Estrategia de Relaciones Públicas: La guía definitiva

Nuestra extensa guía cubre paso a paso todo lo que necesitas saber para crear una estrategia de relaciones públicas efectiva. Incluimos ejemplos prácticos para ilustrar cada concepto y asegurarnos de que estás equipado para crear una estrategia que se ajuste a las necesidades de tu empresa.

publicado: abril 26, 2024
actualizado: mayo 21, 2024

¿Qué es una estrategia de relaciones públicas?

Matias Rodsevich, fundador y CEO de PRLab, define la estrategia de relaciones públicas como:

"la práctica de priorizar las decisiones, personalizar las acciones, tener en cuenta los diferentes públicos objetivos y tener metas claras que guíen el proceso de una campaña de PR de manera estructurada".

La planificación inicial tiene en cuenta el público objetivo, las prioridades y las decisiones estratégicas.

Aprende más sobre qué son las relaciones públicas

¿Por qué es importante elaborar una estrategia de relaciones públicas?

Tener una estrategia de PR proporciona un objetivo, te ayuda a mantenerte en el buen camino para alcanzarlo y te asegura que sabes cómo lograrlo.

La planificación de las relaciones públicas es esencial para entender claramente hacia dónde quiere ir con tu campaña y qué quieres conseguir.

En esta sección, repasaremos los aspectos más importantes con los que debe contar una estrategia de relaciones públicas, cómo puede ayudarte en diversos aspectos de tu campaña y te contamos todo para lo que debes prepararte:

1

Generar clientes potenciales y ventas

Generar ingresos suele ser el objetivo del equipo de marketing. Sin embargo, lanzar una campaña de relaciones públicas contribuirá inevitablemente a aumentar el interés por tu marca. Idealmente, una campaña de PR generará más publicidad, ventas o clientes potenciales.

2

Aumentar la visibilidad de la marca

Este es uno de los aspectos más importantes de una estrategia de relaciones públicas. La notoriedad de marca (positiva o negativa) surge cuando el público empieza a reconocer y conocer tu marca, sus valores y el modo en que la organización contribuye a la innovación dentro de su sector.

3

Cimienta la confianza en tu marca

Cuanto más hables, apoyándote en tu experiencia y conocimiento de la industria, más probable será construir credibilidad y autoridad dentro de tu industria.

Tu estrategia dictará cómo tu marca aborda los debates públicos y las discusiones que son tendencia dentro de tu industria.

El liderazgo de pensamiento (thought leadership) es un excelente ejemplo de esto, ya que un nombre y una cara se adjuntan a tu marca, haciendo que la marca sea más humana. Ganarás la confianza de tu público objetivo, que comenzará a ver el potencial de tu trabajo y valores.

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Atrae inversores

Tener una estrategia de PR bien pensada asegurará que tu marca tenga el momento adecuado para que se preste la mayor atención a lo que deseas compartir. Ya sea un hito, una ronda de financiación exitosa, un avance, una innovación, una idea o simplemente una historia de tu marca, cuanto más atención y mejor timing tengas, es más probable que los inversores se sientan atraídos por tu marca. Esto puede asegurar la confianza de las personas que ven el potencial de tu producto o servicio.

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5

Captura la atención de los expertos

Los expertos de la industria estarán observando tus éxitos y errores. La estrategia que utilices puede trabajar a tu favor al asegurarte de que los expertos se conviertan en defensores, especialmente aquellos que se sientan atraídos por tu negocio y que resuenen con tus valores, creencias e ideas. Esto puede resultar invaluable, pero requiere una estrategia de relaciones públicas que proporcione el mejor timing y posicionamiento.

6

Gestión de crisis

Una estrategia de relaciones públicas sólida prevé los peligros potenciales para tu imagen. Los eventos adversos siempre pueden ocurrir. Es por eso que es importante estar preparado para abordar esas situaciones, que es exactamente para lo que puede ayudar la planificación. Prepararse para tal eventualidad y crear declaraciones y mensajes efectivos para combatir esto es una práctica esencial.

Las estrategias de relaciones públicas evalúan todo lo que rodea el proceso de gestión de crisis y ayudan a que las campañas se ejecuten de manera más fluida.

Si bien no es posible eliminar la posibilidad de una relaciones públicas negativa, es posible prepararse para la contra-acción en caso de que ocurra.

7

Relaciones con los medios de comunicación

El lanzamiento de una campaña de relaciones públicas implica interactuar con periodistas y medios de comunicación.

Una estrategia te ayudará a establecer el tipo de contenido que publicarás y qué medios de comunicación serán los mejores para difundir ese contenido.

De esta manera, tu empresa es más atractiva para los medios más relevantes, y aumenta tus posibilidades de formar una relación a largo plazo con ese periodista que beneficiará a ambos en el futuro.

8

Mide tu éxito

A lo largo de tu campaña necesitarás métricas específicas para saber qué tan bien lo estás haciendo y obtener una medida general del éxito de tu campaña de relaciones públicas.

Puede ser el retorno de la inversión (ROI), el tráfico web, tu base de clientes, participación, menciones, etc., pero es importante que comprendas que necesitas un método claro para evaluar tu campaña y su impacto en tu negocio.

Por lo tanto, una estrategia de relaciones públicas es necesaria para establecer este criterio y tener una visión clara y concisa de los objetivos principales de tu campaña y los objetivos y metas secundarios. A menudo, es importante utilizar herramientas de monitoreo de medios para realizar un seguimiento de las estadísticas relacionadas con tu presencia en línea, actividad y tráfico web de los públicos objetivos.

Diferentes tipos de medios

Los tipos de medios generalmente dependen de los métodos que utilizas para conseguir publicidad para tu marca y el contenido que promocionas.

Hay tres tipos de medios: los propios, los pagos y los ganados.

Comprender los distintos tipos de medios es esencial para una estrategia de PR sólida. También tener en cuenta que un tipo de medio puede vincularse con otro y viceversa. Esto hace que los tres tipos de medios sean cruciales para la imagen de tu marca. Las diferencias generalmente radican en cómo te comunicas con las diferentes partes interesadas para obtener cobertura mediática.

Ahora hablaremos sobre cómo priorizar el tipo real de medios.

1. Medios propios

Los medios propios se refieren al contenido mediático que pertenece a la empresa.

Es el medio más accesible de gestionar, ya que es tuyo, y no tienes la responsabilidad de adaptarte a otros requisitos y formatos de estilo. Puedes producir y publicar historias en tu plataforma.

Sin embargo, también es el tipo de medio más delicado. Tu marca se refleja en cómo produces y lanzas tu contenido mediático propio, y cómo quieres que tu marca sea altamente apreciada, debes ser consciente de los riesgos y los beneficios de los medios propios.

Aquí es donde los nuevos clientes potenciales evaluarán tu marca. Por eso, necesitas mantener tus medios propios actualizados y relevantes.

Entre los ejemplos de medios propios podemos encontrar a tu sitio web, entradas de blog, publicaciones en tus redes sociales e historias.

2. Medios pagos

Los medios pagos representan cada tipo de contenido mediático por el que has pagado para asegurarlo.

Los medios pagos incluyen pago por clic (PPC), anuncios pagos, publicaciones patrocinadas, influencers, anuncios en redes sociales, etc. Lo que pasa con estos medios es que, generalmente, son una transacción comercial.

No tiene nada que ver con la calidad o tipo de tu contenido. Es tan simple como pagar y aparecer destacado. Sin embargo, al ser de pago, es la forma más efectiva de llegar a tu audiencia y asegurarte de que vean tu contenido. Por eso, debes asegurarte de que tu contenido se vea de la mejor manera posible. No tendrás que hacer trabajo extra para calificar para la publicidad (ya que simplemente pagas por ella), pero tendrás que esforzarte más para atraer a tu público objetivo. Entre los ejemplos más conocidos, podemos mencionar anuncios de Google o publicidad en redes sociales.

3. Medios ganados

Los medios ganados se basan en lograr tu posición en el centro de atención. Se relacionan con todas las menciones, los compartidos, el boca a boca, las reseñas, las recomendaciones y más.

Consolida tu capacidad para publicar contenido de calidad, lo cual es evidente por el hecho de que fue "ganado". Debido a que se gana, es por naturaleza el más difícil de asegurar, pero también el más importante.

Se trata de el contenido de alta calidad que ha calificado para la publicidad por mérito tiene el mayor potencial de aumentar la confianza y lealtad de tu público objetivo. Además, los medios ganados contribuyen a la idea de que tu marca posee el conocimiento y la experiencia en la industria para ser un líder de pensamiento.

Lo más importante que debes saber, sin embargo, es que los tres tipos de medios están conectados, y si te beneficias de uno, puede llevar a tu audiencia a otro.

Los ejemplos podrían ser alguien mencionándote en su Instagram o incluso un repost de tu publicación.

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¿Cuáles son los objetivos de las relaciones públicas y cómo medirlos?

Tus objetivos de relaciones públicas te dirán si tu campaña tiene éxito y logra el efecto deseado en el público y la imagen de tu marca. El aspecto más importante de una estrategia de PR es que estos objetivos sean medibles. En otras palabras, necesitas ser capaz de decidir los parámetros que determinan si la campaña ha tenido éxito para poder cuantificarlos, ponerlos en cifras e informar sobre ellos.

La táctica más importante utilizada durante décadas es el acrónimo "SMART". El acrónimo significa específico (specific), medible (measurable), alcanzable (achievable), realista (realistic) y oportuno (timely), llevándonos a la segunda parte de esta sección.

  • "Específico" se enfoca en el público objetivo y cómo conectar con ellos a través de medios específicos.
  • "Medible" se refiere a desglosar los objetivos en sub-objetivos que pueden ser medidos.
  • "Alcanzable" se refiere a la naturaleza realista de los objetivos.
  • "Relevante" tiene como objetivo conectar lo que sea tu campaña con la imagen general.
  • "Oportuno" se refiere a establecer plazos realistas para el lanzamiento de tu campaña de manera que capte el momento exacto dentro de tu empresa y la industria en general.

Ejemplos de estrategias exitosas

1

El rey del contenido es una estrategia de calidad

Sostiene que un contenido de alta calidad, único y con expertise repercuta enormemente en el éxito del rendimiento en línea de una empresa y debe tenerse en cuenta en todo momento.

2

Estrategia de relaciones públicas con personas influyentes

No hay duda de que las redes sociales son una herramienta de marketing poderosa.

Alrededor del 60% de la población mundial usa redes sociales.

El uso de influencers en relaciones públicas también está en aumento. Además de los influencers con millones de seguidores, hay microinfluencers con seguidores entre 10,000-100,000. Pueden ser poderosos en mercados de nicho con seguidores más pequeños. Su principal objetivo es el compromiso, y sobresalen en ello. Cuando se trata del retorno de la inversión en redes sociales, la calidad supera a la cantidad en algunos casos. Pueden ayudar a construir el conocimiento de la marca porque son auténticos y accesibles.

3

Estrategias de PR adaptadas a tus necesidades

No es suficiente con publicar contenido en redes sociales. Debes crear mensajes basados en los valores de tu público objetivo. Para hacerlo, necesitas comprender sus necesidades y expectativas. Una estrategia de redes sociales eficaz debe integrar PR con redes sociales, branding y marketing digital.

4

Estrategia de inclusión

Asegúrate de ser inclusivo en tu estrategia de relaciones públicas actual y olvida los estereotipos.

Las campañas de relaciones públicas deben incluir diferentes razas, géneros, culturas, edades y personas con discapacidades.

McKinsey publicó un estudio que muestra que las empresas que abrazan la diversidad tienen un aumento del 19 por ciento en los ingresos y una ventaja del 35 por ciento en el desempeño. Es mejor evitar el "lavado de imagen". No uses el activismo social como estrategia publicitaria.

5

Hazlo personal

Los seres humanos son únicos, pero comparten un rasgo intrínseco: les encanta sentirse especiales. Para crear una estrategia de PR a prueba de balas en la actualidad, la personalización es clave.

Cada lanzamiento, comunicado de prensa y evento debe ser personalizado.

Las relaciones con los medios no son diferentes. Tómate el tiempo para destacarte entre el ruido en lugar de enviar lanzamientos de e-mails genéricos.

6

Estrategia de promoción cruzada

Obtener una visibilidad masiva y captar la atención de nuevas audiencias es una forma segura de lograr el éxito.

La promoción cruzada implica distribuir contenido a través de múltiples canales a una audiencia más amplia. La publicación de invitados y los podcasts son formas populares de promoción cruzada.

7

Estrategia basada en datos

Las marcas obtienen grandes beneficios de las relaciones públicas. El éxito de un equipo de relaciones públicas puede medirse; estos datos tienen un valor incalculable. Sus esfuerzos de comunicación con los medios deben estar respaldados por datos y analizados. Ver los datos te ayudará a desarrollar nuevas ideas para historias convincentes.

Construyendo tu estrategia: nuestros casos de éxito

1. Unifonic

Unifonic ofrece una plataforma en la nube para una comunicación omnicanal fácil y manejable a través de API únicas que cubren SMS, voz y aplicaciones de mensajería conversacional como WhatsApp y Facebook Messenger.

Unifonic necesitaba compartir sus importantes noticias de financiamiento de manera única y amplia para asegurar la cobertura mediática internacional. Era importante usar el tono y el mensaje correctos. Por ello, han contratado a nuestro equipo de PR para cubrir tres regiones críticas y dirigirse a un mercado global. Hemos compilado una lista de medios adecuada y  seleccionado los sitios de noticias, blogs y periodistas relevantes.

En el primer día del lanzamiento, ya habían obtenido 10 noticias y coberturas. Además, han sido publicados en grandes medios, como Bloomberg y Forbes.

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2. Campaña de Doritos en el Super Bowl

Doritos tuvo una estrategia de relaciones públicas para la campaña de la empresa en 2006, que ha tenido un inmenso éxito y ha logrado atraer al máximo a su público objetivo.

Para eso, se han enfocado en interactuar con la audiencia para que asegurarse que se sintieran escuchados. Escuchar los comentarios de tu audiencia objetivo y adaptarse es uno de los aspectos más importantes de hacer buenas relaciones públicas.

Su idea colaborativa giraba en torno a la audiencia como el foco de la campaña. Doritos ha dado la capacidad a los fanáticos de crear sus propios anuncios personalizados del Super Bowl, que luego competirían en el Medidor de Anuncios de USA Today. Si algún anuncio llegaba al puesto #1, los creadores del anuncio recibirían $1 millón.

Esto estimuló la creación de una cantidad inmensurable de anuncios, todos únicos. Además, la empresa se ha asegurado de mantenerse al tanto de lo que más disfruta la audiencia. Una estrategia de PR de varias capas con una ejecución brillante, enfoque y resultados.

3. Campaña del Sábado de Pequeñas Empresas (SBS)

Este último ejemplo de una estrategia de relaciones públicas involucra a American Express, que ha colaborado con Facebook. La idea de American Express era promover pequeñas empresas y estimular simultáneamente a las personas para que se involucraran con sus marcas.

En 2010, American Express lanzó el Sábado de Pequeñas Empresas (SBS) al proporcionar $25 a 200,000 titulares de tarjetas para gastar y al mismo tiempo poner el foco en pequeñas empresas, principalmente operando a nivel local, para que promocionaran sus empresas.

La colaboración con Facebook aumentó aún más la publicidad para las pequeñas empresas, así como también para American Express y Facebook en sí, y toda la campaña mostró cómo las grandes corporaciones pueden ser mutuamente beneficiosas. La opinión general fue que el SBS mejoró significativamente la comunidad e impactó positivamente a las pequeñas empresas, ya que 9 de cada 10 consumidores estaban satisfechos con la campaña y su efecto. Si estás interesado en más ejemplos ingeniosos, echa un vistazo a esta extensa lista de campañas de relaciones públicas.

Cómo crear una estrategia de relaciones públicas

1

Investiga todo

Y cuando decimos todo, nos referimos a todo.

Investigar el entorno en el que deseas crear tu estrategia y campaña de relaciones públicas es el aspecto más importante de cada proyecto.

Necesitas investigar a tu audiencia objetivo. Pregúntate: ¿A quiénes deseas impactar con tu campaña? Debes segmentarlas según los perfiles de clientes y los medios que consumen. ¿Cuáles son los patrones de comportamiento, valores y gustos de esas personas? Esto te orientará en la dirección correcta.

Necesitas saber qué recursos necesitas. Investiga tu industria para comprender cómo posicionarás tu campaña. Es importante tener una visión general sólida del mercado, noticias, eventos, tendencias, etc. La investigación de los medios de comunicación es necesaria para filtrar aquellos que no califican y solo mantener aquellos en los que vale la pena dedicar tiempo y recursos para presentar.

Investiga a tus competidores. Esto ayuda con el posicionamiento y puede ayudarte a entender los vacíos en el mercado y las áreas que puedes abordar.

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2

Objetivos

Los objetivos pueden variar dependiendo del enfoque de tu campaña. Ya sea para crear conciencia, transmitir un mensaje, promover un nuevo producto o hacer un anuncio.

Crea objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y basados en el tiempo.

Es recomendable crear micro-objetivos aun más específicos. Puedes hacer un seguimiento de estos durante tu campaña. Los objetivos más pequeños ponen el micromanagement de tu campaña en perspectiva.

Los objetivos deben ser claros, concisos y apropiados para tu campaña actual. Todos a bordo necesitan tener claro cuál es el objetivo y cómo lo lograrás. ¿Cuáles serán los mensajes clave que quieres comunicar?

3

Integra tu calendario de contenido

El calendario de contenido incluye todos los elementos necesarios para presentar con éxito y obtener cobertura como parte de tu plan. Debe desglosar tus tareas para el proyecto. Debe informar tus canales sociales y la combinación de contenido.

El calendario debe integrarse en tu estrategia, proporcionando fechas clave, y dónde y cuándo se publicará el contenido. Esto te ayudará a lograr consistencia en proyectos y tareas.

También se puede utilizar para hacer un seguimiento de ideas, para que sepas qué funciona y qué no. Además, puede ayudar a administrar y mantener a todos actualizados y en la misma página. Es vital hacer un seguimiento de las noticias relevantes, por ejemplo, leyendo X (Twitter) por la mañana. La relevancia es clave. Deberías tener acceso a fuentes listas para inspiración. Deberías intentar establecer una rutina para hacer esto.

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Establece hitos claros

Establece hitos semanales para ayudar a identificar cuándo deben completarse las actividades o cuándo debe lanzarse una campaña.

Los hitos ayudan a actuar como un único punto de referencia para los equipos que pueden ser multifuncionales. La secuencia de los hitos también ayuda a los equipos a alinearse en prioridades. Los hitos actúan como plazos. Trabajar a través de ellos ayuda a los equipos a comprender las dependencias de recursos.

Lo bueno de los hitos es que son visuales, por lo que se pueden articular fácilmente en una presentación.

Si eliminaste las tareas individuales de tu documento de planificación, los hitos te darían una vista de alto nivel de los elementos críticos.

Esto es útil para que la agencia de PR y el cliente comprendan el flujo de trabajo de la campaña. Los hitos de ejemplo pueden incluir la creación de nuevo contenido, anuncios planificados de la compañía y publicación de un informe técnico.

5

Mide/monitorea el éxito

Es esencial saber cómo lucen los KPI y cómo monitorear el éxito. Cuando la campaña está en marcha, necesitas saber cómo está funcionando.

Puedes adaptar y cambiar cosas sobre tu negocio para brindar el mayor valor a tu marca. Es recomendable usar varias herramientas de monitoreo de medios para notar las diferencias en el tráfico web y los números generales con respecto a las audiencias objetivo y su interés en tu marca y para obtener comparaciones cruzadas e información.

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¿Qué hacer después de recibir cobertura mediática?

Es importante desarrollar relaciones con los periodistas que publican tu contenido. Para eso, envíales un correo electrónico agradeciéndoles. Algunos reporteros son evaluados según la cantidad de veces que se comparte su contenido. Comparte el artículo en tus redes sociales. Eso es aún mejor si tu contenido fue publicado en una publicación conocida.

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¿Qué son las tácticas de relaciones públicas?

Tácticas de PR y estrategias de PR no son lo mismo.

Las tácticas de RRPP son actividades o acciones que realiza una organización para influir en la percepción pública de su marca y construir y formar relaciones leales con los clientes.

Son las herramientas o pasos que conforman la estrategia.

1. Alcance a los medios de comunicación

Esta táctica de PR implica contactar con diferentes medios de comunicación y periodistas para difundir el mensaje clave de tu negocio y lo que tu audiencia objetivo puede esperar.

Esta táctica es esencial porque te ahorra tiempo y recursos en el futuro cuando tengas que presentar tus ideas e historias a periodistas para que las publiquen. Debes filtrar cuidadosamente los medios irrelevantes para tu industria y prestar mucha atención a los medios adecuados para tu empresa o área de experiencia.

2. Backlinking

Backlinking es una de las mejores tácticas rentables para difundir el nombre de tu marca.

El backlinking es una práctica que consiste en conectar con periodistas, bloggers y otros medios de comunicación, proponiendo artículos sobre los temas en los que tu marca sobresale, y recibir una referencia a tu sitio web y tu negocio.

El beneficio mutuo proviene de los periodistas que obtienen el contenido para la industria específica en la que están interesados de un experto. Al mismo tiempo, tú recibes publicidad y reconocimiento de marca.

Además de los artículos de invitados, ciertas plataformas y herramientas permiten a los periodistas recopilar preguntas en cualquier industria que estén investigando y solicitar respuestas de personas con conocimientos y experiencia relevantes. Cuando respondes, proporcionas tu opinión experta sobre tus temas de interés, y si el autor publica tu respuesta, recibes un backlink al sitio web de tu marca.

3. Gestión del sitio web

Anteriormente hemos mencionado que puedes recibir backlinks a tu sitio web. Esta táctica es vital para convertir a esas personas en clientes leales y de confianza. También es una táctica que fácilmente puede ser descuidada. Aparte de eso, hay un par de otras formas de ayudar a tu audiencia objetivo a encontrar tu sitio web y visitarlo para interactuar con tu marca.

Mantén tu sitio web actualizado. Asegúrate de monitorear regularmente el rendimiento de tu sitio web. Los datos, como las páginas más visitadas o a las que se presta más atención, son esenciales de conocer. Con este conocimiento, puedes adaptar constantemente tu sitio web, haciéndolo más atractivo. La experiencia del cliente con tu sitio web decide si se quedarán y tu relación con ellos.

4. Utiliza comunicados de prensa bajo embargo

Los comunicados de prensa bajo embargo son anuncios compartido entre tú y un periodista antes de la fecha de publicación acordada.

El embargo significa que los periodistas aceptan esperar para publicar hasta la fecha acordada. Está prohibido romper esto.

Las ventajas son que les da tiempo a los periodistas para preparar completamente el material. También ayuda a garantizar la precisión de la historia y ayuda a construir relaciones más fuertes con los contactos con el tiempo. Ofrecer a los periodistas citas o entrevistas exclusivas fortalecerá sus historias y te beneficiará a ti.

5. Responsabilidad corporativa y social (CSR)

Esto es importante en el mundo de PR ya que se relaciona con las consideraciones sociales más amplias que una empresa puede tener en cuenta.

El énfasis está en las prácticas comerciales éticas y de recursos humanos, el medio ambiente y la caridad.

Podría implicar que la empresa pague más que el salario mínimo, tenga cuidado de dónde obtiene sus productos, asegurándose de que se obtengan de manera ética, etc. Ambientalmente, podría implicar que una empresa busque reducir su huella de carbono o utilice productos reciclados. Un negocio podría apoyar y donar regularmente a una organización benéfica con un vínculo con lo que hacen o incluso crear la suya propia.

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Relaciones Públicas proactivas vs. reactivas

Las relaciones públicas son una mezcla constante de ser proactivo mientras también se es reactivo. Los elementos proactivos se refieren a estar al tanto de las tendencias, anticipar preguntas de los medios y buscar proactivamente oportunidades para los clientes que los pongan en buena luz, como escribir comunicados de prensa, enviar propuestas a los medios de comunicación o asegurar cobertura en una publicación comercial.

Las relaciones públicas proactivas te ayudan a construir relaciones valiosas con los medios y a fortalecer la imagen de tu marca.

Las relaciones públicas reactivas también son necesarias para responder a eventos externos, como noticias, temas de tendencia o una crisis. Estos eventos brindan la oportunidad de ser visto como relevante y conocedor. Te ayudan a identificar oportunidades para insertar tu marca en la conversación y construir enfoques para estrategias futuras. Luego, puedes obtener el máximo provecho de tus esfuerzos combinando ambos. Por ejemplo, los esfuerzos proactivos pueden hacer que tus ideas y contenido de liderazgo de pensamiento se publiquen, lo que luego se puede aprovechar para consolidar tu posición en el mercado.

Estrategias de PR para la gestión de crisis

Nadie espera que ocurra una crisis. Pero es imprudente ignorar la posibilidad de que ocurra. Es aquí donde entra en juego la estrategia de PR.

Un buen plan de comunicación de crisis puede ser enormemente beneficioso para el control de daños y el mantenimiento de tu reputación. Algunas tácticas para la gestión de crisis incluyen escribir una declaración para reconocer la crisis y que tienes la intención de investigarla, hacer apariciones para tranquilizar a las personas, proporcionar entrenamiento mediático específico para las personas involucradas y ofrecer transparencia pública.

Se recomienda que una agencia se encargue de tu plan y estrategia de comunicación de crisis. Las agencias te preparan para posibles crisis y entrenan a tus representantes, figuras públicas y líderes de opinión sobre cómo reaccionar cuando ocurre una crisis y prepararse antes de que suceda. Puedes reaccionar de manera rápida y eficiente y mitigar cualquier amenaza potencial para tu reputación.

Herramientas y plataformas de monitoreo de medios para tu estrategia de PR

Las herramientas de monitoreo de medios son excelentes para comprender lo que las personas dicen sobre tu marca. Una gran variedad de herramientas pueden rastrear las redes sociales, blogs y sitios de noticias e identificar menciones de marca. Estas son algunas de nuestras favoritas.

1. Help a reporter out (HARO)

HARO es una plataforma que conecta fuentes con periodistas y es adecuada para la construcción de enlaces. La plataforma proporciona un lugar para que los reporteros y periodistas recopilen información. Los periodistas que escriben un artículo pueden hacer preguntas y enviarlas, solicitando que sean respondidas. Un experto en el campo proporcionará su experiencia y conocimientos respondiendo la consulta, que el periodista podría usar en su artículo para aumentar la autenticidad y legitimidad.

El beneficio para ti es que, si tu respuesta es seleccionada, recibes un enlace a tu sitio web, lo que ayuda a promocionar tu marca.

2. Featured (antes Terkel)

Featured es muy similar a HARO. Al usar ambas plataformas, puedes obtener el doble de publicidad. Siempre es recomendable utilizar más de una herramienta de comunicación con periodistas para la construcción de backlinks para aumentar tus posibilidades de obtener enlaces.

3. PRHive

En el ámbito de las relaciones públicas, las herramientas que automatizan procesos o recopilan datos tienen un valor incalculable, ya que reducen las horas dedicadas a rebuscar y tratar de comprender enormes cantidades de datos, lo que facilita la comprensión de las dificultades de la cobertura mediática moderna.

PRHive es una plataforma que simplifica procesos como crear informes y escribir comunicados de prensa.

Su enfoque proactivo y basado en datos contrasta notablemente con otras plataformas más costosas que se centran en estrategias reactivas. Se puede utilizar para crear noticias y contenido a través de la inteligencia artificial, pero es más colaborativo que las plataformas de PR tradicionales.

4. Monitor Backlinks

Llevar un seguimiento de los enlaces que recibes mediante HARO o Featured puede volverse complejo. Enviar respuestas continuamente a los periodistas podría generar menciones de tu marca y enlaces a tu sitio web en diferentes artículos de muchos sitios web. Estos sitios web podrían ser blogs, sitios web de noticias o revistas. Con Monitor Backlinks, puedes rastrear fácilmente quién te ha mencionado. Esto se puede hacer siempre que se agregue a la historia un enlace a tu sitio web. También puedes buscar enlaces dañinos que puedan perjudicar la autoridad de tu dominio. Identificar enlaces incorrectos y seguir el proceso de SEO de desautorización podría mitigar el daño potencial.

5. Moz

Tu autoridad de dominio es un número que refleja el rendimiento de tu sitio web. Cuanto mayor sea tu autoridad de dominio, mejor será el rendimiento de tu sitio web. El número de personas que visitan tu sitio web, el número de páginas web dentro de tu sitio, el tiempo que los clientes pasan en tu sitio web y otras métricas se utilizan para calcular tu autoridad de dominio. Con Moz, puedes realizar un seguimiento de ese número y adaptar y gestionar tu sitio web si notas que está bajo rendimiento.

6. Ahrefs

Lo mejor es usar más de una herramienta para evaluar el rendimiento. Ahrefs es otra gran herramienta para realizar un seguimiento de la autoridad de tu dominio en tu sitio web. También proporciona estadísticas de rendimiento detalladas para tu sitio web. El uso tanto de Moz como de Ahrefs puede darte una visión adicional, que es útil cuando notas ligeras diferencias en los datos proporcionados.

7. Google Alerts

Las alertas de Google se pueden utilizar para el monitoreo de marca. Es fácil de configurar, escribe el nombre de tu marca y decide con qué frecuencia Google debe alertarte cuando se encuentre tu nombre de marca en línea. También puedes monitorear los nombres de marca de la competencia o, de hecho, cualquier palabra clave que desees. Recibirás un correo electrónico para informarte cuando se encuentre algo que coincida con tus intereses.

8. Google Business Profile

Google Business Profile es esencial para crear legitimidad para las empresas locales. Puedes ingresar tu ubicación, información de contacto y horario de atención. También puedes configurar opciones de revisión y comentarios e información sobre tus productos. Crear una cuenta de Google Business Profile podría significar que tu empresa esté en Google Maps.

9. Respona

Respona te ayuda a responder a las personas con las que te has comprometido. Funciona independientemente del contexto, ya sea al comunicarte con equipos que cubren marketing, relaciones públicas, ventas, relaciones con los medios o cualquier distribución de comunicados de prensa. Respona es la herramienta que te ayuda a aumentar enormemente el número de seguimientos y correos electrónicos que envías diariamente.

10. Cision

Cision ofrece varios paquetes de software y herramientas para profesionales de PR para mejorar las marcas de los clientes. La herramienta es excelente para usar un enfoque basado en datos cuando se practican tácticas y estrategias de relaciones públicas que mejoran la reputación de una marca. Puedes monitorear tu presencia en línea, así como hacer uso de análisis avanzados de relaciones públicas e informes.

11. Critical mention

Critical Mention es una herramienta de monitoreo de medios para televisión, radio, noticias, podcasts y redes sociales. Si estás llevando a cabo una campaña multimedia, este es un excelente recurso integral.

12. PR Fire

PR Fire se ocupa de distribuir y presentar tu contenido a periodistas y medios de comunicación. La herramienta te ayuda a gestionar tus presentaciones. Ofrece informes sobre el rendimiento de tu contenido y dónde necesita ajustarse para adaptarse a las necesidades y criterios de tus medios de comunicación y periodistas objetivo. Es una excelente herramienta para gestionar relaciones con los medios en línea.

13. PRWeb

PRWeb es una herramienta que pertenece a Cision. Es una de las mejores alternativas a PR Fire. Proporciona un lugar para gestionar y estructurar la distribución de tus comunicados de prensa. Si tus presentaciones y distribución están aumentando en número, y se está volviendo difícil rastrearlas, esta herramienta de relaciones públicas podría ser una opción para ti. Podría aportar estructura y claridad a la hora de llegar a medios de comunicación y periodistas.

14. Meltwater

Meltwater ha sido votada como el mejor software de monitoreo de medios de 2021. Es una herramienta recomendada para que las empresas implementen un enfoque robusto basado en datos para mejorar la exposición de la marca. Sus servicios incluyen seguir la cobertura mediática en las noticias, redes sociales, blogs, revistas en línea, etc., para más de 300,000 fuentes de noticias.

15. Mention

Mention es una herramienta que puede ayudarte a adaptar tu contenido con palabras clave comúnmente utilizadas para atraer al público y facilitar que te encuentren. Como sugiere su nombre, Mention te permite realizar un seguimiento de tu presencia en línea y proporciona datos sobre qué medios de comunicación u otras plataformas han mencionado tu marca o han proporcionado un enlace. También puede ayudarte a identificar tendencias en redes sociales relacionadas con la industria en la que te encuentras involucrado.

16. MuckRack

Finalmente, MuckRack es una herramienta de relaciones con los medios que proporciona una forma de localizar periodistas específicos en tu industria. Esto te permite ponerte en contacto con ellos. Esto podría desarrollar una relación duradera. Ofrece una base de datos de medios, opciones de monitoreo, servicios de presentación e informes para mantenerte actualizado sobre tu rendimiento y áreas de mejora.

¿Cómo han cambiado las relaciones públicas en la actualidad?

Las relaciones públicas son un sector dinámico, cambiante e impredecible. Un experto en PR sabe cómo mantenerse al día de las tendencias a la hora de crear estrategias y campañas. El conocimiento y la experiencia necesarios para estar al día de todo es una gran ventaja que aumenta significativamente las posibilidades de éxito de su campaña de relaciones públicas.

Te aconsejamos echar un vistazo a nuestro artículo de tendencias en las relaciones públicas para ver qué está de moda ahora. Veamos los cambios más destacados que ha experimentado el mundo de las relaciones públicas.

1

La influencia de lo digital

Esto no debería ser una sorpresa. Lo digital mejora el tamaño de la audiencia y, por lo tanto, gana la batalla entre lo digital y los medios tradicionales.

Lo digital permite una gestión del tiempo más efectiva, la medición del rendimiento de las campañas y tiempos de respuesta más rápidos. Muchos enfoques tradicionales de relaciones públicas para los medios impresos han evolucionado hacia lo digital.

Si bien el contenido impreso todavía es importante, tiene una audiencia específica de nicho. Si una marca utiliza medios impresos, televisión, exteriores y digitales, entonces lo digital probablemente ganará en términos de retorno de la inversión.

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Portales de presentación de medios en línea

Esto se relaciona con lo anterior. Hoy en día es raro que los medios de comunicación y publicistas reciban propuestas directamente. En su lugar, las historias se envían a través de un perfil en línea o un canal similar para facilitar y mantener la privacidad. Los equipos editoriales pueden ser más específicos sobre sus requisitos.

A menudo hay pautas únicas sobre cómo presentar una propuesta. Los periodistas no quieren que sus bandejas de entrada de correo electrónico se llenen de propuestas irrelevantes, por lo que el uso de sistemas como HARO mejora la eficiencia.

3

Redes sociales: escuchar directamente a tu cliente

Los clientes tienden a confiar más en las opiniones de otros consumidores que en las comunicaciones directas de las marcas. Las redes sociales han facilitado que los clientes compartan sus experiencias, brindando una oportunidad valiosa para las marcas de interactuar de manera efectiva mediante contenido cuidadosamente seleccionado. La integración de las redes sociales se ha vuelto un componente esencial en las estrategias de relaciones públicas.

LinkedIn, en particular, se ha convertido en un espacio crucial para escuchar a los ejecutivos de empresas. Los líderes de opinión están aprovechando cada vez más esta plataforma para fortalecer sus canales sociales, aumentar la visibilidad de sus marcas y establecer una "prueba social" sólida.

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La naturaleza bidireccional de las relaciones públicas modernas

Las relaciones públicas ya no son un asunto unilateral donde una agencia hace todo el trabajo. Ahora hay mucho más trabajo colaborativo entre la agencia y el cliente. Las agencias de relaciones públicas buscan comprender las percepciones de la marca del cliente y trabajar con ellos para lograr esta resonancia en su comunicación.

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Valores, ética y responsabilidad

En un mundo que a menudo parece funcionar a un nivel superficial, las relaciones públicas han evolucionado para enfocarse más en valores e ideologías profundas. Las empresas tienen la oportunidad de destacarse mostrando un apoyo activo y genuino a estos valores. Sin embargo, es fundamental que este apoyo sea sincero.

Un entendimiento superficial de los valores y la responsabilidad social corporativa puede llevar a una percepción de falta de autenticidad, haciendo que tu público objetivo perciba tus esfuerzos como simples estrategias de relaciones públicas diseñadas solo para atraer clientes.

Una comprensión profunda y un compromiso real con estas causas son esenciales para construir una marca respetada y confiable.

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Tecnología y contacto humano

Los últimos años han tomado una cantidad significativa de nuestro contacto humano y experiencias en la vida real. Se nos dieron más conexiones con personas a través de la tecnología, lo que aumentó el éxito de los expertos en PR, ya que podían trabajar desde casa y tener un alcance global simultáneamente. Pero al final del día, el contacto humano es la experiencia que nos proporciona historias y contenido para trabajar e inspira nuestra creatividad y deseo de seguir nuestras pasiones.

La industria de las relaciones públicas debe tomar ambas prácticas y combinarlas para cosechar los beneficios de cada una. El contacto humano y la tecnología deben coexistir en lugar de sustituirse mutuamente.

No cabe duda de que las relaciones públicas prosperarán e impulsarán significativamente su éxito.

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La relación en desarrollo entre relaciones públicas digitales y SEO

Otra tendencia clave será la sinergia creciente entre las relaciones públicas digitales y la optimización de motores de búsqueda (SEO). Ambos campos están encontrando beneficios mutuos significativos.

Las relaciones públicas digitales aportan considerablemente a la construcción de marca y generación de backlinks, lo cual, a su vez, potencia el SEO y la visibilidad orgánica en línea. La creación de enlaces a través de las relaciones públicas se ha vuelto esencial para el SEO efectivo. Además, el aumento en los costos de publicidad en redes sociales (PPC) y la expansión del comercio electrónico han intensificado la importancia de un SEO robusto. Tanto el SEO como las relaciones públicas dependen de canales digitales y se benefician enormemente de métodos no pagados, haciéndolos aún más importantes. Las técnicas de SEO pueden mejorar la clasificación de un sitio web, lo que a su vez atrae tráfico específico. Sin una sólida presencia en los resultados de búsqueda orgánicos, tu marca podría estar perdiendo clientes potenciales.

Por todos estos motivos, predecimos que las relaciones públicas y el SEO colaborarán más estrechamente para lograr resultados óptimos y construir relaciones duraderas con los medios y marcas que buscan posicionarse orgánicamente en términos de búsqueda.

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El crecimiento de nuevos canales

Con el aumento en el número de canales de medios, los profesionales de relaciones públicas encuentran nuevas oportunidades para explorar en la industria. La diversidad de canales disponibles para alcanzar audiencias específicas está creciendo. Las relaciones públicas digitales están extendiendo el marketing de influencers a través de redes sociales, cobertura en revistas digitales, podcasts, y sitios web de nicho. Estas plataformas ofrecen múltiples maneras de llegar a nuevas audiencias, destacar tu marca ante un público influyente, generar tráfico web adicional y conectar con potenciales clientes.

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El rol de la Inteligencia Artificial

Los titulares lo confirman y las controversias lo subrayan: la inteligencia artificial está expandiéndose rápidamente. Cada vez más empresas están optando por crear y mantener contenido utilizando IA. En el ámbito del SEO, seguramente has oído que "el contenido es el rey". Implementar la IA en la creación de contenido puede automatizar y optimizar este proceso, ya que a mayor cantidad de contenido, mayor es el tráfico SEO que se puede generar.

Adelantarse y adoptar temprano la tecnología de IA constituye una ventaja significativa para los profesionales de relaciones públicas, permitiéndoles mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo.

¿Qué podemos esperar de las relaciones públicas en la actualidad?

El mundo de las relaciones públicas está en constante evolución, impulsado por los cambios en las preferencias de las personas y los avances tecnológicos.

La inteligencia artificial está produciendo grandes cambios, ya que simplifica la redacción de comunicados de prensa.

Los chatbots, por su parte, están mejorando la interacción con los usuarios y agilizando la distribución de mensajes de marca. Cada vez más, las empresas están adoptando el uso de videos y podcasts para comunicar sus mensajes; un podcast ofrece la conveniencia de ser consumido en movimiento, mientras que un video puede transmitir gran cantidad de información en poco tiempo.

El marketing de influencers sigue siendo una estrategia predominante para establecer conexiones personales con los clientes y fortalecer la reputación de la marca. Las plataformas sociales, cada vez más, se hacen eco de las preocupaciones de los consumidores y potencian la voz de los usuarios. Con el crecimiento del Metaverso, anticipamos que más organizaciones se sumarán a este entorno, presentando tanto nuevas oportunidades como desafíos para las empresas de relaciones públicas.

Al diseñar tu estrategia de relaciones públicas, considera estas tendencias. Aprovecharlas adecuadamente asegurará que la reputación de tu marca se mantenga en buenas manos.

Conclusión

Como hemos visto, comprender la importancia de una estrategia integral de relaciones públicas es fundamental para el éxito de cualquier campaña. Hay muchos elementos a los que prestar atención y una gran variedad de técnicas a tener en cuenta. Estas incluyen: investigación exhaustiva, diversificación de medios, definición clara de objetivos y medición continua para evaluar la efectividad de tácticas y estrategias.

Una agencia de relaciones públicas competente gestiona todos los aspectos necesarios para el lanzamiento y ejecución exitosos de tu campaña, desde la definición de objetivos hasta el análisis del impacto del contenido y su promoción.

Hoy en día, el campo de las relaciones públicas ha evolucionado drásticamente tanto en enfoque como en aplicación. Es esencial que los profesionales se anticipen constantemente al statu quo. Las tendencias han cambiado fuertemente hacia el panorama digital. Hay cambios en cómo se comunican los enfoques y en la implementación de esfuerzos colaborativos entre empresas y agencias de relaciones públicas. También hay más dependencia del impacto de experiencias en la vida real, cambios de mercado en la integración social y el uso de herramientas para rastrear tu progreso y rendimiento. Estas son necesarias para aquellos que desean idear una estrategia de relaciones públicas efectiva hoy por hoy.

Con esta guía, podrás desarrollar una estrategia de marca óptima, personalizar tu enfoque y cultivar relaciones duraderas y provechosas.

abril 26, 2024
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Matias Rodsevich
CEO de PRLab
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