Wat is crisiscommunicatie en waarom is het belangrijk?

Crisiscommunicatie is een essentieel aspect van public relations. Het is onvermijdelijk dat alle organisaties op een bepaald moment te maken krijgen met een groot probleem. Deze kwestie kan mogelijk schadelijk zijn voor de reputatie van het merk. In de verbonden wereld van vandaag, waar informatie zich razendsnel verspreidt, is een noodcommunicatieplan niet langer 'nice to have', maar 'need to have', essentieel wanneer er iets misgaat. Onvoorbereide organisaties kunnen financiële, operationele en reputatieschade oplopen. Hier bekijken we wat crisiscommunicatie is en geven we een definitie van crisiscommunicatie.

gepubliceerd: december 8, 2023
bijgewerkt: december 8, 2023

Wat is crisiscommunicatie?

Wat is crisiscommunicatie in public relations?

Kort gezegd is het het communicatieproces dat wordt gebruikt om te reageren op een bedreiging voor de reputatie van een organisatie. Het crisisplan wordt gebruikt als er een grote gebeurtenis heeft plaatsgevonden.

Voorbereiding op een crisis maakt het gemakkelijker voor het team dat de crisis moet afhandelen. Dit helpt om klanten, werknemers en activa van de organisatie te beschermen en de bedrijfsactiviteiten voort te zetten totdat het probleem voorbij is.

Definitie van crisiscommunicatie

Wikipedia definieert het als:

"ontworpen om een individu, bedrijf of organisatie te beschermen en te verdedigen die geconfronteerd wordt met een publieke uitdaging voor zijn reputatie. Crisiscommunicatie is gericht op het verhogen van het bewustzijn van een specifiek type bedreiging, de omvang, de gevolgen en specifieke gedragingen om de bedreiging te verminderen".

Een andere nuttige definitie komt van Hubspot:

"Crisiscommunicatie is een communicatiestrategie die een organisatie in staat stelt om haar reputatie te beschermen wanneer een crisis of zakelijke verstoring toeslaat."

Hopelijk helpt dit om de betekenis van crisiscommunicatie duidelijk te maken.

Wat is een crisis?

Een crisis is een onverwachte gebeurtenis die een negatieve invloed kan hebben op een bedrijf.

De crisis kan betrekking hebben op elk onderdeel van het bedrijf, inclusief financiën, reputatie, personeel of interne of externe belanghebbenden. Het omvat het volgende:

1

Terugroepen van producten

Hiervan is sprake wanneer fabrikanten, klanten of consumentenorganisaties gebreken aan producten ontdekken die de prestaties kunnen belemmeren, schade kunnen berokkenen aan consumenten en kunnen leiden tot juridische problemen.

2

Incidenten met klanten

Dit verwijst naar een negatieve interactie tussen je bedrijf en een klant, zoals persoonlijke schade of letsel bij de klant, problemen met de productkwaliteit of een slechte ervaring met de klantenservice. Dit kan allemaal schade toebrengen aan het bedrijf en financieel verlies veroorzaken door verloren klanten of geldelijke schade.

3

Bedreigingen voor de veiligheid

Dit kan een fysieke bedreiging zijn voor het bedrijf of zijn werknemers of een bedreiging voor de gegevens en andere informatie die het bedrijf bewaart. Een schending van het veiligheidsbeleid van het bedrijf en diefstal vallen hieronder.

4

Milieuproblemen

Er is aanzienlijke financiële schade wanneer zich een gebeurtenis voordoet zoals brand, explosie, vrijkomen van chemicaliën of een natuurramp. Ook als je bedrijf deelneemt aan milieuonvriendelijke praktijken zoals het gebruik van niet-duurzame materialen - vooral als je bedrijfsreputatie afhankelijk is van het feit dat je als het tegenovergestelde wordt gezien - kan er reputatieschade optreden.

Wie heeft crisiscommunicatie nodig?

Het maakt niet uit hoe groot of klein of wat de branche ook is, elk bedrijf heeft crisiscommunicatiestrategieën nodig. De toename van online recensiewebsites en sociale media heeft de noodzaak voor bedrijven versneld om zelfverzekerd en snel te reageren op bedreigingen en weer op het goede spoor te komen.

Het doel van crisiscommunicatie is om de verschillende interne belanghebbenden van een bedrijf met elkaar in contact te brengen voor dit doel. Hieronder vallen algemene medewerkers, afdelingshoofden, beveiliging, leiderschap en het PR-team.

Plan gratis introgesprek

Benieuwd wat we voor jouw bedrijf kunnen betekenen? Plan een gratis intakegesprek voor meer informatie.

Klik hier

Waarom is crisiscommunicatie zo belangrijk voor bedrijven?

Geen enkel bedrijf is immuun voor een crisis. Je moet de touwtjes in handen hebben om effectief om te gaan met de publieke kritiek die mogelijk volgt. Om eventuele schade te beperken, is het cruciaal om open te zijn naar alle belanghebbenden, inclusief de media. Crisiscommunicatie is een belangrijk instrument binnen public relations om reputatieschade en financiële schade te beperken.

Er moeten duidelijke communicatiekanalen en procedures zijn om medewerkers de relevante kennis te geven om de juiste beslissingen te nemen tijdens crises. Je kunt de impact op je merk en bedrijf beperken door snel en accuraat te communiceren tijdens en na de crisis. Zo is de kans het grootst dat blijvende merkschade wordt voorkomen.

Crisiscommunicatieplannen bieden het sjabloon voor een bedrijf om in een crisismoment adequaat te reageren. Het helpt ook toekomstige gebeurtenissen te voorkomen en dient als blauwdruk voor crisismanagement. Het doel is om empathie te tonen en correcte informatie te geven. Een ander doel is om competentie te tonen. De competentie van je organisatie in het omgaan met de crisis stelt je klanten gerust en kan het vertrouwen een heel stuk herstellen.

Crisiscommunicatie vs. crisismanagement

Het is belangrijk om je bewust te zijn van de verschillen tussen crisiscommunicatie en crisismanagement, ook al worden de termen vaak door elkaar gebruikt. Er zijn veel componenten van crisismanagement, waarvan crisiscommunicatie er één is - en een belangrijke.

Wat is crisismanagement in public relations?

Crisismanagement betreft de algehele coördinatie van de reactie van een organisatie om schade te voorkomen. Het heeft betrekking op pre-crisis, dus preventie, mediatraining en voorbereiding. Het omvat ook post-crisismanagement om de resultaten van de uitvoering te analyseren.

Crisiscommunicatie daarentegen is het verzamelen en verspreiden van crisisgerelateerde informatie en meningen onder belanghebbenden om de reputatie van een organisatie te beschermen en te verdedigen.

Er is een handige manier om de verschillen te onthouden: Crisismanagement houdt zich bezig met de realiteit van de crisis. Crisiscommunicatie houdt zich bezig met de perceptie van de situatie.

Meer informatie over crisismanagement

Conclusie

Het is altijd het beste om de ergste scenario's te onderzoeken en je erop voor te bereiden, ze aan te pakken wanneer ze zich voordoen en ze in de toekomst te voorkomen. We hebben besproken wat een crisis is, wat het doel is van crisiscommunicatie en hoe belangrijk het is om ermee om te gaan.

De gevolgen van het niet plannen kunnen ernstig zijn en je kunt er niet van uitgaan dat een crisis je niet zal overkomen.

Het moment om een plan op te stellen voor het omgaan met negatieve pers of een noodsituatie is voordat het gebeurt, niet erna. Het kan verstandig zijn om een crisiscommunicatiebedrijf in te huren dat bekend is met jouw branche.

december 8, 2023
Terug naar top
Logo van PRLab, een internationaal technologie-PR-bureau

We hebben meer dan 100 klanten geholpen hun zakelijke doelen te bereiken met de kracht van Strategische PR in diverse sectoren en markten. Al onze PR-strategieën worden op maat gemaakt om aan specifieke behoeften te voldoen en te ondersteunen in welke groeifase dan ook. We horen graag meer over jullie organisatie en hoe we jullie kunnen helpen.

Contact ons
Amsterdam
Herengracht 252, 1016 BV, Amsterdam, Nederland
+31 202 443 748
Austin
10900 Research Blvd Ste 160C, Austin, TX 78759, USA
+1 (831) 603-5485
Stockholm
Torsgatan 2, 111 75 Stockholm, Zweden
+46 8 446 830 00
Munich
Franz-Joseph-Str. 11, 80801 München, Beieren, Duitsland
+49 800 0001393
Logo van PRLab, een internationaal technologie-PR-bureau
Ma t/m vrij: 09:00 - 17:00
Contacteer
PRLab | PR Agency - PR Firm
chevron-right-circle linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram