Succesvolle crisiscommunicatie strategieën zijn erop gericht elke informatiebron of elk nieuwsfeit dat schadelijk kan zijn voor het financiële gewin van het merk of voor de reputatie en het imago, te beheersen
Met de juiste strategie kan een merk de schadelijke effecten van de crisis elimineren, en een podium bieden waar het standpunt van het bedrijf duidelijk wordt verwoord en bekendgemaakt
Een slechte aanpak van een crisis kan leiden tot aanzienlijke financiële en reputatie verliezen. Deze ongewenste gebeurtenis kan worden voorkomen met een goed ontworpen crisiscommunicatieplan, dat rekening houdt met de belangen van het bedrijf en die van de stakeholders die het meest door de crisis worden getroffen
Bij het beoordelen van een mogelijke crisis is het belangrijk om de schade die kan optreden nauwkeurig te kunnen voorspellen. Om dit te doen, richten we ons op het opstellen van een crisiscommunicatieplan voordat de crisis zelf plaatsvindt, zodat we volledig voorbereid zijn om te reageren.
Het doel van de pre-crisisfase is ervoor te zorgen dat we bij een crisis zo snel mogelijk kunnen reageren met zekerheid en een strak plan van aanpak. In deze fase stellen we een crisiscommunicatieplan op, stellen we een crisismanagementteam samen en zetten we duidelijke communicatiekanalen op. Een belangrijk onderdeel hiervan is het regelmatig bijwerken van het plan, en het houden van periodieke mediatrainingen en gesimuleerde crisissituaties, allemaal met het doel de meest geschikte en effectieve reactie te hebben wanneer het moment daar is.
Tijdens de crisisfase is het belangrijkste aspect om snel te reageren (wat mogelijk is met de juiste voorbereidingen voorafgaand aan de crisis) en de ontstane reputatieschade te beperken. We zorgen ervoor dat we onmiddellijk reageren en contact opnemen met relevante kanalen, terwijl we het uitgestippelde plan volgen om fouten in het verloop van het proces te voorkomen.
Onze belangrijkste prioriteit in de onmiddellijke reactie is het verwoorden van jouw kant van het verhaal. Door jouw perspectief snel en effectief te presenteren, laten we geen tijd over voor de verspreiding van geruchten, die zowel de reputatie als de financiële positie van het merk kunnen schaden. Daarbij waarderen we nauwkeurigheid en waarheid in de context van de situatie, waardoor het vertrouwen van het publiek stabiel blijft.
Na crisissituaties zijn er over het algemeen meer publiciteit dan in de andere fasen. In deze fase verspreiden we verhalen die het publiek informeren over de problemen van de situatie en de succesvolle opheffing ervan. Zo weet jouw doelgroep dat je de situatie goed hebt aangepakt.
Bovendien is het belangrijk om je positie als merk te heroverwegen, wat betekent dat er andere content zal worden gepubliceerd die gaat over de lessen die het bedrijf heeft geleerd. Of er nu een vergissing is gemaakt of niet en wie hiervoor verantwoordelijk was, is niet van belang. Het belangrijke is dat jouw bedrijf een duidelijk actieplan had, met prioriteiten en waarden die werden nageleefd en de mogelijkheid om in gedachten te houden wat belangrijk is. Dit moet worden gecommuniceerd naar het publiek, evenals naar het interne personeel, investeerders en andere belanghebbenden.
De zwakste onderdelen van je businessmodel, zwakke plekken in je salesfunnel, wat er in je team ontbreekt en wat niet juist is aan je investeringen zijn allemaal voorbeelden van zwakke punten.
Het is ook belangrijk om de bedreigingen voor je bedrijf te identificeren. Dit zijn de externe factoren die je bedrijf negatief kunnen beïnvloeden. Bijvoorbeeld je concurrenten, eventuele negatieve markttrends of stijgende prijzen van de middelen die belangrijk zijn voor jouw bedrijf om te blijven functioneren.
Deze risico's kunnen worden vergroot wanneer een crisis toeslaat. Het is van groot belang scenario's te maken voor elk van deze risico's, hoe ze je bedrijf kunnen beïnvloeden en wat je hypothetische handelwijze zal zijn als deze scenario's uitkomen.
Dit doen we door in nauw overleg een passend plan op te stellen waarin de communicatie met je medewerkers, de stakeholders, klanten, opdrachtgevers en de media wordt gestructureerd. Hoe beter we inzicht hebben in je bedrijf en de kernwaarden van je merk, hoe beter we consistente boodschappen kunnen maken en verspreiden via al je communicatiekanalen.
Het belangrijkste bij effectieve communicatie is relevant blijven. Als een van de beste crisismanagementbureaus helpen we je te identificeren wat belangrijk om binnen je bedrijf en communicatie inspanningen te veranderen en wat je bedrijf kan bijdragen om de effecten van een crisis te verzachten en je daarbij op een positieve manier te positioneren. Dit is uiteraard afhankelijk van de soort crisis waarin je je bevindt.
Mediatraining leert je om de juiste antwoorden klaar te hebben liggen, effectieve trucs, lichaamstaal en andere belangrijke vaardigheden die nodig zijn om in de frontlinie van interactie met de media goed over te komen.
Het is essentieel om deze persoon te hebben getraind voordat een crisis zich ontvouwt. PRLab is ook gespecialiseerd in mediatraining, zodat je voorbereid bent om in de schijnwerpers te staan in zowel positieve als negatieve situaties. We helpen je een beknopte en relevante soundbite te ontwikkelen die je kernboodschap overbrengt, en de overbruggingstechnieken die nodig zijn om deze soundbite op te zetten en moeilijke vragen te vermijden. Onze trainingsmethoden zijn zeer effectief en we zullen de belangrijkste boodschappen identificeren en oefenen door middel van rollenspellen, zodat je vol vertrouwen je boodschap kunt overbrengen.
Als je initiatief neemt, krijg je enige controle over het verhaal en kun je jouw kant van het verhaal vertellen.
We werken met je team samen om te bepalen met wie we moeten spreken en welke kanalen gebruikt moeten worden om de geplande reactie te communiceren. Een onderdeel hiervan zijn de journalisten die jouw reactie op de crisis zullen publiceren, maar het omvat ook de interne communicatie met je team en belanghebbenden dat nodig is om om paniek en de verspreiding van verkeerde informatie te voorkomen.
Onze geïntegreerde PR-aanpak is hierbij van onschatbare waarde, aangezien we experts zijn in social media campagnes en het creëren van boodschappen die de kernwaarden van je bedrijf effectief overbrengen. Communiceren tijdens een crisis is niet het moment om een verkooppraatje te gebruiken en wij kunnen ervoor zorgen dat je berichten respectvol en gepast zijn.
We richten ons op belangrijke publicaties die jouw kant van het verhaal kunnen vertellen en belangrijke informatie kunnen communiceren om de impact van een PR-crisis te helpen verminderen.
Als gevestigd PR-bureau in Amsterdam hebben we een uitgebreid netwerk van relaties met journalisten opgebouwd om onze klanten in de media te krijgen. Wij zorgen ervoor dat de mediatraining goed wordt benut en je soundbites op de juiste plekken terecht komen. We werken nauw met je samen terwijl de PR-crisis zich ontvouwt, om je te helpen je aan te passen aan de veranderende situatie en om de meest effectieve PR-crisisstrategie te blijven volgen.
We beoordelen hoe de crisis is ontstaan, wat er mis is gegaan en wat er in de toekomst kan worden gedaan om een dergelijke crisis te voorkomen.
We kijken ook naar de effectiviteit van het crisiscommunicatieplan en beoordelen wat werkte en wat niet. Wellicht zul je ontdekken dat wat je eerst in gedachten had niet in lijn is met hoe het zich in realiteit ontvouwde en moest je improviseren. Op basis hiervan ontwikkelen we een strategie voor de toekomst, zodat je bedrijf weerbaarder wordt tegen een onverwachten crisis.
We kunnen ook met je samenwerken om de reactie van je concurrent op een crisis te beoordelen en zo te begrijpen hoe en waarom zij op dezelfde manier werden getroffen, en hoe effectief hun reactie daarnaast was.
Crisis managementstrategieën in PR richten zich op twee gebieden. De eerste is het beheersen van een PR-crisis, waarbij jouw bedrijf specifiek wordt geraakt. In dit scenario houdt crisisbeheersing in dat je voorbereid bent op het omgaan met de media als er iets misgaat, bijvoorbeeld bij een schandaal binnen je organisatie.
Crisismanagement in PR gaat ook om hoe je communiceert met je consumenten en klanten in tijden van crisis. Dit zijn meer grootschalige situaties die een wijdverbreid effect hebben op je branche. Hoewel je in dit geval je reputatie misschien niet zo veel hoeft te beschermen, ervaren mensen meer onzekerheid en minder vertrouwen in een crisis, dus het is essentieel om je communicatie aan te passen om je in te leven in je publiek.
PR is erg belangrijk in tijden van crisis. Dit komt omdat PR de sleutel is tot effectieve communicatie tussen jou en het publiek. In tijden van crisis is communicatie dus erg belangrijk om de impact van een crisis op jouw reputatie en daaropvolgend je omzet, klantenwerving en klantenloyaliteit te verminderen.
Om effectief te communiceren en een goede basis van vertrouwen tussen jouw beddrijf en je publiek ontwikkelen, heb je PR nodig. Als ervaren PR-crisisbedrijf biedt PRLab een scala aan diensten die ingezet kunnen worden om je een crisis voor te bereiden en deze aan te pakken. We kunnen je helpen bij het plannen van een effectieve contentmarketing- en social media strategie die je reactie op een crisis kan communiceren.
We kunnen ook de mediatraining geven die nodig is om je team de vaardigheden te leren die nodig zijn om op een juiste manier te reageren, iedereen kalm en geïnformeerd te houden binnenshuis, en om met die media te communiceren op een manier die de negatieve effecten van een crisis vermindert en alsnog waarde van je merk overbrengt.
Het eerste dat je in een PR-crisis doet, is zowel je team als het publiek informeren over de crisis. Open en eerlijkheid is hierbij het beste beleid, omdat het de positieve waarden aantoont die met je merk worden geassocieerd. Iedereen maakt fouten en het is beter om ze toe te geven en hierna proberen te verbeteren dan het bestaan van een crisis te ontkennen. De enige situaties waarin je een crisis kunt ontkennen, is wanneer de beschuldigingen vals zijn. Er zijn andere strategieën om een PR-crisis het hoofd te bieden, waaronder de verminderingsstrategie. In plaats van alle fouten te ontkennen probeer je hierbij de mate van verantwoordelijkheid bij de organisatie te minimaliseren. Dit werkt alleen als het mogelijk en gegrond is om een deel van de verantwoordelijkheid te ontkennen. In situaties waarin je de gebeurtenissen omtrent een PR-crisis niet kunt ontkennen of minimaliseren, kan wederopbouwstrategie worden gebruikt. Hieronder vallen de inspannigen die nodig zijn om de beschadigde reputatie van een organisatie weer te verbeteren, meestal in de vorm van een verontschuldiging of compensatie. Deze strategieën kunnen worden aangevuld door je positieve imago te versterken en publiek nieuwe positieve informatie over je organisatie te geven of hen te herinneren aan eerdere prestaties. Dit zijn allemaal strategieën waar je je van tevoren al op moet voorbereiden.
De bittere waarheid is dat een PR-crisis soms niet te vermijden is. Ongelukken gebeuren, je maakt fouten en sommige ontwikkelingen ontstaan buiten je eigen controle om. Wat je wel kunt doen, is van tevoren een strategie klaar te hebben staan om een PR-crisis het hoofd te bieden mocht deze zich voordoen.
Als er een crisis ontstaat is het ten eerste essentieel om met je team te communiceren en zo eerlijk en kalm mogelijk te blijven om zo paniek en de verspreiding van verkeerde informatie te voorkomen. Werken met een crisiscommunicatiebureau zoals PRLab kan van onschatbare waarde zijn bij het verminderen van de schadelijke effecten van een PR-crisis.
Je kunt een slechte PR-crisis proberen te voorkomen ten eerste al een goede basis te hebben. Dit betekent een goede relatie opbouwen met je medewerkers, partners en klanten en het winnen van hun vertrouwen. Door voorafgaand aan een crisis een goede reputatie te hebben, verminder je de effecten wanneer deze toch toeslaat. Samen met PRLab bouw je aan een effectieve PR-strategie voor crisisbeheersing die dit vertrouwen bij alle bovengenoemde partijen versterkt. We kunnen je ook helpen bij het ontwikkelen van een beleid voor social media dat bepaalt hoe je je online gedraagt en welke je reputatie beschermt.
PR-specialisten hebben veel rollen binnen het runnen van een crisiscommunicatiebureau. Eerst beoordelen we de situatie vervolgens gebruiken we onze expertise om advies en begeleiding te geven aanggande jouw communicatiestrategie. Dit kan het beste worden gedaan met het begrijpen van de achtergrond van het bedrijf en de context van de PR-crisis.
PR kan helpen om de pers- en media-aandacht tijdens een crisis te beheersen. PRLab kan je helpen bij het opstellen van verklaringen en het trainen van jouzelf en je team zodat zij goed met de media kunnen communiceren en goede interviews kunnen geven die de reputatie van je bedrijf ten goede komt, en zorgt voor blijvende loyaliteit van klanten en investeerders.
PR kan ook gebruikt worden om na de crisis blijvende ondersteuning te bieden. Onderdeel hiervan is het analyseren van de effectiviteit van jouw PR-crisisstrategie, kijken naar wat werkte en wat er in de toekomst verbeterd zou kunnen worden. PR kan ook helpen om de aandacht van de crisis af te leiden en strategie te creëren die zich richt op de positieve prestaties van je bedrijf.
