gevallen is de reden waarom we op de hoogte willen blijven van de media-activiteiten dat we weten wat er over ons merk wordt gezegd en wat er over onze concurrenten wordt gezegd.
We volgen de media ook om op de hoogte te blijven van trends in de sector en om te weten welke marktverschuivingen plaatsvinden. Dit helpt om ervoor te zorgen dat de media-inhoud die je verstuurt daadwerkelijk de actualiteit ondersteunt en er waarde aan toevoegt.
Met zoveel mensen die dagelijks worden blootgesteld aan digitale media, is het belangrijk om op de hoogte te blijven van het nieuws dat te allen tijde wordt gedeeld. De grootste reden achter "waarom zou ik de media monitoren?" is omdat de resultaten u een eerlijk overzicht geven van wat er over jou, je bedrijf of je merk wordt gezegd. Je kunt zien wat klanten, investeerders en het grote publiek over u als bedrijf denken en deze inzichten gebruiken om uw communicatiestrategie vorm te geven.
Vóór de moderne technologie zaten krantenwinkels, journalisten, reclamebureaus, of wie dan ook in de mediawereld, en knipten letterlijk stukken uit kranten en tijdschriften waarin de trefwoorden en zinnen van hun klant voorkwamen. Gelukkig voor ons is dit nu volledig gedigitaliseerd.
Om tijd te besparen zijn er hulpmiddelen voor machinaal leren die je kunnen helpen. Ze crawlen en indexeren voortdurend sites, zoals Facebook en Twitter, online forums en nieuwssites. Wanneer de software alle mediasites, platforms en kanalen heeft geïndexeerd, kan het specifieke informatie vinden die overeenkomt met je trefwoorden en zoektermen. Bijvoorbeeld vermeldingen van merknamen.
‘Media monitoring’ is de term die wordt gebruikt om de activiteit van het bijhouden van de media en wat het nieuws zegt te beschrijven. Het gaat om het verzamelen en documenteren van al je vermeldingen in de media, zodat u de gegevens kunt analyseren en interpreteren om je communicatiestrategieën te ondersteunen.
Het type media monitoring systeem dat je kiest is aan jou. De eerste stap is uitzoeken welke informatie je zoekt, waar je die gaat zoeken en waarom.
Vergeet niet dat wanneer u begint met monitoren, je precies kunt instellen wat je zoekt door sleutelwoorden en hoofdzoekzinnen te gebruiken. Dit kan de bedrijfsnaam, slogan, slagzin of zelfs de namen van het management zijn. Je kunt locaties filteren en precies aangeven waar op het internet je hulptool moet zoeken naar vermeldingen.
Het volgen van media, ook wel nieuws monitoring genoemd, is een zeer geavanceerd proces geworden, dankzij de technologische vooruitgang. Machine learning, algoritmen en online tools maken het nu mogelijk om snel alle benodigde gegevens uit het enorme medialandschap op te sporen, te verzamelen en te bundelen. Tegenwoordig wordt de meeste inhoud die we consumeren online gepubliceerd. Bijna alles bestaat op het internet in een of ander digitaal formaat. Van nieuwssites, blogs, podcasts tot streaming sites en nog veel meer. Er zijn meerdere kanalen en platforms waar je merk online vermeld kan worden. Dus hoe weet je wat er gezegd wordt en waar?
De beste manier om online media te monitoren is door een hulptool aan te schaffen die het web afspeurt, inclusief sociale platforms.
Een hulptool kan elk gebied bestrijken waar uw zoekwoorden en verwante zinnen worden genoemd. Van belangrijke mediapublicaties tot het kleinste commentaar van een klant, er is online veel te volgen.
Print mag nog niet worden weggegooid, kranten en tijdschriften circuleren nog steeds. Omdat digitale media tegenwoordig zo prominent aanwezig zijn, is print een soort van prestigieus geworden om je publicatie in te plaatsen. En laten we niet vergeten, zonder print zou nieuwsmonitoring niet bestaan.
Het kost misschien meer tijd om de krant te lezen, maar wat er in print staat is van groot belang om te weten. Vergeet ook niet dat drukwerk voor altijd leeft, een slechte klantenbeoordeling of commentaar kan niet zomaar worden verwijderd en wat een journalist fysiek over je merk schrijft, kan je imago en reputatie ernstig beïnvloeden.
Veel mediahuizen leveren nu digitale exemplaren van hun tijdschriften en kranten}, wat het werk wel gemakkelijker maakt dan het verzamelen van knipsels.
Zoals het gezegde luidt 'print never dies'. Vergeet kranten en tijdschriften niet. Wat journalisten fysiek over je schrijven of wat in de publieke kolom verschijnt, kan je reputatie ernstig beïnvloeden. Je moet zich bewust blijven van de offline vermeldingen die je ontvangt
Sociale media vormen een groot onderdeel van de moderne consumentencultuur. Veel gebruikers wenden zich tot sociale media voordat ze eraan denken te Googelen wat ze proberen te vinden. We hechten waarde aan wat onze gelijken denken en letten op de mening van andere 'normale' mensen.
Via sociale media kan je jezelf mengen in gesprekken over je merk en ook bijdragen aan andere discussies in de sector. Dit betekent ook dat er veel mogelijke gesprekken zijn waarin je genoemd zou kunnen worden.
De term social listening wordt gebruikt om te verwijzen naar de praktijk van het monitoren van sociale media. Het houdt in dat u actief luistert naar de discussies waarin uw zoekwoorden voorkomen en stelt je in staat te bepalen welke inhoud goed naar voren komt en welke inhoud je in de toekomst moet verwijderen en vermijden.
Sociale media zijn een van de krachtigste communicatiemiddelen. Nieuws verspreidt zich snel en breed en iedereen heeft de mogelijkheid om met zijn eigen mening bij te dragen aan de discussie. Gelukkig kun je je Social Media mentions volgen via hashtags en door een hulptool te gebruiken.
Hoewel we shows en podcasts streamen, in plaats van televisie te kijken of naar de radio te luisteren, zit er nog steeds kracht in hoezeer tv de publieke perceptie beïnvloedt. Hetzelfde geldt voor radio, nieuwsuitzendingen bereiken veel oren.
Gelukkig hoef je niet af te stemmen op het exacte tijdstip waarop je insert gaat spelen. Er is software beschikbaar die automatisch de soundbites met uw keywords opneemt en transcribeert.
Hoewel televisie en radio minder belangrijk lijken tegenover streaming sites, telt het nog steeds om in de gaten te houden. Podcasts moeten ook niet worden vergeten. Wat er in de uitzending over je wordt gezegd, kan gemakkelijk invloed hebben op het publiek dat kijkt of luistert. Als je er dus zeker van wilt zijn dat je nooit een vermelding mist, mag je de traditionele media niet uit je monitoringscriteria schrappen.
We willen allemaal specifiek weten wat er over ons gezegd wordt. Daardoor vergeten we soms het grotere geheel. Nieuwsmonitoring is niet beperkt tot alleen je eigen bedrijf, merk of producten, je kan verder gaan om je branche te begrijpen en te zien wat concurrenten doen.
Deze ligt waarschijnlijk voor de hand. Je wilt je bedrijf volgen op verschillende sites en nieuwsbronnen, om uit te zoeken wie er over je praat en wat ze zeggen.
Je wilt weten waar ke steun vandaan komt en wie daar afbreuk aan doet. Door je meest lucratieve doelgroepen te identificeren, kan jij je belangrijkste boodschappen specifiek op hen richten.
Je kunt je bedrijf gaan volgen door je merknaam en de variaties daarop in de gaten te houden. Je kunt ook op zoek gaan naar taglines, slagzinnen en specifieke items die met je merk worden geassocieerd. Nike's 'Just do it' wordt bijvoorbeeld veel gebruikt in de media, het duikt meer op in gesprekken dan Nike zelf doet.
In sommige gevallen is de naam van de CEO relevant om in de gaten te houden. Vooral bij thought leadership-strategieën. Denk aan Warren Buffett, Elon Musk, Jeff Bezos, enz. Grote namen, en wat er over hen gezegd wordt, hebben grote invloed op de associaties en publieke status van het bedrijf.
Vooral als het merk heel persoonlijk is, moeten het imago en de reputatie van het management passen bij het bedrijf. Er moet een relevant verband zijn. Door namen en trefwoorden te monitoren kunt u zien of uw bedrijf een gezond netwerk van vermeldingen heeft.
Identificeer trefwoorden en zoektermen die verband houden met je bedrijf, merk of producten. Je kunt zelfs documenteren bij welke discussies het management betrokken is en wat je stakeholders over je delen. Jezelf monitoren geeft direct inzicht in hoe je PR- en marketingcampagnes of algemene initiatieven presteren.
Je kan je richten op specifieke communicatiekanalen om te monitoren. Uitgaande van het grotere geheel, het holistische medialandschap, kan je het uitsplitsen naar bepaalde media. Als u bijvoorbeeld prioriteit wilt geven aan sociale media, kan je LinkedIn en Twitter aanwijzen als je prioritaire platforms.
Door specifieke communicatiekanalen te monitoren, kan je ook zien of deze netwerken waarde toevoegen aan je merkstatus of dat jij je opties moet heroverwegen. Zelfs als het kanaal voor je minder belangrijk lijkt, kunnen de gegevens die je verzamelt via je mediarapport het tegendeel bewijzen.
Houd je communicatiekanalen in de gaten om te bepalen welke het meest relevant zijn voor het bereiken van je doelgroep en het uitdragen van je merkboodschap. Dit zal je helpen te bepalen hoe je bekendheid kunt opbouwen en de betrokkenheid kunt vergroten.
Het maakt niet uit of je begint of een gevestigd bedrijf bent. Weten wat andere organisaties doen, kan je helpen je differentiatiestrategie op te stellen en je op de hoogte te houden van ontwikkelingen en trends in de sector.
Voordat je de markt kunt verstoren, moet je weten wat de strategie van je concurrenten is en hoe zij hun succes opbouwen. Door andere bedrijven in je speelveld te volgen, kan je proactief handelen om je marktpositie veilig te stellen en ervoor te zorgen dat je geen zaken verliest aan de concurrentie.
Weten wat andere mensen zeggen over je concurrenten is ook nuttige informatie. Inzicht in de mening van het publiek kan je helpen te communiceren hoe je bedrijf relevant is voor de ondersteuning van hun behoeften.
Weten hoe je concurrentie presteert en wat de media van hen vinden, kan je helpen kansen te identificeren om je eigen aanwezigheid op de markt op te bouwen en je positie als marktleider te versterken.
Naast je directe concurrenten en je eigen media-inhoud, moet je op de hoogte blijven van actuele ontwikkelingen, zaken en evenementen in de branche. Het belangrijkste punt van het monitoren van je markt is het identificeren van de kansen die je kunt benutten en waarvan je kunt profiteren.
Als er iets nieuws gebeurt in de sector, wil je weten hoe je publiek hierdoor wordt beïnvloed en hoe dit de discussie over je merk of bedrijf kan beïnvloeden. Als je niet weet wat er momenteel in je branche gebeurt, loop je het risico irrelevant te worden.
Je moet op de hoogte blijven van trends en ontwikkelingen in de sector en van de manier waarop de markt nieuwe richtingen inslaat voor je klanten. Het volgen van je branche is essentieel omdat verschuivingen in de branche je mate van relevantie bepalen. Je moet jezelf bewust blijven van het grotere bereik om je communicatiecampagnes effectief te plannen.
