Crisis Communicatie Bureau

Als experts in crisiscommunicatie kan PRLab met je samen werken om je te trainen in het succesvol ontwikkelen van een crisiscommunicatie strategie. Hierbij bieden wij diensten zoals risicobeoordeling, mediatraining en helpen we je bij het uitvoeren en analyseren van een PR gerecrisisrespons. We zorgen ervoor dat je voorbereid bent met het beste crisiscommunicatieplan, waarbij we onder andere sociale media gebruiken en je pitchen voor journalisten om jouw kant van het verhaal te laten horen.

Neem contact op
Illustratie voor de pagina crisiscommunicatiebureau

Crisis management in PR

Crisismanagement is een subspecialiteit binnen PR.

Het doel is om een ​​persoon, bedrijf of organisatie te beschermen en te verdedigen als deze wordt geconfronteerd met crisis die van invloed kan zijn op de reputatie. Hoewel dit een klein deel is van wat moderne PR-bureaus doen, is het nog steeds een zeer belangrijk aspect, zeker gezien de kwetsbare positie van startups ten opzichte van bedrijven met een gevestigde reputatie.

Lees meer
De aard van een crisis is zijn verrassingselement en de verstoring van huidige systemen of processen. Daarom is het doel van PR in crisismanagement om voorbereid te zijn door van tevoren een plan klaar te hebben, zodat je snel in kunt spelen op veranderende scenario's. Elke crisis is uniek en vraagt ​​een specifiek antwoord als bedrijf. Voorbereiding is dus essentieel.

Het huidige tijdperk van digitale communicatie heeft grote invloed gehad op zowel hoe een crisis ontstaat als hoe we ermee om kunnen gaan. Sociale media hebben nieuwe manieren gecreëerd voor een crisis om de kop op te steken, omdat informatie zich snel kan verspreiden en bijvoorbeeld viral kan gaan. Het biedt echter ook manieren waarop een bedrijf met het publiek kan communiceren en de crisis kan beheersen. Dit maakt het makkelijker om PR te doen in tijden van crisis en om vertrouwen op te bouwen bij je publiek.
Illustratie van de nummer 1 voor de rubriek 'Wat is Crisismanagement in PR? Waarom een PR-bureau inschakelen?'
Illustratie van nummer 2 voor de rubriek

Niet elk probleem is een crisis - Verschil tussen crisis PR en PR in tijden van crisis

Hoewel public relations en crisiscommunicatie sterk met elkaar samenhangen, is er een onderscheid tussen een PR crisis en PR doen in tijden van crisis.

Ten eerste gaat een PR crisis om een organisatie of individu die negatieve publiciteit ontvangt die hun reputatie schaadt en hiermee het vertrouwen van het publiek verliest. Er zijn drie verschillende soorten crises waarmee je te maken kunt krijgen.

Lees meer
De eerste is de slachtoffercrisis, waarbij de organisatie wordt gezien als het slachtoffer van de crisis en deze zodanig weinig tot geen bedreiging vormt voor de reputatie. Een accidentele crisis vereist meer verantwoordelijkheid, aangezien dit scenario's zijn waarin jij de schuld hebt, maar de crisis onbedoeld is. Ten slotte zijn er vermijdbare crises waarbij een organisatie de grootste verantwoordelijkheid draagt. Deze crises worden als opzettelijk beschouwd en zijn het gevolg van menselijke fouten, regelovertredingen of schade aan producten en diensten.

Waar dit scenario's zijn die zich voordoen en deze jouw en je organisatie specifiek raken, is PR in tijden van crisis net iets anders. Dit is wanneer je wordt getroffen door een meer grootschalige crisis die zich wereldwijd voordoet of jouw branche ontwricht. Hoewel deze situaties misschien geen directe verantwoordelijkheid of schadebeperking vereisen, is het essentieel om een ​​communicatiestrategie klaar te hebben als deze scenario's zich voordoen.

Als PR-crisismanagementbureau kan PRLab je helpen bij het ontwikkelen van strategieën om voorbereid te zijn op eerdergenoemde crisissen.

