Crisis Communicatie 
Bureau

Crisis managementstrategieën in PR richten zich op twee gebieden. De eerste is het beheersen van een PR-crisis, waarbij jouw bedrijf specifiek wordt geraakt. In dit scenario houdt crisisbeheersing in dat je voorbereid bent op het omgaan met de media als er iets misgaat, bijvoorbeeld bij een schandaal binnen je organisatie.

Crisismanagement in PR gaat ook om hoe je communiceert met je consumenten en klanten in tijden van crisis. Dit zijn meer grootschalige situaties die een wijdverbreid effect hebben op je branche. Hoewel je in dit geval je reputatie misschien niet zo veel hoeft te beschermen, ervaren mensen meer onzekerheid en minder vertrouwen in een crisis, dus het is essentieel om je communicatie aan te passen om je in te leven in je publiek.

PR is erg belangrijk in tijden van crisis. Dit komt omdat PR de sleutel is tot effectieve communicatie tussen jou en het publiek. In tijden van crisis is communicatie dus erg belangrijk om de impact van een crisis op jouw reputatie en daaropvolgend je omzet, klantenwerving en klantenloyaliteit te verminderen.

Om effectief te communiceren en een goede basis van vertrouwen tussen jouw beddrijf en je publiek ontwikkelen, heb je PR nodig. Als ervaren PR-crisisbedrijf biedt PRLab een scala aan diensten die ingezet kunnen worden om je een crisis voor te bereiden en deze aan te pakken. We kunnen je helpen bij het plannen van een effectieve contentmarketing- en social media strategie die je reactie op een crisis kan communiceren.

We kunnen ook de mediatraining geven die nodig is om je team de vaardigheden te leren die nodig zijn om op een juiste manier te reageren, iedereen kalm en geïnformeerd te houden binnenshuis, en om met die media te communiceren op een manier die de negatieve effecten van een crisis vermindert en alsnog waarde van je merk overbrengt.

Het eerste dat je in een PR-crisis doet, is zowel je team als het publiek informeren over de crisis. Open en eerlijkheid is hierbij het beste beleid, omdat het de positieve waarden aantoont die met je merk worden geassocieerd. Iedereen maakt fouten en het is beter om ze toe te geven en hierna proberen te verbeteren dan het bestaan ​​van een crisis te ontkennen. De enige situaties waarin je een crisis kunt ontkennen, is wanneer de beschuldigingen vals zijn. Er zijn andere strategieën om een ​​PR-crisis het hoofd te bieden, waaronder de verminderingsstrategie. In plaats van alle fouten te ontkennen probeer je hierbij de mate van verantwoordelijkheid bij de organisatie te minimaliseren. Dit werkt alleen als het mogelijk en gegrond is om een ​​deel van de verantwoordelijkheid te ontkennen. In situaties waarin je de gebeurtenissen omtrent een PR-crisis niet kunt ontkennen of minimaliseren, kan wederopbouwstrategie worden gebruikt. Hieronder vallen de inspannigen die nodig zijn om de beschadigde reputatie van een organisatie weer te verbeteren, meestal in de vorm van een verontschuldiging of compensatie. Deze strategieën kunnen worden aangevuld door je positieve imago te versterken en publiek nieuwe positieve informatie over je organisatie te geven of hen te herinneren aan eerdere prestaties. Dit zijn allemaal strategieën waar je je van tevoren al op moet voorbereiden.

De bittere waarheid is dat een PR-crisis soms niet te vermijden is. Ongelukken gebeuren, je maakt fouten en sommige ontwikkelingen ontstaan buiten je eigen controle om. Wat je wel kunt doen, is van tevoren een strategie klaar te hebben staan om een ​​PR-crisis het hoofd te bieden mocht deze zich voordoen.

Als er een crisis ontstaat is het ten eerste essentieel om met je team te communiceren en zo eerlijk en kalm mogelijk te blijven om zo paniek en de verspreiding van verkeerde informatie te voorkomen. Werken met een crisiscommunicatiebureau zoals PRLab kan van onschatbare waarde zijn bij het verminderen van de schadelijke effecten van een PR-crisis.

Je kunt een slechte PR-crisis proberen te voorkomen ten eerste al een goede basis te hebben. Dit betekent een goede relatie opbouwen met je medewerkers, partners en klanten en het winnen van hun vertrouwen. Door voorafgaand aan een crisis een goede reputatie te hebben, verminder je de effecten wanneer deze toch toeslaat. Samen met PRLab bouw je aan een effectieve PR-strategie voor crisisbeheersing die dit vertrouwen bij alle bovengenoemde partijen versterkt. We kunnen je ook helpen bij het ontwikkelen van een beleid voor social media dat bepaalt hoe je je online gedraagt ​​en welke je reputatie beschermt.

PR-specialisten hebben veel rollen binnen het runnen van een crisiscommunicatiebureau. Eerst beoordelen we de situatie vervolgens gebruiken we onze expertise om advies en begeleiding te geven aanggande jouw communicatiestrategie. Dit kan het beste worden gedaan met het begrijpen van de achtergrond van het bedrijf en de context van de PR-crisis.

PR kan helpen om de pers- en media-aandacht tijdens een crisis te beheersen. PRLab kan je helpen bij het opstellen van verklaringen en het trainen van jouzelf en je team zodat zij goed met de media kunnen communiceren en goede interviews kunnen geven die de reputatie van je bedrijf ten goede komt, en zorgt voor blijvende loyaliteit van klanten en investeerders.

PR kan ook gebruikt worden om na de crisis blijvende ondersteuning te bieden. Onderdeel hiervan is het analyseren van de effectiviteit van jouw PR-crisisstrategie, kijken naar wat werkte en wat er in de toekomst verbeterd zou kunnen worden. PR kan ook helpen om de aandacht van de crisis af te leiden en strategie te creëren die zich richt op de positieve prestaties van je bedrijf.