¿Te has preguntado alguna vez qué son las campañas de relaciones públicas y cómo pueden influir en la imagen de una empresa o figura pública? Las campañas de PR son fundamentales para construir y mantener la reputación de marcas, organizaciones y personalidades.
En este artículo, te contaremos todo al respecto: desde su definición y sus objetivos hasta cómo evaluar su éxito, además de presentarte algunos ejemplos destacados que han impactado en el ámbito de las relaciones públicas.
Una campaña de relaciones públicas se define como una combinación o conjunto de prácticas que tienen objetivos específicos y comparten las mismas metas para una empresa. Puede adoptar diferentes formas, en función de los objetivos que tengan las marcas.
Las relaciones públicas, en esencia, se centran en gestionar la reputación de una marca: lo que la marca hace, lo que dice y lo que otros dicen de ella. Se ocupan de la imagen de la marca y de todos los valores asociados a ella a los ojos del público.
Una campaña de PR es la acción de conservar esa reputación y mantener una buena relación y entendimiento entre la marca y su público. No se trata sólo del contenido que se difunde a la prensa. Las campañas tienen muchos aspectos, como el contenido, las declaraciones públicas, el compromiso con el público, la retroalimentación, la comunicación de valores, etc.
Los especialistas en relaciones públicas toman la idea de una empresa y amplían su alcance, convirtiéndola en un éxito tanto para la empresa como para el público.
En pocas palabras, una campaña de PR es la combinación de diferentes prácticas con objetivos específicos que comparten una meta común dentro de un plazo determinado.
A pesar de los diferentes formatos que presentan las campañas de PR, todas tienen beneficios comunes que repercutirán positivamente en tu negocio.
Para empezar, aumentan el interés generado por tu marca, lo que a su vez abre más oportunidades de desarrollo. Las campañas que reflejan valores coherentes crearán sin duda un sentimiento de fidelidad en tu base de clientes, lo que repercutirá en las ventas y los ingresos, y atraerá la atención de los inversores.
A largo plazo, establecen la identidad de tu marca (ideas que propones, valores que respaldas, etc.) y asientan tu marca en el sector al aumentar tu credibilidad. Inevitablemente, esto ayuda a educar al público sobre tu marca, así como sobre la industria en la que participas.
Estos son algunos de los objetivos que persiguen las campañas de relaciones públicas:
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Los consumidores tienen una oferta abrumadora de contenidos en forma de anuncios de televisión, radio, publicidad exterior y en línea, por lo que a las marcas les resulta cada vez más difícil destacarse entre tanto ruido.
Las campañas de relaciones públicas bien dirigidas darán a conocer la marca y atraerán a las partes interesadas (clientes, medios de comunicación e inversores). Mediante campañas bien diseñadas, las empresas pueden potenciar su contenido y utilizarlo para aumentar su presencia en Internet y atraer tráfico.
Las campañas pueden lograr que la gente realmente se interese por lo que dices y animarla a suscribirse a tu canal de noticias para saber más sobre tu empresa.
Uno de los principales objetivos de las campañas de relaciones públicas es dirigirse a las personas adecuadas. Como cualquier otra empresa, la tuya también tiene un grupo de público preferente al que debe favorecer.
Las campañas de PR pretenden identificar el público objetivo adecuado para tu marca. Esto incluye categorizarlos en función de sus intereses, plataformas en línea, implicación en las redes sociales, horarios, etc.
Utilizar enfoques basados en datos es el método más eficaz para identificar al público perfecto para tu marca, y esto es un requisito para que toda campaña de relaciones públicas tenga el éxito que pretende.
La reputación se construye mediante campañas de relaciones públicas eficaces. Una campaña pretende mostrar cómo promueves los valores de tu marca y lo que te hace único.
En otras palabras, uno de los objetivos de las campañas es resaltar tu reputación: lo que dices y lo que eres.
El propósito es dar a la gente una impresión favorable de ti e influenciar a las personas para que tomen acciones positivas hacia tu marca.
Te guste o no, tendrás que participar en la difusión en los medios de comunicación. Una campaña bien ejecutada puede llamar la atención y ayudarte a destacar. Este es uno de los objetivos principales de las relaciones públicas.
La atención de los medios puede amplificar tu mensaje a las audiencias adecuadas, permitiendo que te vean quienes importan y dándote credibilidad. Debes aprovechar esto para generar contactos relevantes.
Una buena cobertura mediática alimentará el blog y los canales de redes sociales de tu empresa. El SEO de tu sitio web también se beneficiará de todos estos factores.
Las relaciones públicas pueden elevarte por encima del resto destacando por qué eres una buena inversión. Dar a conocer los éxitos de tu empresa ayuda a generar interés, demuestra tu compromiso con tus clientes y promueve tu imagen de marca. A los inversores les encanta ver esto.
Utiliza comunicados de prensa, liderazgo de opinión y colaboraciones personalizadas con los medios de comunicación para captar la atención de futuros inversores potenciales.
Las estrategias de relaciones públicas pueden crear vínculos entre una marca y su público. Una conexión emocional es el Santo Grial de una estrategia de PR.
Las personas tienden a recurrir a marcas con las que se sienten conectadas y hablan de ellas con amigos y en línea.
También, ten en cuenta que las menciones de la marca en las redes sociales reforzarán tu presencia en el entorno digital.
Las campañas de relaciones públicas se planifican con objetivos específicos y, a menudo, con un plazo determinado. Esto se debe principalmente a los KPI, la asignación de recursos y el ROI (retorno sobre la inversión).
En este contexto, las campañas son una forma rentable de comunicar tu mensaje, ya que el contenido en línea puede compartirse ampliamente y permanecer en el universo digital durante un tiempo considerable.
Puedes reutilizar el contenido generado por una campaña en todos tus canales y utilizar campañas anteriores como inspiración para nuevas ideas creativas.
Podemos ayudarte a crear una estrategia que se adapte a tus necesidades
Podrías pensar que medir el éxito de una campaña de relaciones públicas es bastante difícil, ya que las métricas pueden ser variables y difíciles de cuantificar. Después de todo, ¿cómo se mide la reputación, la confianza, la lealtad o la credibilidad? Existen muchas variables en juego cuando se trata de la notoriedad de la marca y el crecimiento de las ventas, lo que dificulta vincular directamente el éxito de una empresa con la promoción de una campaña.
Sin embargo, hay ciertas métricas que pueden indicar el éxito de una campaña.
Las métricas de relaciones públicas son un conjunto de medidas que indican el rendimiento de proyectos específicos en este ámbito. Estas métricas son cuantificables y se crean con el objetivo de garantizar que se cumplan los objetivos generales de comunicación de dichos proyectos.
Existen métricas en forma de valores numéricos que pueden indicar el éxito de una campaña de PR, así como el crecimiento empresarial y el alcance de dicho crecimiento.
Para llevar la teoría a la práctica, hablaremos de algunas métricas que pueden ayudar a visualizar la medición del éxito.
A continuación, proporcionaremos siete métricas diferentes que reflejan el rendimiento y el crecimiento del negocio en relación con una campaña que ha sido dada a conocer al público para generar una reputación positiva.
Una buena forma de medir el éxito de una campaña de PR es hacer un seguimiento del número de visitantes de tu sitio web. Dependiendo del aumento o disminución inmediatos del tráfico de tu sitio web justo después del inicio de una campaña de relaciones públicas, esto puede ser indicativo del éxito en atraer al público con la campaña.
La autoridad de dominio de un sitio web evalúa su relevancia y confianza en Internet. Herramientas de SEO como Moz y Ahrefs calculan esta puntuación para estimar la probabilidad de que tu sitio web aparezca en una posición elevada en las páginas de resultados de búsqueda. Esta puntuación varía entre 0 y 100, donde 0 es la menor autoridad y 100 es la máxima.
Existen diferentes métricas para medir la autoridad de dominio, siendo las más comunes la Autoridad de Dominio (Domain Authority, DA) de Moz y el Domain Rating (DR) de Ahrefs. Un aumento en la autoridad de dominio después de una campaña de relaciones públicas puede indicar que tu sitio ha ganado más enlaces entrantes de calidad y mayor visibilidad, lo que refleja una mayor influencia de tu campaña en el público objetivo.
Esta es una forma cuantitativa de medir el impacto que ha tenido tu campaña en términos de visibilidad y reputación en línea.
El compromiso se refiere al grado de interacción de tu público con tu marca y tu campaña. Se puede identificar a través de los "me gusta", comentarios, comparticiones, etc., en las publicaciones en línea relacionadas con tu empresa. Si esta cifra aumenta, es un indicativo de que tu campaña está funcionando bien.
Además, el compromiso se manifiesta en el número de personas que interactúan con tu contenido, dividido por el número total de personas, así como en las menciones orgánicas de tu marca.
El número de artículos de prensa que tu marca logra conseguir en los medios de comunicación es un indicador valioso para el éxito de una campaña de relaciones públicas.
Obtener publicaciones en diversas plataformas y de diferentes medios de comunicación y periodistas puede no tener un equivalente numérico directo; sin embargo, la cantidad de artículos existentes puede demostrar que una campaña está teniendo éxito.
Al fin y al cabo, una mayor cantidad de artículos significa un mayor alcance, y cuanta más gente lo vea, más probabilidades habrá de que interactúen.
Las ventas pueden verse afectadas por otras variables además de las campañas y pueden aumentar o disminuir con el tiempo. No obstante, un aumento constante justo después de la implementación de una campaña puede indicar que esta ha persuadido a las personas y les ha ayudado a orientarse en sus decisiones de consumo.
No solo es importante tener muchos artículos en los medios, sino también evaluar su impacto. Contar con un gran número de contenidos procesables puede beneficiar a tu empresa de manera más indirecta. El contenido procesable está bien informado y genera conciencia de marca, lo que puede influir positivamente en tu público objetivo y aumentar las ventas de forma constante.
El contenido positivo mejora la imagen y reputación de tu marca, afectando la percepción de los clientes potenciales y haciéndolos más afines a ella.
Las menciones incluyen cualquier ocasión en la que se mencione tu marca en los medios de comunicación o en Internet.
Esta es una métrica informativa y basada en datos que te ayuda a establecer la visibilidad de tu marca. Es una buena forma de saber que tu campaña de relaciones públicas está siendo observada, no solo por los clientes, sino también por periodistas, blogueros, etc.
Una forma efectiva de medir las menciones es mediante el uso de software disponible; por ejemplo, Google Alerts es un buen punto de partida, aunque existen muchas otras herramientas de seguimiento de medios.
Determina cuáles son los medios de comunicación más adecuados para tus necesidades y para llegar a tu público objetivo. Pregúntate de dónde obtienen información y qué tipo de difusión resuena entre ellos.
La investigación también podría incluir el análisis de la competencia. Es importante comprender cómo puedes diferenciarte de ellos.
No puedes llegar a tu destino si no sabes cuál es. No puedes llevar a cabo una campaña de relaciones públicas sin fijar objetivos concretos.
Es importante establecer metas, que pueden ser de diversos tipos, como el aumento de las ventas o un mayor reconocimiento de la marca para asegurar una inversión de «X» cantidad.
La clave es que estos objetivos sean mensurables y realistas. En caso contrario, no podrías saber si la campaña está teniendo el impacto deseado.
Recuerda que debes estar orientado a los resultados. Un objetivo puede parecer abstracto y lejano. Al establecer objetivos, metas, indicadores clave de rendimiento (KPI) y puntos de control para cada objetivo, podrás medir el progreso y el rendimiento. Esto te permitirá determinar si se cumplirán los objetivos en el plazo establecido o si es necesario realizar ajustes.
No existe una sola talla para todos. Puede ser útil segmentar tu audiencia según datos específicos, como por ejemplo: ¿Quién visita tu sitio web? ¿Cuáles son sus características demográficas?
Esta información puede influir en tus estrategias y en los tipos de publicaciones con las que decidas interactuar para compartir tu mensaje.
Un ejemplo sencillo es el siguiente: si deseas anunciar una marca de coches de lujo, hacerlo en un medio dirigido principalmente a estudiantes no sería una inversión efectiva.
En este punto, decides las tácticas a emplear. Una parte fundamental de cualquier estrategia de relaciones públicas es saber cómo y dónde transmitir tu mensaje.
Al analizar tu entorno, puedes encontrar inspiración para integrarte en conversaciones relevantes para tus objetivos. Esto puede incluir técnicas como el newsjacking, que consiste en aprovechar debates de actualidad para demostrar tu relevancia y experiencia en un área específica.
Una vez que has analizado el público y la estrategia, es hora de comenzar. Independientemente de la táctica que elijas en el paso anterior, es momento de implementarla.
Asegúrate de que tus comunicaciones se alineen con la identidad de tu marca y evita la tentación de exagerar el uso de datos; verifica toda la información.
No pulses "enviar" sin revisarlo todo dos veces: un error tipográfico puede arruinar el impacto de un comunicado de prensa bien elaborado.
Realiza un seguimiento con los periodistas, dándoles de 2 a 3 días antes de hacerlo. Pregúntales si necesitan más información.
Ten en cuenta que podrías necesitar esforzarte un poco más para convencerles del interés periodístico de tu contenido, así que prepárate para demostrarles por qué es relevante.
Llegamos a la hora de la verdad: el momento de medir la eficacia de tu campaña. Basándote en la información recopilada en el primer paso, deberías estar preparado para esto. Verifica las menciones en los medios de comunicación, la participación en redes sociales, las consultas de ventas y las conversiones. Identifica qué ha funcionado bien y qué se puede mejorar. Luego, pon manos a la obra para realizar los ajustes necesarios.
¿Recuerdas la importancia de centrarte en los resultados? Si has implementado sistemas de medición continua, el “momento de la verdad” final no debería sorprenderte. Sabrás qué esperar de los datos medidos y cómo proceder con los siguientes pasos, con la esperanza de que no haya grandes sobresaltos.
Te ayudamos a crear tu primera campaña y alcanzar tus objetivos!
No basta con decir que las campañas de relaciones públicas deben tener objetivos. Como hemos visto, es esencial definirlos con precisión. Una parte del trabajo de los especialistas en PR consiste en establecer estos objetivos. Al hacerlo, hay que tener en cuenta los aspectos que pueden afectar la magnitud de los mismos.
Por ejemplo, restricciones de presupuesto y tiempo pueden influir en la elaboración de un enfoque más realista.
Una campaña exitosa no busca lo imposible, sino que establece expectativas razonables sobre su impacto.
Con los recursos disponibles, el equipo de relaciones públicas debe establecer objetivos claros, razonables y alcanzables para la campaña en curso.
Analizar el contexto en el que se lanzará la campaña es fundamental para su éxito. Un aspecto esencial es comprender el entorno en el que se desarrolla. Las actividades de una campaña varían: pueden incluir trabajar con medios de comunicación y periodistas, pronunciar discursos en actos públicos, mantener la reputación, comunicación de crisis, compromiso público, etc.
Es necesario evaluar el contexto y pensar en tu sector de influencia. ¿Qué problemas del sector puedes abordar o qué ideas innovadoras puedes difundir? Estas preguntas son el punto de partida para tu campaña. El contexto determina el tipo de contenido que tendrá la campaña.
Analizar y definir el contexto es esencial para crear una campaña de PR relevante y exitosa.
Difundir información positiva sobre tu empresa en el momento y lugar adecuados puede mejorar significativamente la reputación de tu marca. Asistir a eventos centrados en actividades positivas es una gran oportunidad para mostrar cómo tu empresa ha contribuido al sector.
Toda actividad en la que haya participado la empresa debe ser compartida, y uno de los objetivos de las campañas de relaciones públicas es garantizar que estas actividades se difundan a través de diversos canales.
Además, es importante sincronizar tu calendario con los acontecimientos del sector. Celebrar eventos después de una crisis importante en el ámbito puede ayudarte a diferenciarte de las asociaciones negativas con ese acontecimiento. Compartir logros después de otras noticias también puede ser beneficioso.
En resumen, el éxito de la campaña depende de que los especialistas en relaciones públicas seleccionen el momento adecuado para su lanzamiento.
Las relaciones públicas digitales pueden ser una herramienta clave para mejorar el SEO.
Una buena reputación en línea puede generar valiosos enlaces para tu empresa. Si mantienes una comunicación constante a través de relaciones públicas, podrás conseguir fácilmente enlaces de sitios con autoridad en tu sector, algo que es muy bien visto por Google y suele tener un impacto positivo en tu estrategia de SEO.
Cuando las relaciones públicas digitales y el SEO trabajan en conjunto, tus objetivos de comunicación estarán al alcance.
Dependiendo de las expectativas de tu campaña de digital PR, los objetivos que establezcas serán similares a los mencionados anteriormente o podrán variar ligeramente. En términos generales, independientemente del objetivo, se trata de hacer crecer el negocio mediante el poder de las relaciones públicas.
Podríamos seguir discutiendo sobre las campañas de relaciones públicas y sus objetivos, pero también es fundamental mostrar algunas de las formas más singulares e innovadoras en que las empresas y los equipos de relaciones públicas han creado sus campañas.
A continuación, te presentamos diez ejemplos de campañas de relaciones públicas que han asombrado al mundo por su ingenio e innovación. Sus éxitos se deben, en gran medida, a los profesionales de PR, quienes supieron combinar temas relevantes con sus marcas.
La clave del éxito de estas campañas radica en su capacidad para abordar un tema social, un problema de la industria u otro tipo de desafío. Concientizan y establecen una conexión con la empresa que inicia dicho esfuerzo. Al hacerlo, las empresas refuerzan sus valores y demuestran su preocupación por la comunidad y el público.
Sin más preámbulos, exploremos las formas más interesantes en que los equipos de relaciones públicas han logrado crear campañas que generan conciencia, construyen una reputación positiva y fomentan un crecimiento exponencial.
El eslogan mundialmente famoso de KFC, "It’s finger lickin’ good", que en español sería algo así como "Está para chuparse los dedos", recibió críticas durante la pandemia de COVID-19. La singularidad de este ejemplo radica en cómo el equipo de relaciones públicas gestionó las quejas y comentarios negativos.
En vez de responder de manera fría, típica de grandes corporaciones, jugaron con el eslogan, modificando algunas palabras para transformarlo en "It's ****** ******* good".
Así, eliminaron la negatividad manteniendo un enfoque humorístico y accesible.
La campaña "The Heart Truth" (La verdad sobre el corazón), lanzada en 2002, tenía como objetivo aumentar la conciencia sobre las enfermedades cardíacas, que representan la principal causa de muerte entre las mujeres en EE. UU. En aquel momento, muy pocas personas conocían los peligros y la gravedad del tema.
La campaña giraba en torno a un enfoque basado en pruebas y generó una conexión emocional con las mujeres, promoviendo la salud cardíaca. Se exhibió a mujeres con vestidos rojos como símbolo de las enfermedades cardíacas y los infartos, destacando que no deberían asociarse únicamente a los hombres.
Durante diez años, se recaudaron aproximadamente 800,000 dólares, además de fomentar un mayor compromiso de las mujeres con el cuidado de su salud.
Una investigación realizada en 2004 reveló que solo el 2% de las mujeres se consideran bellas. En respuesta, Dove inició una campaña que incluía mujeres que no eran modelos profesionales, sino mujeres comunes y corrientes, con el fin de promover una mentalidad más amplia sobre los estándares de belleza en la sociedad.
La campaña tuvo un gran éxito, reduciendo expectativas poco realistas y creando conciencia sobre la marca y el tema en cuestión.
Durante los primeros diez años, las ventas anuales de Dove aumentaron de 2,500 millones de dólares a más de 4,000 millones.
Esta campaña incluyó a 18 personas con trastornos respiratorios (fibrosis quística, EPOC, asma). Philips mostró a estas personas superando sus miedos al interpretar "Every Breath You Take" de The Police en un escenario en Nueva York.
El objetivo de la campaña no solo era dar a conocer la marca, sino también generar conciencia sobre enfermedades que afectan a muchas personas a diario.
Philips tuvo éxito al presentar a estas personas como verdaderos héroes, en lugar de centrarse en los productos, lo que llevó a un incremento del 14% en sus ingresos trimestrales.
Esta innovadora y divertida campaña buscaba contar la historia de la marca IKEA de una manera original. El cómico Mark Malkoff vivió en un IKEA, compartiendo episodios de su experiencia e interactuando con clientes y seguidores.
Esta narrativa única asoció a IKEA con la noción de hogar.
El éxito de la campaña fue reconocido por PRWeek, que le otorgó tres premios: Campaña de Marca Corporativa del Año, Mejor Uso de Medios Online y Campaña del Año.
En 2006, Doritos aprovechó el poder de las redes sociales al invitar a sus fans a crear sus propios anuncios para la Super Bowl.
Ofrecieron un premio de un millón de dólares al anuncio que lograra el primer lugar en el medidor de anuncios del USA Today. Este enfoque dinámico y participativo resultó ser un gran éxito. La idea era implicar al público al máximo, asegurándose de que se sintieran escuchados.
Doritos registró un aumento del 16% en las ventas justo la semana siguiente al evento.
La famosa muñeca Barbie realizó una campaña exitosa en 2010 cuando la compañía Mattel le pidió al público que eligiera su próxima carrera tras 125 cambios de profesión. Millones de personas votaron por una Barbie con la profesión de ingeniera informática. Fue una idea innovadora que apoyó el movimiento de empoderamiento de las niñas.
La campaña aumentó el reconocimiento de la marca y sirvió para destacar la falta de representación femenina en muchas profesiones.
Inspiró a niñas de todo el mundo, transmitiendo el mensaje positivo de que pueden ser lo que deseen.
En 2010, American Express lanzó la campaña "Small Business Saturday" (Sábado de Pequeños Negocios). La iniciativa consistió en entregar 25 dólares a 200,000 titulares de tarjetas y dar a las pequeñas empresas la oportunidad de promocionarse.
En colaboración con Facebook, demostraron que una gran corporación puede beneficiar a la comunidad local.
El éxito se reflejó en las opiniones públicas que afirmaban que el Small Business Saturday mejoró la comunidad y tuvo un impacto positivo en las pequeñas empresas. El 90% de los consumidores se mostraron satisfechos con la campaña y su efecto.
Chipotle presentó su primer anuncio televisivo nacional de forma innovadora a través de un cortometraje animado que narraba la historia de un agricultor que descubre la importancia de cultivar de forma sostenible y ética.
La campaña despertó conciencia en la industria alimentaria sobre la relevancia de la integridad y la moral en la práctica de servir comida.
Lo hicieron utilizando un enfoque entretenido y relacionable al incluir la canción "The Scientist" de Coldplay.
En 2012, Red Bull Stratos lanzó una campaña poco común. No se trató de una campaña tradicional, sino de algo mucho más audaz: lanzar un globo de helio. El paracaidista austriaco Felix Baumgartner saltó desde el globo, desde una altura de 127,852 pies.
Esta campaña fue pionera, ya que Baumgartner se convirtió en la primera persona en romper la barrera del sonido en caída libre.
El éxito de la campaña se evidenció en las 8.3 millones de personas que vieron el evento en vivo en YouTube y en el aumento del 7% en las ventas de Red Bull en los seis meses siguientes. La campaña generó 1.6 mil millones de dólares, lo que demuestra su enorme impacto.
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