Het proces

1

Risico beoordeling

De eerste stap van crisiscommunicatie en public relations is het inschatten van de risico's voor je bedrijf. Je moet voorbereid zijn door zowel een interne als externe risicoanalyse uit te voeren, waarbij je de zwakke punten in je bedrijf identificeert. De zwakste onderdelen van je businessmodel, zwakke plekken in je salesfunnel, wat er in je team ontbreekt en wat niet juist is aan je investeringen zijn allemaal voorbeelden van zwakke punten.

Lees meer

Het is ook belangrijk om de bedreigingen voor je bedrijf te identificeren. Dit zijn de externe factoren die je bedrijf negatief kunnen beïnvloeden. Bijvoorbeeld je concurrenten, eventuele negatieve markttrends of stijgende prijzen van de middelen die belangrijk zijn voor jouw bedrijf om te blijven functioneren.

Deze risico's kunnen worden vergroot wanneer een crisis toeslaat. Het is van groot belang scenario's te maken voor elk van deze risico's, hoe ze je bedrijf kunnen beïnvloeden en wat je hypothetische handelwijze zal zijn als deze scenario's uitkomen.

2

Het bepalen de juiste aanpak

Nadat we het risiconiveau hebben beoordeeld van wat een PR-crisis voor jouw bedrijf zou betekenen, bepalen we een handelwijze. Dit doen we door in nauw overleg een passend plan op te stellen waarin de communicatie met je medewerkers, de stakeholders, klanten, opdrachtgevers en de media wordt gestructureerd. Hoe beter we inzicht hebben in je bedrijf en de kernwaarden van je merk, hoe beter we consistente boodschappen kunnen maken en verspreiden via al je communicatiekanalen.
Lees meer

Het belangrijkste bij effectieve communicatie is relevant blijven. Als een van de beste crisismanagementbureaus helpen we je te identificeren wat belangrijk om binnen je bedrijf en communicatie inspanningen te veranderen en wat je bedrijf kan bijdragen om de effecten van een crisis te verzachten en je daarbij op een positieve manier te positioneren. Dit is uiteraard afhankelijk van de soort crisis waarin je je bevindt.

3

Media Training

Bij PRLab kunnen we jou en je team helpen bij het voorbereiden van een effectieve mediarespons wanneer zich een crisis voordoet. Het is belangrijk om een persoon binnen je bedrijf te hebben met de juiste vaardigheden om met de media om te gaan, aangezien dit de sleutel is tot het overleven van een crisis. Mediatraining leert je om de juiste antwoorden klaar te hebben liggen, effectieve trucs, lichaamstaal en andere belangrijke vaardigheden die nodig zijn om in de frontlinie van interactie met de media goed over te komen.

Lees meer

Het is essentieel om deze persoon te hebben getraind voordat een crisis zich ontvouwt. PRLab is ook gespecialiseerd in mediatraining, zodat je voorbereid bent om in de schijnwerpers te staan in zowel positieve als negatieve situaties. We helpen je een beknopte en relevante soundbite te ontwikkelen die je kernboodschap overbrengt, en de overbruggingstechnieken die nodig zijn om deze soundbite op te zetten en moeilijke vragen te vermijden. Onze trainingsmethoden zijn zeer effectief en we zullen de belangrijkste boodschappen identificeren en oefenen door middel van rollenspellen, zodat je vol vertrouwen je boodschap kunt overbrengen.

4

Het oplossen van problemen

Naast je voor te bereiden op aandacht van de media, helpen wij je ook om zelf in contact te leggem met journalisten. Je zult je afvragen waarom je in een tijd van crisis publiekelijk naar voren zou moeten komen en het antwoord is dat een verhaal hoe dan ook uitkomt. Als je initiatief neemt, krijg je enige controle over het verhaal en kun je jouw kant van het verhaal vertellen.

Lees meer

We werken met je team samen om te bepalen met wie we moeten spreken en welke kanalen gebruikt moeten worden om de geplande reactie te communiceren. Een onderdeel hiervan zijn de journalisten die jouw reactie op de crisis zullen publiceren, maar het omvat ook de interne communicatie met je team en belanghebbenden dat nodig is om om paniek en de verspreiding van verkeerde informatie te voorkomen.

Onze geïntegreerde PR-aanpak is hierbij van onschatbare waarde, aangezien we experts zijn in social media campagnes en het creëren van boodschappen die de kernwaarden van je bedrijf effectief overbrengen. Communiceren tijdens een crisis is niet het moment om een ​​verkooppraatje te gebruiken en wij kunnen ervoor zorgen dat je berichten respectvol en gepast zijn.

5

Uitvoering van de strategie

Naast het ontwikkelen van een crisiscommunicatiestrategie, kunnen wij ook helpen deze uit te voeren mocht een crisis werkelijkheid worden. We richten ons op belangrijke publicaties die jouw kant van het verhaal kunnen vertellen en belangrijke informatie kunnen communiceren om de impact van een PR-crisis te helpen verminderen.

Lees meer

Als gevestigd PR-bureau hebben we een uitgebreid netwerk van relaties met journalisten opgebouwd om onze klanten in de media te krijgen. Wij zorgen ervoor dat de mediatraining goed wordt benut en je soundbites op de juiste plekken terecht komen. We werken nauw met je samen terwijl de PR-crisis zich ontvouwt, om je te helpen je aan te passen aan de veranderende situatie en om de meest effectieve PR-crisisstrategie te blijven volgen.

6

Analyse

Een voordeel van het werken met PRLab is dat onze dienstverlening ook na de crisis doorgaat om zo je crisiscommunicatiestrategie te blijven verbeteren. Dit realiseren wij door een post-crisisanalyse uitvoeren. We beoordelen hoe de crisis is ontstaan, wat er mis is gegaan en wat er in de toekomst kan worden gedaan om een dergelijke crisis te voorkomen.

Lees meer

We kijken ook naar de effectiviteit van het crisiscommunicatieplan en beoordelen wat werkte en wat niet. Wellicht zul je ontdekken dat wat je eerst in gedachten had niet in lijn is met hoe het zich in realiteit ontvouwde en moest je improviseren. Op basis hiervan ontwikkelen we een strategie voor de toekomst, zodat je bedrijf weerbaarder wordt tegen een onverwachten crisis.

We kunnen ook met je samenwerken om de reactie van je concurrent op een crisis te beoordelen en zo te begrijpen hoe en waarom zij op dezelfde manier werden getroffen, en hoe effectief hun reactie daarnaast was.

Vertel ons meer over je PR-behoeften voor je aanstaande project.

Neem contact op.








    I Agree To The Terms And Conditions


    Doordeweeks

    From 09.00 to 17.00

    Elke dag

    Wij antwoorden zo snel mogelijk

    Elke dag

    Wij antwoorden zo snel mogelijk

    FAQ

    Wat is crisis management in PR?

    Crisis managementstrategieën in PR richten zich op twee gebieden. De eerste is het beheersen van een PR-crisis, waarbij jouw bedrijf specifiek wordt geraakt. In dit scenario houdt crisisbeheersing in dat je voorbereid bent op het omgaan met de media als er iets misgaat, bijvoorbeeld bij een schandaal binnen je organisatie.

    Crisismanagement in PR gaat ook om hoe je communiceert met je consumenten en klanten in tijden van crisis. Dit zijn meer grootschalige situaties die een wijdverbreid effect hebben op je branche. Hoewel je in dit geval je reputatie misschien niet zo veel hoeft te beschermen, ervaren mensen meer onzekerheid en minder vertrouwen in een crisis, dus het is essentieel om je communicatie aan te passen om je in te leven in je publiek.

    Waarom is PR belangrijk tijdens een crisis?

    PR is erg belangrijk in tijden van crisis. Dit komt omdat PR de sleutel is tot effectieve communicatie tussen jou en het publiek. In tijden van crisis is communicatie dus erg belangrijk om de impact van een crisis op jouw reputatie en daaropvolgend je omzet, klantenwerving en klantenloyaliteit te verminderen.

    Om effectief te communiceren en een goede basis van vertrouwen tussen jouw beddrijf en je publiek ontwikkelen, heb je PR nodig. Als ervaren PR-crisisbedrijf biedt PRLab een scala aan diensten die ingezet kunnen worden om je een crisis voor te bereiden en deze aan te pakken. We kunnen je helpen bij het plannen van een effectieve contentmarketing- en social media strategie die je reactie op een crisis kan communiceren.

    We kunnen ook de mediatraining geven die nodig is om je team de vaardigheden te leren die nodig zijn om op een juiste manier te reageren, iedereen kalm en geïnformeerd te houden binnenshuis, en om met die media te communiceren op een manier die de negatieve effecten van een crisis vermindert en alsnog waarde van je merk overbrengt.