Wat er wordt gezegd over uw partners en de aannemers waarmee u zaken doet, is net zo belangrijk als wat er over u wordt gezegd. Je zakelijke relaties en de partners waarmee je samenwerkt, hebben een grote invloed op je reputatie.
Door te kijken naar wat de media over je leveranciers en verkopers zeggen, kan je nagaan of het al dan niet verstandig is om met hen zaken te doen. De status van je partners bepaalt indirect wat er over je als bedrijf wordt gezegd en gedacht. Dit kan je merkimago ten goede of ten kwade komen.
Een positieve of negatieve mening over je zakenpartners beïnvloedt ook het imago en de reputatie van je bedrijf. Het kan nooit kwaad om te weten hoe de media over je connecties denken.
PR gaat over meer dan alleen het publiceren van persberichten of het schrijven van artikelen, het wordt gedaan met het doel om meningen te vormen en draagt bij aan de status van het merkimago. In die zin kunnen we zeggen dat public relations zich bezighoudt met het ontwikkelen, opbouwen en koesteren van de reputatie van het bedrijf.
Bij public relations is het van groot belang te volgen en te meten hoe je campagnes het doen. PR-monitoring is een manier om de relevante statistieken te verzamelen die je nodig hebt om de succespercentages van je campagne te documenteren. Zo kan je ook negatieve publiciteit signaleren en, indien nodig, crises vroegtijdig aanpakken. De inzichten helpen je bij het nemen van strategische beslissingen bij het plannen van toekomstige PR-campagnes.
Bij PR en strategische communicatie is het meten van het succes van je PR-campagnes en -initiatieven van groot belang. Door de prestatiecijfers van je publicaties en berichten in de gaten te houden, kan je probleemgebieden opsporen en negatieve pers uitfilteren.
Dit is waar persmonitoring om de hoek komt kijken. Het effectief monitoren van je content zou onderdeel moeten zijn van elke uitgebreide PR-strategie. Merkbekendheid opbouwen, geloofwaardigheid vergroten en marktautoriteit vestigen kan alleen als je strategieën aansluiten bij de huidige houding van de media, je publiek en de markt.
Aangezien PR betrekking heeft op reputatiemanagement, is PR-monitoring nodig om je te helpen beheren hoe je merk of diensten worden waargenomen. De enige manier waarop we er zeker van kunnen zijn dat onze PR-strategieën succesvol zijn, is als we de prestaties van kennen.
De beste manier om de aanwezigheid van je merk te vergroten is door eerst te begrijpen wat de markt wil, wat ze nodig hebben en wat ze denken. Door de gerelateerde discussies te monitoren, krijgt u de ongefilterde mening van je publiek, plus inzichten waarmee je het beste op hun behoeften kunt inspelen.
Hoe PR en mediamonitoring samenwerken:
Je voert PR-strategieën uit met als doel autoriteit in de markt te verwerven. Maar de enige manier waarop we er zeker van kunnen zijn dat onze strategieën daadwerkelijk werken, is door naar de media te kijken en het nieuws te volgen.
Nieuws Monitoring helpt je beter te begrijpen hoe andere mensen je merk waarnemen. Om je status als autoriteitsfiguur op te bouwen, moet je er eerst voor zorgen dat de markt weet wie je bent, dat je publiek begrijpt waar je merk over gaat en dat ze denken dat je bijdraagt aan hun behoeftebevrediging.
PR-strategieën worden ontwikkeld met het doel een positieve merkreputatie te verwerven en te behouden. Om dit effectief te laten zijn, moet je duidelijk en beknopt zijn over je kernboodschappen en je wilt zeker geen gemengde signalen afgeven die je publiek in verwarring brengen.
Belangrijk om in gedachten te houden is dat de online wereld altijd ruimte laat voor negatieve opmerkingen en ontevreden recensies. Hoe perfect je PR-strategie ook is.
Het voordeel van goed in de gaten houden hoe je communicatie-items presteren is dat je snel en professioneel kunt reageren op negatief nieuws, voordat één slechte opmerking zich verspreidt om je reputatie te schaden.
PR is erop gericht om connecties op te bouwen die positief bijdragen aan je merkpositie. Wanneer je, je merkpositie wilt uitbreiden of behouden, zijn de relaties die u onderhoudt soms waardevoller dan je eigenlijke producten of diensten.
Door de media in de gaten te houden, kunt u potentiële verbindingen identificeren die uw positie versterken. De juiste merk samenwerkingen zijn bijvoorbeeld zeer gunstig voor de promotie van uw bedrijf. Samenwerken met influencers die een hoog aantal volgers en engagement rates hebben is tegenwoordig populair om je zichtbaarheid in de markt op te bouwen.
We kunnen PR ook definiëren als de activiteiten die je uitvoert of waaraan je deelneemt om je marktrelevantie aan te tonen. Bijvoorbeeld praten op evenementen die verband houden met je niche en je inzichten in de sector delen met de bredere gemeenschap. Om je relevantie te waarborgen, moet je je bewust zijn van wat je klanten, investeerders en toeschouwers interesseert.
Door te documenteren wat je publiek zegt, kan je vaststellen hoe jij je berichten kunt aanpassen om bij hen top of mind te blijven. Het helpt ook om de sector in de gaten te houden voor nieuwe technologieën, nieuwe tools en functies die je kunnen helpen mee te bewegen met de laatste ontwikkelingen.
Aangezien de wereld via het internet hyper verbonden is, zijn de meeste PR-initiatieven online gebaseerd. U moet online vindbaar zijn. Daarom geven PR-strategieën in veel gevallen voorrang aan SEO - om uw online zichtbaarheid en merk aanwezigheid te vergroten.
Het bijhouden van trefwoorden en het identificeren van de meest bruikbare voor je bedrijf helpt bij het schrijven van inhoud die je vindbaar maakt in Google en andere zoekmachines. Op basis van de trefwoord resultaten kan je zien welke onderwerpen de interesse wekken. Dit kan je dan weer helpen om nieuwe ideeën voor inhoud te genereren.
Sommige aspecten van public relations hebben betrekking op het leggen van contacten met journalisten en nieuwssites die bereid zijn met je samen te werken voor verhalen en publicaties. Het opbouwen van mediarelaties houdt hier echter niet op.
PR strekt zich uit tot het opbouwen van relaties met de mediaconsumenten die je berichten leuk vinden, volgen en delen. Er zijn media monitoring tools die alle relevante gegevens kunnen verzamelen waar je merk werd getagd of genoemd.
Door te kijken naar online vermeldingen kan je begrijpen hoe zichtbaar je merk is en kan je zien of je de gewenste reacties krijgt op je media-aandacht. Zo kan je vaststellen hoe jij je PR-strategieën kunt afstemmen op de verwachtingen en wensen van je publiek.
Public Relations en mediamonitoring gaan hand in hand. Je moet de voortgang van je campagne volgen en je moet ook zien of je doelstellingen en KPI's zijn gehaald. De gegevens van mediamonitoring helpen je inzichten te verwerven om te zien of je PR-initiatieven werken.
Mediamonitoring is iets dat iedereen kan implementeren om na te gaan hoe het met zijn merkimago en reputatie gesteld is. Als je bijvoorbeeld je persoonlijke merk op sociale media opbouwt, kan je de status van uw eigen berichten en functies volgen.
Waarom je de media moet blijven volgen:
Laten we eens kijken wie zeker prioriteit moet geven aan een nieuwsmonitoringsysteem:
Als onderdeel van je desk research en industrieanalyse is het hebben van een media monitoring tool erg handig om informatie te verzamelen die je kan helpen bij het identificeren van kansen en wegversperringen.
Bovendien, wanneer je een bedrijf start of opschaalt, bent je al toekomstgericht bezig. Door de gesprekken van de sector, de klanten en de concurrenten bij te houden, kan je nog proactiever zijn bij het afstemmen van je communicatiecampagne voor het genereren van maximale belangstelling.
Als je nieuw bent in de sector, moet je eerst weten wat het nieuws zegt over de laatste trends, je moet weten hoe je concurrenten het doen en wat zij zeggen. Je moet ook weten aan welke discussies je doelgroep deelneemt.
In het MKB heerst een hevige concurrentie. Door deze intensiteit is positieve mediadekking van groot belang voor de geloofwaardigheid van het merk. De media bieden veel groeikansen, het gaat er alleen om vast te stellen welke je kunt gebruiken om de marktpositie te versterken.
Potentiële klanten zijn veel meer geneigd om berichten van derden over je merk te vertrouwen die ze uit de media krijgen. Meer nog dan harde verkoopberichten die je hen stuurt.
Hoewel KMO's er hard aan werken om hun producten en/of diensten rechtstreeks in de media te adverteren, is het belangrijk om andere soorten berichtgeving die het bedrijf ontvangt, bij te houden. Op die manier kunnen de middelen die worden besteed aan reclame en het verkrijgen van dekking van positieve PR worden verantwoord en kan je berekenen of het gunstig is voor de ROI.
Vanwege het concurrerende karakter van deze sector is een positief imago in de media cruciaal als je wilt slagen. Je moet weten waar je klanten uithangen, dat wil zeggen welke communicatiekanalen en platforms zij gebruiken. Je moet ook weten hoe de media je merkreputatie beïnvloeden - negatieve of positieve pers, kritische opmerkingen en klantenbeoordelingen.
Grote bedrijven zijn meestal meer gevestigd en zitten al langer in het spel, waardoor ze zich in een comfortabelere positie bevinden dan startups, scaleups en het MKB. Dit betekent ook dat ze meestal meer media-aandacht hebben.
Hoe meer aandacht je bedrijf in het nieuws krijgt, hoe meer ruimte er is voor ruis en de verspreiding van irrelevante informatie. Daarom moeten grote bedrijven zich bewust zijn van de waardetoevoegende en demotiverende discussies rond hun merk(en).
Ze moeten niet alleen rapporteren over de ROI van hun PR- en marketinginspanningen, maar ze moeten ook kunnen bewijzen dat de middelen die worden besteed aan communicatie daadwerkelijk een positieve bijdrage leveren aan imago- en reputatiemanagement.
Je kunt je mediarapport gebruiken om te zien of je vermeldingen, percentages, bereik en interacties, enz. positief bijdragen tot ROI en bedrijfsgroei.
Hoeveel marktzekerheid je ook hebt, trends in de sector beïnvloeden nog steeds je marktpositie. Niet te vergeten, een crisis kan je reputatie echt schaden, aangezien veel mensen de neiging hebben om over de grote merken te praten. Je moet ervoor zorgen dat je negatieve media elimineert en een crisis corrigeert voordat deze uit de hand loopt. Je moet er ook zeker van zijn dat uw PR-initiatieven effectief zijn.
Dit soort organisaties is tot op zekere hoogte afhankelijk van overheidsfinanciering. Dit betekent dat ze ook op grote schaal worden blootgesteld aan publieke discussies of debatten en een verhoogde hoeveelheid publiek toezicht ontvangen.
Overheidsorganisaties weten waarschijnlijk beter dan wie ook dat het vertrouwen van het publiek in je waardevoller is dan de beste marketingcampagne ooit zou kunnen zijn. Daarom is nieuwsmonitoring absoluut essentieel voor elke organisatie die rechtstreeks met het publiek te maken heeft.
Overheid en openbaar bestuur kunnen nieuwsmonitoring gebruiken voor issue management, reputatiemanagement, toekomstplanning en om op de hoogte te zijn van dringende zaken waarvan het publiek wil dat ze worden aangepakt.
De mening van het publiek is van groot belang. Je moet te allen tijde op de hoogte zijn van de zorgen, gedachten en meningen van het publiek. Aangezien je de media gebruikt om met een massapubliek te communiceren, moet je er ook zeker van zijn dat je boodschappen correct worden overgebracht en moet je weten hoe het publiek erop reageert.
Het is belangrijk om te onthouden dat reclame wordt betaald, je kunt alles over je merk zeggen als je betaalt voor mediaplaatsingen, maar positieve PR wordt verdiend.
Verdiende media is zeer krachtig als onderdeel van je geïntegreerde communicatieaanpak omdat het een aanzienlijke hoeveelheid geloofwaardigheid toevoegt wanneer iemand anders positief over je spreekt in de media.
Voor PR- en communicatiebureaus is het belangrijk om te weten of hun media-inspanningen bijdragen aan het genereren van leads, verkoop en algemene positieve media voor hun klanten. Ze moeten ook op de hoogte blijven van actuele gebeurtenissen en trends om ervoor te zorgen dat het PR-materiaal relevant is en waarde toevoegt aan de markt.
Aangezien PR een directe relatie met de media heeft, moeten bureaus de resultaten van de campagnes van hun klanten volgen. Ze moeten ook weten wat de reacties op de campagnes zijn en of de strategieën het gewenste resultaat opleveren.
Public relations wordt gemakkelijk geassocieerd met het beheer van crisissituaties. Wanneer bedrijven te maken krijgen met een crisissituatie, is het in real time volgen van media-aandacht een noodzaak.
Hoe sneller je positie of publieke standpunt in een crisis kunt bepalen, hoe sneller je het kunt oplossen en de schade aan uw merkreputatie kunt beperken. In dit geval helpt mediamonitoring bij het oplossen van het probleem en het geven van een effectieve reactie op wat de media zeggen.
Het is essentieel om te weten hoe je crisiscommunicatie van invloed is op de berichtgeving en discussies rond de kwestie die u probeert op te lossen. Hier volgen enkele van de beste praktijken voor realtime mediamonitoring tijdens een crisis:
Hoewel je misschien een blauwdruk of basisstrategie hebt om te volgen wanneer je te maken krijgt met een crisis, zal het betrokken publiek altijd uniek zijn en hun zorgen ook. Social Media monitoring kan je helpen hun conversaties te volgen en beter te begrijpen wat het belangrijkste pijnpunt is dat moet worden aangepakt, op sociaal niveau.
Sociale media zijn ook de meest actuele bron van informatie. De meeste belanghebbenden en betrokkenen zullen tijdens een crisis waarschijnlijk actief betrokken zijn op sociale platforms. Hoewel er veel ongecontroleerde informatie op Social Media staat, geeft het wel een goede indicatie van de mening en zorgen van het publiek.
Door de sociale conversaties in het beginstadium van een crisis te volgen, kan jij je communicatie afstemmen op wat je publiek bezighoudt. Zo kan je ervoor zorgen dat je reactie constructief is en troost biedt.
Tijdens de crisis en tegen het einde ervan is het op de hoogte zijn van de gesprekken in de media een van de belangrijkste aspecten om de situatie te corrigeren. De media en de publieke opinie kunnen zeer schadelijk zijn voor je reputatie. Tegelijkertijd kan inzicht in je publiek je helpen de schade te beperken.
Wees je er altijd van bewust met wie je communiceert, welke kanalen en platforms zij verkiezen en wat hun betrokkenheid bij de crisis is
Wanneer jij je publiek aanspreekt, moet je weten welke kanalen het meest waardevol zijn om uw boodschap te verspreiden. Bijvoorbeeld specifieke journalisten en nieuwsprogramma's, bloggers en sociale media.
Afhankelijk van de crisis en wie deze treft, zijn specifieke nieuwssites en sociale kanalen het meest geschikt om de belangrijkste betrokkenen te bereiken. Het is belangrijk voor u om deze kanalen en de relevantie ervan voor de aanpak van de huidige stand van zaken te identificeren.
Identificeer de meest waardevolle sites, platforms, specifieke journalisten en kanalen die je nodig hebt om je communicatie te ondersteunen.
Vraag jezelf tijdens de ontwikkeling van je crisiscommunicatie af of er iets ontbreekt in de boodschap die je verzendt. Hoewel je niet op elke vraag van je stakeholders en de betrokken partijen kunt reageren, kan je wel nagaan wat de meest voorkomende vragen zijn.
Wees ervan bewust hoe de gesprekken verschuiven, zodat je relevante antwoorden kunt geven in de vorm van aanvullende informatie aan belanghebbenden.
Terwijl je werkt aan het oplossen van de crisis, is het belangrijk om de media in de gaten te houden om te zien hoe de inhoud die je vrijgeeft wordt geïnterpreteerd. Ontbreekt er informatie? Wat kan je nog meer delen om de media tevreden te stellen?
Wanneer je je crisiscommunicatiestrategie voor het eerst bespreekt, moet je nadenken over de kernboodschap die je overal wilt herhalen. Dit zorgt voor consistentie en beperkt de hoeveelheid geruchten of vals nieuws die het gevolg kunnen zijn van gemengde berichten.
In de meeste gevallen is een direct persbericht en een duidelijke verklaring van het management wat journalisten nodig hebben om hun verhalen op te bouwen. Het is belangrijk dat je in de gaten houdt hoe deze verhalen zich ontwikkelen en of ze gericht blijven op de belangrijkste kwestie en wat je doet om die op te lossen.
Als je weet welke berichten opnieuw worden gedeeld, kunt jij je berichten verder ontwikkelen.
Terugkerend naar je publiek, kan je de veranderingen in hun meningen en discussies na elk persbericht of elke conferentie die je organiseert in verband met je aandachtspunten in de gaten houden.
Hoe vaker je de kernboodschap herhaalt, hoe constructiever de mediadiscussie zal zijn. Controleer ook hoe de verhalen rond uw kernboodschap evolueren. Zijn er nieuwe zorgen die je moet aanpakken? Is uw boodschap duidelijk?
Bij een crisis spelen de media gemakkelijk in op sterke emoties. Daarom is het heel belangrijk dat je neutraal blijft, terwijl u de nodige emotionele zekerheid biedt bij het aanpakken van de crisis.
Door je te concentreren op de hoofdzaak van de crisis kan je een uitbarsting van emoties in de media tegengaan. Daarom is real-time monitoring nodig tijdens een crisis. Wanneer een alarmerende discussie of publicatie opduikt, kan je snel handelen om de media-aandacht die het krijgt te kalmeren of te corrigeren.
Door de media te volgen, kan je zien of het nieuws positiever wordt of een negatieve wending neemt. Als je zich op de hoofdzaak concentreert, kan je het gesprek in de media tot op zekere hoogte in een productieve richting sturen. Maar in elke crisis zijn er emoties bij betrokken. Je moet dus kijken waar er mogelijkheden zijn voor verbetering.
Nieuwsmonitoring draait om het verzamelen van informatie. Het helpt de schade aan je reputatie te beperken en kan je ook inzichten verschaffen om je beter voor te bereiden op de omgang met de media als er een crisis is.
Door tijdens de hele duur van de crisis een mediarapport op te stellen en voortdurend te documenteren en te volgen, kan je duidelijk maken wat goed werkte en wat moet worden vermeden. In de toekomst kan je verslag je ook helpen een crisis vroegtijdig te herkennen, aangezien je zich beter bewust bent van de rode vlaggen waarop je in de media moet letten.
Wanneer de crisis is opgelost, of bijna is opgelost, kan je beginnen met het analyseren van het totale mediarapport. Deze gegevens zullen je helpen toekomstige crisiscommunicatiestrategieën te plannen om beter met de situatie om te gaan.
Lees meer over de tools en platforms in meer detail in ons artikel over tools voor mediamonitoring. Laten we echter eens kijken naar het soort tools dat beschikbaar is en hoeveel ze kosten.
Afhankelijk van de intensiteit van je monitoringinspanningen, zullen de technieken of expertise die je gebruikt bepalen hoeveel je uitgeeft aan monitoring. In sommige gevallen is het helemaal gratis of wordt een behoorlijk deel van uw PR- en marketingbudget opzij gezet om een uitgebreid mediarapport op te stellen.
Momenteel worden monitoringtools ingedeeld in drie types. Gratis, betaald en premium. Hoe meer het monitoringpakket biedt en hoe complexer het is, hoe duurder.
Gratis tools zijn standaard en beperken je tot de basis van wat je kunt volgen. Ze hebben geen grote database en het rapport dat je ervan krijgt is een overzicht op zeer oppervlakkig niveau. De gratis versie van een monitoringpakket is meestal een fragment van een betaalde tool die je kunt kopen om meer functies vrij te spelen.
Google Alerts is een geweldige gratis monitoring tool. De tool verzamelt informatie die openbaar beschikbaar is en brengt je op de hoogte van veranderingen in vermeldingen. Als het nieuwe resultaten vindt die overeenkomen met uw zoektermen, brengt het je op de hoogte via e-mail.
Gratis hulptools zijn meestal beperkt in wat ze kunnen doen, maar Google Alerts kan u in real-time op de hoogte brengen van nieuwe vermeldingen of wijzigingen met betrekking tot uw zoekwoorden en termen.
Er zijn veel verschillende betaalde tools beschikbaar tegen betaalbare prijzen. Een betaalde tool geeft je meer variatie in termen van metrics, databases, inzichten en rapportagemogelijkheden. Enkele voorbeelden voor de beste betaalde monitoringsystemen zijn:
SEMrush is een SEO tool die media tracking aanbiedt als een van hun functies. Als je je SEO-strategie aan het ontwikkelen bent en deze wilt optimaliseren, kan SEMrush je helpen om niet-gelinkte merkvermeldingen te volgen. De licentie begint bij $99,95 per maand, maar er is een gratis proefversie beschikbaar.
BuzzSumo tool is goed voor het bijhouden van je Social Media mentions. Je kan het gebruiken om goed presterende inhoud te creëren, populaire inhoud te identificeren en jepersoonlijke prestaties te controleren. Tegelijkertijd kan je lawaai en de vermelding van je concurrenten in de gaten houden.
Hootsuite is een alles-in-één tool voor het beheren van sociale media. Naast andere functies maakt de tool het gemakkelijk om je sociale accounts te beheren, mediameldingen te monitoren en gegevens te analyseren. Er kan een goed afgerond mediarapport worden samengesteld dat je alle inzichten geeft die je nodig hebt om je Social Media prestaties te verbeteren.
Ook een Social Media management software, Sprout Social kan worden gebruikt om je Social Media prestaties te begrijpen, je Social Media kanalen effectiever te beheren en om sociale rapporten samen te stellen. Het voordeel is dat de rapportage je kan helpen om waardevolle en bruikbare inzichten te verzamelen.
Betaalde tools variëren van zeer betaalbaar tot duurder, afhankelijk van de functies die je in je pakket wilt hebben of de hoofdfunctie van de tool. Verschillende tools en software dienen verschillende doelen, dus houd rekening met je doelstellingen wanneer je een betaald hulpmiddel kiest.
Meestal betalen we de professionals voor premium services. Media-intelligentiebedrijven, die specialisten zijn in het veld, ontwikkelen strategieën voor premium mediamonitoring. Het pakket dat ze voor je maken, is waarschijnlijk beschikbaar op hun media-intelligentieplatform.
Het mooie van deze services is dat premiumtools een extra laag complexiteit hebben omdat ze dieper ingaan op het verzamelen van gegevens en ze worden meestal geleverd met gepersonaliseerde ondersteuning en adviesservices.
Houd er bij het selecteren van een monitoringtool of het ontwikkelen van je monitoringstrategie rekening mee dat deze uitgebreide gegevens moet bieden, gebruiksvriendelijk moet zijn en dat u in staat moet zijn om aan te passen en te filteren wat je wilt monitoren, evenals in staat moet zijn om de uiteindelijke rapport.
Premium diensten zijn niet goedkoop, maar bieden je wel de beste ondersteuning. Je mediamonitoringtool of -pakket zal hoogstwaarschijnlijk op maat worden gemaakt voor al je behoeften en het rapport zal zeer gedetailleerd zijn. Bij een premium pakket heb je meestal hulp van een professional die kan helpen bij het interpreteren van de data.
Als je, je mediavermeldingen niet in realtime bijhoudt, hoe zorgt je dan voor je merkrelevantie? We weten allemaal hoe snel sociale media reageren op elk nieuwtje dat wordt gedeeld. Als je niet reageert, kan je merkreputatie een serieuze klap krijgen.
Met digitalisering en globalisering neemt ook het aantal online mediaconsumenten toe. Nieuws bereikt mensen sneller dan ooit tevoren en massale doelgroepen worden blootgesteld aan de verzonden berichten.
Met de komst van nieuwe technologie verspreidt het nieuws zich ook in real time. De tijd die het nieuws nodig heeft om het publiek te bereiken, wordt steeds kleiner, waardoor het voor bedrijven een noodzaak wordt om real time mediamonitoring toe te passen.
Mensen hebben direct toegang tot nieuws en kunnen het net zo snel delen via sociale media, openbare forums en communityblogs. Dit maakt het verschijnen in de media zowel voordelig als riskant voor je bedrijf en merkreputatie.
Realtime software voor mediamonitoring levert uitgebreide inzichten en rapportage over online, televisie, radio en sociale media - als het gebeurt. Realtime monitoring is ook een fundamenteel onderdeel van het beschermen van uw bedrijf. Eén slechte beoordeling die onbehandeld blijft, kan je een groot deel van het marktaandeel van je concurrenten kosten. Inmiddels weten je dat merkimago en reputatiemanagement een 24/7 job is.
De beschikbare mediatools doorzoeken continu het internet op nieuwe vermeldingen of wijzigingen die overeenkomen met je belangrijkste zoektermen. Je kan op elk moment een mediabericht opvragen en op de hoogte blijven van de actualiteit. Je kan ook realtime waarschuwingen activeren om je op de hoogte te houden wanneer en waar je belangrijkste termen verschijnen.
Het koesteren van de digitale aanwezigheid van je merk vereist constante aandacht, aangezien mensen onmiddellijke reacties en reacties eisen op wat er in de media circuleert.
Wanneer er discussies plaatsvinden in je branche, is het net zo belangrijk om je mening hierover te delen, zodat je niet verdwaalt in de menigte concurrenten. In dit geval waarschuwt real time nieuws monitoring je over branche verschuivingen en nieuwe markt onthullingen.
Als je op de hoogte bent van ontwikkelingen in de branche zodra deze plaatsvinden, kan je proactief je communicatiestrategieën ontwikkelen en de concurrentie een stap voor blijven als het gaat om het verkrijgen van media-aandacht. Het instellen van waarschuwingen vanuit je helper-tool klinkt misschien vervelend, maar je mist in ieder geval niets belangrijks.
Mediamonitoring en -analyse kan dagelijks, wekelijks of maandelijks worden gedaan. Het is goed om na te denken en te vergelijken hoe je vermeldingen in de loop van de tijd zijn veranderd. In je rapport zie je ook hoe seizoenen, trends en andere externe factoren je mediaprestaties beïnvloeden.
Het leuke van mediamonitoring en -analyse is dat je het naar eigen wens kunt aanpassen en afstemmen. Als je bijvoorbeeld een PR-campagne voert, wil je misschien dat je rapport zich meer richt op de specifieke campagne en minder op andere communicatie-inspanningen. Misschien wil je afdrukken uit je rapport schrappen of je concentreren op specifieke tijdschriften.
De statistieken liegen er niet om, uit je rapport kan je zien hoe je digitale strategieën presteren en wat er verbeterd of gewijzigd moet worden. Je rapport is ook zeer nuttig bij het beoordelen van marketingstrategieën om te beoordelen hoe je merk online wordt waargenomen.
Dus, hoe komen we van data naar inzichten? Vergeet niet om altijd te beginnen met jezelf af te vragen 'waarom'. Bepaal waarom je gegevens wilt verzamelen en denk vervolgens na over 'hoe' je deze kunt verkrijgen en 'wat' je ermee wilt bereiken.
Ten eerste is het belangrijk om te weten dat het niveau van verfijning van je mediatrackingpakket bepaalt welke gegevens in je rapporten worden opgenomen. Afhankelijk van de software die je gebruikt of het bureau dat je in dienst heeft, kan je rapport gegevens bevatten van socialemediaplatforms, nieuwssites, forums, uitzendingen, streamingsites, openbare webpagina's, enz.
Vervolgens moet je weten dat je vermeldingen kunnen worden samengevat op basis van volume, bereik, positieve en negatieve vermeldingen. Vermeldingen kunnen ook categorisch worden georganiseerd. Je kunt bijvoorbeeld gegevens van Instagram en Facebook scheiden, maar onder Social Media zetten. Je kunt ook aparte groepen hebben voor vermeldingen in nieuws, podcasts en blogs.
Onthoud dat op alle platforms, sites en kanalen uw vermeldingen numeriek worden aangegeven, in termen van volume, likes, shares, interacties. Het is jouw taak om het getal te interpreteren om de trends en inzichten uit je gegevens te vinden.
Je rapport belicht gebieden zoals uw meest populaire vermeldingen, meest actieve socialemediaplatforms en meest invloedrijke profielen, trending hashtags en waar je meest actieve steun vandaan komt. Door deze resultaten continu bij te houden, kan je je PR-KPI's en je holistische communicatiedoelen beheren en bewaken.
Afhankelijk van wat je uit je mediarapport wilt halen, kan je afzonderlijke rapporten voor afzonderlijke activiteiten hebben.
Aan het einde van je campagne moet je de resultaten rapporteren. In het rapport wil je zien hoe de initiatieven je algemene bedrijfsdoelstelling hebben beïnvloed. Het rapport belicht ook wat werkte en wat niet, evenals enkele onbetwistbare cijfers zoals bereik, betrokkenheid en impact.
Het maakt niet uit hoe gevestigd je bedrijf is, het is belangrijk om te weten hoe je concurrenten het doen en hoe het landschap rondom je branche er momenteel uitziet. Een rapport van een concurrent kan u helpen de hiaten te identificeren die zij niet opvullen en u helpen de kans te benutten om hen op de gebieden te overtreffen. Een solide concurrentierapport is ook nuttig om te bepalen hoe je je bedrijf kunt vestigen als marktleider.
Ten eerste is een crisisrapport proactief bij het opstellen van een crisisbeheersingsstrategie. Ten tweede zal een crisisrapport aangeven wat goed werkte en wat niet toen je bezig was met het oplossen van het probleem. In het rapport kunt zien wat je moet verbeteren, evenals de kwetsbaarheden van je bedrijf.
Begin altijd met je PR-campagnedoel of je holistische marketingdoelstellingen en KPI's. Dit zal u begeleiden bij het opzetten van uw monitoringsysteem en ervoor zorgen dat de gegevens functioneel zijn bij het blootleggen van inzichten.
Je mediarapport is gebaseerd op numerieke gegevens, dus je zult je inzichten moeten formuleren door na te gaan hoe de gegevens overeenkomen met je campagne- of marketingdoelstellingen en KPI's. Het rapport laat je bijvoorbeeld zien of je je doel hebt bereikt om je LinkedIn-publiek te laten groeien.
Hier is een voorbeeld van hoe jij het mediabericht interpreteert om inzichten te verzamelen:
WAAROM: [Specificeer een thema waarmee je werkt, b.v. Duurzaamheid is een kernthema van ons bedrijf’]. We willen meer proactieve media zichtbaarheid creëren en via het juiste medium de juiste boodschap bij de juiste doelgroep brengen en waar nodig continu verbeteren.
HOE: De zichtbaarheid, het bereik, het sentiment, de belanghebbenden, de mediabronnen en de kernboodschap van de media monitoren
WAT: Inzicht in de impact van proactieve activiteiten en communicatie in Owned en Earned Media
Stel dat je rapport aantoont dat je 500 vermeldingen had in de gebieden die je hebt gecontroleerd (bijv. 5% totale dekking) in het door u opgegeven thema. 15% van de vermeldingen kwam van je eigen PR-initiatieven en 10% daarvan had een positieve toon. Je top 3 kernboodschappen zijn zichtbaar op regionale nieuwssites.
Deze gegevens op zich zeggen niet veel. Laten we echter doen alsof je doelstellingen waren:
Door de koppeling te maken met je doelstellingen en KPI's, hebben uw outputresultaten al betekenis. Dus wat is het inzicht?
De zichtbaarheid op [het thema] is beneden verwachting (5% versus 10%), maar is proactiever (15% versus 10%) en positiever (10% versus 5%) dan verwacht. Dit betekent dat de initiatieven van het bedrijf impact hebben gehad en met de juiste toon zijn genomen. Daarnaast is de zichtbaarheid nog beperkt.
Nu je dit inzicht hebt, kun je je doelstellingen en KPI's opnieuw evalueren. De gegevens uit je bestaande rapport helpen je bij het bepalen van je volgende strategie en helpen je bij het genereren van nieuwe inzichten. Elk rapport bouwt voort op het vorige - vergelijk de resultaten om te zien of wat je doet je succes oplevert.
Vergeet niet dat het rapport er is om gegevens te leveren. Je moet de resultaten interpreteren om je inzichten te krijgen. De statistieken die je verzamelt, zijn zeer nuttig voor campagneplanning - hoe meer gegevens je verzamelt, hoe meer je heeft om je strategie mee te structureren.
Hopelijk heeft dit artikel je geholpen om een beter begrip te krijgen van mediamonitoring en waarom het op je prioriteitenlijst zou moeten staan. Ook al lijkt het in het begin misschien lastig, met een beetje oefening en ervaring zul je erachter komen welk monitoringsysteem voor jou het beste werkt.
Onthoud altijd dat de gegevens die je verzamelt, moeten worden geïnterpreteerd om de inzichten te onthullen.
Beginnen met je PR-campagne of marketingdoelstellingen en KPI's is de beste manier om te gaan. Daarom hebben we je kennis laten maken met mediatracking, waarom het belangrijk is, tools die je kunnen helpen en welke media je moet monitoren. Evenals wat te volgen in de media.
In dit artikel gaan we dieper in op de tools en software die je kunt gebruiken om je mediavermeldingen bij te houden. We geven ook voorbeelden van hoe je media-ontwikkelingen real-time kunt volgen.
Als je op zoek bent naar premium ondersteuning voor mediamonitoring, aarzel dan niet om vandaag nog contact met ons op te nemen voor een gratis consult.