    Wat doe je in een PR crisis?

    Het eerste dat je in een PR-crisis doet, is zowel je team als het publiek informeren over de crisis. Open en eerlijkheid is hierbij het beste beleid, omdat het de positieve waarden aantoont die met je merk worden geassocieerd. Iedereen maakt fouten en het is beter om ze toe te geven en hierna proberen te verbeteren dan het bestaan ​​van een crisis te ontkennen. De enige situaties waarin je een crisis kunt ontkennen, is wanneer de beschuldigingen vals zijn. Er zijn andere strategieën om een ​​PR-crisis het hoofd te bieden, waaronder de verminderingsstrategie. In plaats van alle fouten te ontkennen probeer je hierbij de mate van verantwoordelijkheid bij de organisatie te minimaliseren. Dit werkt alleen als het mogelijk en gegrond is om een ​​deel van de verantwoordelijkheid te ontkennen. In situaties waarin je de gebeurtenissen omtrent een PR-crisis niet kunt ontkennen of minimaliseren, kan wederopbouwstrategie worden gebruikt. Hieronder vallen de inspannigen die nodig zijn om de beschadigde reputatie van een organisatie weer te verbeteren, meestal in de vorm van een verontschuldiging of compensatie. Deze strategieën kunnen worden aangevuld door je positieve imago te versterken en publiek nieuwe positieve informatie over je organisatie te geven of hen te herinneren aan eerdere prestaties. Dit zijn allemaal strategieën waar je je van tevoren al op moet voorbereiden.

    Hoe vermijd je een PR crisis?

    De bittere waarheid is dat een PR-crisis soms niet te vermijden is. Ongelukken gebeuren, je maakt fouten en sommige ontwikkelingen ontstaan buiten je eigen controle om. Wat je wel kunt doen, is van tevoren een strategie klaar te hebben staan om een ​​PR-crisis het hoofd te bieden mocht deze zich voordoen.

    Als er een crisis ontstaat is het ten eerste essentieel om met je team te communiceren en zo eerlijk en kalm mogelijk te blijven om zo paniek en de verspreiding van verkeerde informatie te voorkomen. Werken met een crisiscommunicatiebureau zoals PRLab kan van onschatbare waarde zijn bij het verminderen van de schadelijke effecten van een PR-crisis.

    Je kunt een slechte PR-crisis proberen te voorkomen ten eerste al een goede basis te hebben. Dit betekent een goede relatie opbouwen met je medewerkers, partners en klanten en het winnen van hun vertrouwen. Door voorafgaand aan een crisis een goede reputatie te hebben, verminder je de effecten wanneer deze toch toeslaat. Samen met PRLab bouw je aan een effectieve PR-strategie voor crisisbeheersing die dit vertrouwen bij alle bovengenoemde partijen versterkt. We kunnen je ook helpen bij het ontwikkelen van een beleid voor social media dat bepaalt hoe je je online gedraagt ​​en welke je reputatie beschermt.

    Wat is de rol van PR in crisis management?

    PR-specialisten hebben veel rollen binnen het runnen van een crisiscommunicatiebureau. Eerst beoordelen we de situatie vervolgens gebruiken we onze expertise om advies en begeleiding te geven aanggande jouw communicatiestrategie. Dit kan het beste worden gedaan met het begrijpen van de achtergrond van het bedrijf en de context van de PR-crisis.

    PR kan helpen om de pers- en media-aandacht tijdens een crisis te beheersen. PRLab kan je helpen bij het opstellen van verklaringen en het trainen van jouzelf en je team zodat zij goed met de media kunnen communiceren en goede interviews kunnen geven die de reputatie van je bedrijf ten goede komt, en zorgt voor blijvende loyaliteit van klanten en investeerders.

    PR kan ook gebruikt worden om na de crisis blijvende ondersteuning te bieden. Onderdeel hiervan is het analyseren van de effectiviteit van jouw PR-crisisstrategie, kijken naar wat werkte en wat er in de toekomst verbeterd zou kunnen worden. PR kan ook helpen om de aandacht van de crisis af te leiden en strategie te creëren die zich richt op de positieve prestaties van je bedrijf.

    Get our newsletter!

    Subscribe for weekly key tips on Public Relations for Startups





      PRLab Amsterdam | PR Agency - PR Bureau
      linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram